Игрок из Украины запросил вывод 1000 долларов, но ему было отказано. Казино также лишило ее возможности снимать деньги в дальнейшем, мотивируя это тем, что ее счет находится на проверке. Игрок заявила, что прошла все необходимые проверки KYC и ее выигрыш не был привязан к какому-либо бонусу. В казино заявили, что счет игрока находится под следствием из-за подозрительной деятельности по ставкам на спорт. Мы получили от казино доказательства того, что проблема в первую очередь касалась ставок на спорт. Поскольку наша команда не имела опыта рассмотрения жалоб, связанных со ставками на спорт, мы не смогли оказать дальнейшую помощь игроку и были вынуждены отклонить ее жалобу. Мы посоветовали игроку обратиться за помощью к платформам, специализирующимся на спорах по ставкам на спорт.
MyStake Casino - Вывод игрока был отклонен.
Другой
Количество: 1 644 USD
MyStake Casino
Индекс безопасности 9.6 Очень высокийКраткое содержание дела
Перевод
ПереводДобрый день! Ставлю вывод 1000$ через некоторое время захожу в аккаунт и вижу что вывод отклонен и удалена возможность вывода, какое право они имеют задерживать мои средства? В поддержке говорят, что мой аккаунт на проверке. Я считаю, что это мошенничество
ПереводУважаемая Камиламедведева6,
Большое спасибо за подачу этой жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы убедиться, что я полностью понимаю вашу ситуацию.
Не могли бы вы сообщить, прошли ли вы полную проверку KYC?
Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?
В какие игры вы играли?
Не могли бы вы указать, с какого момента ваш аккаунт находится на рассмотрении?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями
Вероника
ПереводПривет
1 Полностью пройдено
2 Без бонуса
3 Казино и спорт
4 После запроса на вывод средств, который был вчера
ПереводПожалуйста, перешлите мне любую информацию между вами и казино, которая может иметь отношение к нашему расследованию. Мой адрес электронной почты [email protected] . Спасибо.
ПереводСпасибо большое, kamilamedvedeva6, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Михалу ( [email protected] ), который будет вам на помощь. Желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
ПереводЗдравствуйте, Камиламедведева6!
Меня зовут Михал, и я принял вашу жалобу. Я рассмотрел этот случай и свяжусь с казино, чтобы прояснить этот вопрос.
Мы хотели бы пригласить MyStake Casino присоединиться к обсуждению.
Уважаемое казино MyStake,
Можете ли вы предоставить информацию о том, почему не обрабатывается вывод средств игрока? Есть ли какая-то особая причина для проверки аккаунта игрока?
ПереводПривет,
Этот пользователь находится под следствием спортивного департамента. Наша проблема – это нечестные ставки на спорт.
С уважением
ПереводУважаемое казино MyStake!
Пожалуйста, передайте мне выводы вашей службы безопасности после окончания расследования по адресу: [email protected] чтобы оценить дело.
ПереводПривет,
Насколько нам известно, Casino Guru не рассматривает жалобы спортивных игроков, а вы?
С уважением
ПереводУважаемое казино MyStake!
Да, мы не рассматриваем жалобы, связанные со ставками на спорт. У нас недостаточно знаний о ставках на спорт, и мы не сможем компетентно оценить все плюсы и минусы. Тем не менее, я был бы признателен, если бы вы предоставили мне краткое описание и подтверждающие доказательства (например, журнал игровой активности игрока), что эта жалоба связана исключительно со ставками на спорт.
ПереводНечестные ставки на спорт? Это потому что мне удалось выиграть немного денег) можете ли вы предоставить доказательства того, что было какое-то нарушение? В противном случае я буду расценивать это как долгосрочное удержание моих денег, если вы сделаете это ради выигрыша 640$, то у меня нет желания играть здесь дальше, просто отдайте мне мои деньги и на этом все.
ПереводПривет, Михал!
Мы отправили вам электронное письмо по поводу этой жалобы, пожалуйста, просмотрите ее.
С уважением
ПереводСпасибо за письмо, команда MyStake,
Уважаемая Камиламедведева6,
Мы получили информацию от казино о том, что вы нарушили Условия и положения казино посредством подозрительного игрового процесса в букмекерской конторе, связанного с сделанными вами ставками. Эта активность была отмечена службой безопасности, о чем ранее сообщила команда казино. Хотя мы также получили информацию о вашем участии в одной игре казино, рассматриваемый вопрос касается исключительно ставок на спорт. К сожалению, мы не можем помочь вам в этом вопросе, так как наши услуги в настоящее время не распространяются на ставки на спорт. Нам не хватает необходимого опыта для предоставления точных консультаций по тонкостям ставок на спорт, и мы не можем компетентно оценить все аспекты ситуации. В связи с этим мы с сожалением сообщаем вам, что вынуждены отклонить вашу жалобу. Мы ценим ваше понимание.
Вы можете попытаться подать жалобу, связанную со ставками на спорт, на следующих сайтах:
https://www.bookmakers.bet/submit-a-complaint/
https://www.top100bookmakers.com/contact-us/
https://www.sportsbookreview.com/sportsbook-complaint/
Нам искренне жаль, что мы не смогли быть более полезными в данном случае.
Если в будущем у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино, связанные с играми, не стесняйтесь обращаться к нам.
С наилучшими пожеланиями,
Михал
Казино Гуру
