MyStake Casino - Вывод игрока был отложен.

Я пишу, чтобы официально подать жалобу относительно нерешенной проблемы с моей учетной записью MyStake.com.

Примерно два с половиной месяца назад мой запрос на вывод средств был неожиданно отклонен. С тех пор мой аккаунт остается частично заблокированным — я могу войти в систему и просмотреть свой баланс, но не могу вносить депозиты, делать ставки или выводить средства. Фактически все функции аккаунта были отключены.

Я связывался со службой поддержки MyStake несколько раз и через чат, и по электронной почте. К сожалению, единственный ответ, который я продолжаю получать, это: «Ваш аккаунт находится под следствием. Мы отправим вам письмо, когда у нас появятся новости». Несмотря на мои неоднократные попытки получить разъяснения или сроки, никакой существенной информации предоставлено не было.

Эта длительная задержка оставила меня крайне обеспокоенным, особенно учитывая, что мой аккаунт был активен только в течение короткого периода в 1–2 недели до этой проблемы. Я не участвовал ни в какой деятельности, которая могла бы оправдать столь длительное расследование, и я считаю, что мой выигрыш является законным и должен был быть обработан без такого уровня препятствий.

Я обращаюсь в надежде, что решение наконец-то будет достигнуто. Я любезно прошу рассмотреть этот вопрос безотлагательно и прозрачно.

Спасибо за внимание.

Уважаемый tfnsminely666,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Чтобы помочь вам эффективно, не могли бы вы предоставить следующую информацию:

• В какие игры вы играли? Это были слоты, игры в казино с живым дилером или вы делали ставки на спорт?
• Получали ли вы какие-либо сообщения от MyStake относительно расследования, помимо упомянутых вами сообщений?
• Прошли ли вы полную проверку KYC или хотя бы предоставили казино какие-либо документы, удостоверяющие личность, для проверки?
• Вы накопили свой выигрыш с бонусом или без него?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее.

Заранее благодарю за ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Вероника

Обратите внимание, что Casino.Guru никогда не будет запрашивать платежи или доступ к вашим счетам. Если кто-либо заявляет, что является представителем Casino.Guru, и просит о таких действиях, не предоставляйте никакой информации.

Единственный официальный способ связаться с вами — это через эту платформу для подачи жалоб или по адресам электронной почты, указанным в вашей теме жалобы.

Будьте осторожны, и если у вас возникнут какие-либо сомнения, свяжитесь с нами напрямую.

Привет, Вероника.

Спасибо за ответ на мою жалобу.

Ниже приведены ответы на ваши вопросы:

1.) Я делаю ставки исключительно на киберспорт.

2.) Нет, все сообщения носят общий характер, скопированы и вставлены, и каждый раз, когда я с ними связывался, они не давали ничего, кроме извинений и никакой прозрачности относительно ситуации с моим счетом.

3.) Без бонуса я даже попросил их отменить бонус, прежде чем сделал первую ставку.

Надеюсь, мои ответы окажутся вам полезными.

Благодарим Вас за терпение в ходе процесса рассмотрения жалобы.

Пожалуйста, поймите, что если ваш аккаунт был заблокирован, и вы делали ставки только на спорт, казино могло обнаружить определенную активность, которая привела к такому решению. К сожалению, у нас нет достаточного опыта или доступа к инструментам, которые позволили бы нам правильно оценивать споры, связанные со ставками на спорт.

Это означает, что мы не сможем правильно интерпретировать результаты внутреннего расследования казино или справедливо оценить ситуацию с обеих сторон. Пожалуйста, знайте, что мы не считаем вашу жалобу необоснованной — мы просто не в состоянии оценить ее должным образом.

Мы бы искренне хотели помочь вам и дальше, но, учитывая обстоятельства, в данный момент это невозможно. В связи с этим мы вынуждены закрыть эту жалобу.

Мы сожалеем, что не смогли помочь вам решить эту проблему, но, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино. Мы будем более чем рады сделать все возможное, чтобы помочь вам.