Игрок из Италии столкнулся с трудностями при выводе денег, так как казино требовало подтверждения адреса. После подачи соответствующих документов ему было отказано, и он больше не мог загружать их для проверки. Команда по рассмотрению жалоб попыталась помочь, запросив дополнительную информацию, но в конечном итоге закрыла жалобу из-за отсутствия ответа от игрока. Команда осталась доступной для будущего общения, если игрок решит повторно подать жалобу.
MyStake Casino - Вывод игрока задерживается из-за проблем с документами.
Закрыто
Наш вердикт
Игрок перестал отвечать
Количество: 930 EUR
MyStake Casino
Индекс безопасности:Очень высокийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Переводказино требует от меня подтверждения моего адреса, после отправки соответствующих документов им было отказано, даже если они верны, теперь они больше не дают мне возможности их загрузить
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
ПереводУважаемый игрок,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и необходимый процесс, в ходе которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку у них нет возможности физически увидеть всех игроков и проверить их личность и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут завершить процедуры проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и для завершения этого тщательного процесса может потребоваться несколько рабочих дней.
- Не могли бы вы перечислить, какие документы вы уже предоставили, и когда именно вы отправляли последний?
- Предоставили ли вы все необходимые документы как можно скорее и в правильном формате?
- Обращались ли вы в службу поддержки казино и спрашивали, как предоставить дополнительные документы для проверки? Какой ответ вы получили?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее спасибо за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, saimone46!
Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод
К сожалению, из-за отсутствия ответа от игрока на наши сообщения, запросы и напоминания мы не можем продолжить дальнейшее расследование или предоставить потенциальные решения. В результате на данный момент мы вынуждены закрыть эту жалобу.
Однако игрок сохраняет возможность повторно открыть эту жалобу в любое время в будущем, если он решит возобновить общение. Мы готовы помочь в разрешении вопроса, если игрок решит снова обратиться к нам.
Спасибо за понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Tomas
Casino.Guru
Однако игрок сохраняет возможность повторно открыть эту жалобу в любое время в будущем, если он решит возобновить общение. Мы готовы помочь в разрешении вопроса, если игрок решит снова обратиться к нам.
Спасибо за понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Tomas
Casino.Guru
Автоматический перевод:
