MyStake Casino - Вывод средств игроком задерживается из-за проблем с верификацией аккаунта.

Я внесла 1600, чтобы играть, сначала думала, что это хорошая букмекерская контора, но попыталась вывести деньги, так как мне нужно было оплатить счета, но они требуют подтверждения моего аккаунта и постоянно отклоняют все мои документы. Пожалуйста, помогите! Все, что я хочу, это вернуть свой депозит! Они пытаются украсть мои деньги! ПОМОГИТЕ!

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Уважаемый Алекгивен,

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о возникшей проблеме.

Пожалуйста, поймите, что KYC (идентификация клиента) — это очень важный и необходимый процесс, в ходе которого казино гарантирует, что деньги отправлены законному владельцу. Поскольку у них нет возможности лично видеть всех игроков и проверять их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут завершить процедуру верификации, и ни одно серьезное и лицензированное казино не относится к KYC легкомысленно.

Чтобы лучше прояснить вашу ситуацию:

• Не могли бы вы сообщить, какие документы вы уже предоставили и когда именно отправили последний?
• Вы предоставили все необходимые документы в кратчайшие сроки и в правильном формате?
• Вы получили какие-либо конкретные объяснения причин отклонения ваших документов?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее благодарю за ответ.

С наилучшими пожеланиями

Петра