MyStake Casino - Вывод средств игрока задерживается из-за проверки.

Привет!

Я зарегистрировался около месяца назад, прошел полную верификацию на сайте и сделал депозит в размере $400. Я делал ставки на спорт и играл в казино. Я выиграл $1003, так что теперь мой баланс составляет $1403.

Когда я попытался вывести свои средства, букмекер запросил видеоверификацию. Я предоставил видео, но они его рассматривают с 26 мая. Последние 4 дня они говорят мне ждать результатов верификации, но не называют никаких сроков. Я не знаю, сколько это может занять времени — может быть, недели или даже месяцы.

Я начинаю беспокоиться о своих деньгах и хотел бы снять их все.

Можете ли вы мне с этим помочь?

Дорогой vxnknpmfg2,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о задержках, с которыми вы столкнулись при видеопроверке и снятии средств.

Чтобы лучше понять Вашу ситуацию и оказать Вам дальнейшую помощь, не могли бы Вы прояснить следующее:

• Была ли ваша первоначальная проверка KYC (до видеозапроса) завершена без проблем?
• Вы когда-нибудь успешно выводили средства с этого сайта или это ваш первый запрос?
• Указали ли казино или букмекерская контора какую-либо конкретную причину, по которой требуется видеоверификация после стандартной процедуры KYC?

Если у вас есть скриншоты вашего общения с казино или доказательства отправки верификационных материалов, пожалуйста, отправьте их по адресу [email protected] .

Ваше содействие в предоставлении этих данных поможет нам провести расследование и найти решение.

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее.

Заранее благодарю за ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела

Обратите внимание, что Casino.Guru никогда не будет запрашивать никаких платежей или доступа к вашим счетам. Если кто-либо выдает себя за сотрудника Casino.Guru и просит о таких действиях, не предоставляйте никакой информации.

Единственный законный способ связаться с вами — это воспользоваться этой официальной платформой для подачи жалоб или по адресам электронной почты, указанным в вашей теме жалобы.

Будьте осторожны и свяжитесь с нами напрямую, если у вас возникнут какие-либо сомнения.

Я прошел полную проверку KYC после регистрации без каких-либо проблем.

Нет, это мой первый вывод средств.

Причина видео: «Из соображений безопасности».

Я отправил вам скриншоты по электронной почте.

Большое спасибо за ваш ответ и за отправку скриншотов по электронной почте.

Чтобы лучше разобраться в ситуации и проверить, был ли запрос казино обработан надлежащим образом, можете ли вы:

• Поделитесь полным набором инструкций, предоставленных казино для видеоверификации (например, что именно вас просили показать или сказать на видео)?
• Отправьте нам копию отправленного вами видео, если она у вас еще доступна?

Это поможет нам оценить, соответствует ли ваше видео требуемым требованиям и является ли продолжающаяся задержка разумной или потенциально чрезмерной.

С нетерпением жду вашего ответа.

Привет! У меня хорошие новости! Букмекер вчера одобрил мое видео и вывел деньги. Можно закрыть жалобу.

Дорогой vxnknpmfg2,

Мы рады слышать, что ваша проблема решена. Мы отметим жалобу как «решенную» в нашей системе. Мы ценим ваше сотрудничество и подтверждение. Если у вас когда-либо возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб. Мы здесь, чтобы помочь.

Как вы знаете, мы не берем плату за наши услуги и не принимаем никаких чаевых. Однако мы были бы очень признательны, если бы вы могли уделить немного времени, чтобы поделиться своим опытом использования наших услуг на Trustpilot ( ссылка здесь ). Честный отзыв, а также любые предложения по улучшению были бы бесценны. Ваш отзыв может помочь другим, кто, возможно, рассматривает возможность обращения к нам за помощью по вопросам, связанным с онлайн-казино.

Заранее благодарю за уделенное время.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела

Казино.Гуру