Игрок из Германии столкнулся с проблемой вывода средств из-за активного бонуса в размере 16,49 фунтов стерлингов, который он почти израсходовал, прежде чем внести депозит в размере 30 фунтов стерлингов. Несмотря на то, что его баланс в размере 203 фунтов стерлингов состоит в основном из депозита и выигрышей, бонус не позволяет ему вывести средства.
MyStake Casino - Вывод средств игроком задерживается из-за активного бонуса.
Открыто
Текущий статус
Ожидание ответа игрока
5d 17h 33m 8s
MyStake Casino
Индекс безопасности:Очень высокийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
5 дней назад
ПереводЯ получил кэшбэк-бонус в размере 16,49 фунтов стерлингов на свой счет. Я отыграл почти всю сумму на слотах, оставив всего 0,04 фунта стерлингов бонуса. Затем я внес 30 фунтов стерлингов своих реальных денег и увеличил свой баланс до 203 фунтов стерлингов за счет собственной игры. Бонус был почти полностью использован до того, как я внес депозит. Однако бонус по-прежнему отображается как активный на моем счете и не позволяет мне вывести средства. Мой баланс в 203 фунта стерлингов почти полностью состоит из моего собственного депозита в 30 фунтов стерлингов и моих выигрышей, а не из бонуса. Я прошу аннулировать бонус, чтобы я мог вывести свои реальные деньги.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
вчера
ПереводВажное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
вчера
ПереводПривет,
Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о вашем негативном опыте работы с казино MyStake.
Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог лучше понять ситуацию.
- Есть ли у вас доступ к вашему игровому аккаунту? Вы обращались в службу поддержки казино за помощью?
- Не могли бы вы перейти в раздел истории бонусов и поделиться скриншотами из этого раздела?
- Не могли бы вы, пожалуйста, предоставить скриншот истории ваших пополнений, на котором будет виден соответствующий депозит, а также информация о дате его совершения?
- Не могли бы вы поделиться со мной вашей перепиской с казино по этому вопросу? Отправьте электронные письма или расшифровки чатов на мой электронный адрес: [email protected] или разместите скриншоты здесь.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Автоматический перевод:
