Игрок из Испании столкнулся с трудностями при выводе средств и верификации своего аккаунта Mystake, несмотря на предоставление всей необходимой информации. Он обратился в службу поддержки, но не получил ответа. Аккаунт игрока был заблокирован после вывода 400 евро, и он не смог получить к нему доступ, несмотря на прохождение верификации. Он также создал второй аккаунт после потери доступа к первому, не предоставив подтверждения разрешения казино. Мы рассмотрели случай и пришли к выводу, что закрытие аккаунта казино было оправдано из-за создания нескольких аккаунтов без подтвержденного разрешения, что привело к отклонению жалобы.
MyStake Casino - Вывод средств игроком задерживается из-за проблем с верификацией аккаунта.
Закрыто
Наш вердикт
Необоснованная жалоба
Количество: 500 EUR
MyStake Casino
Индекс безопасности 9.6 Очень высокийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
1 месяц назад
ПереводУ меня возникли проблемы с выводом средств и верификацией аккаунта Mystake. Я обращался в службу поддержки, но ответа не получил. Я предоставил всю необходимую информацию, но мне по-прежнему не удается подтвердить свой аккаунт.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
ПереводВажное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
ПереводПривет,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне искренне жаль слышать о трудностях, с которыми вы столкнулись.
Пожалуйста, имейте в виду, что верификация KYC (Know Your Customer — «Знай своего клиента») — это важный и обязательный процесс, призванный обеспечить безопасность как игроков, так и казино. Поскольку онлайн-казино не могут лично подтвердить личность, это единственный способ убедиться, что счет и средства принадлежат законному владельцу. Лицензированные и уважаемые казино относятся к этому этапу с большой осторожностью, и хотя иногда это может занять несколько рабочих дней, это делается для вашей защиты и предотвращения любого неправомерного использования вашего счета.
Для лучшего понимания вашей ситуации и продвижения процесса, пожалуйста, предоставьте следующую информацию:
- Какие документы вы уже предоставили в казино, и когда именно вы отправили последний?
- Удалось ли вам своевременно и в правильном формате предоставить все необходимые документы?
- Запрашивало ли казино в последнее время какие-либо дополнительные документы, и если да, то какие?
- Есть ли в вашем аккаунте документы, ожидающие проверки?
Я искренне надеюсь, что мы сможем помочь вам решить этот вопрос как можно быстрее. Заранее благодарю вас за ответ и сотрудничество.
С наилучшими пожеланиями,
Вероника
Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
1 месяц назад
ПереводДобрый день, у меня есть новости. С моего счета было снято 400 евро, и теперь мой аккаунт заблокирован. Я отправил запрос, но не получил ответа (мы не можем предоставить дополнительную информацию). Я не нарушал никаких правил; я загрузил документы в обычном режиме, все было правильно, я получил подтверждение, а затем мой аккаунт был заблокирован, и теперь я даже не могу получить к нему доступ.
Есть ли какое-нибудь решение, ведь я не нарушал никаких правил, и меня заблокировали без всякой причины?
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
ПереводСпасибо за ответ. Мне очень жаль, что ваш баланс был аннулирован, а счет закрыт.
- Не могли бы вы уточнить, в какие именно игры вы играли, чтобы получить выигрыш?
- Вы получили свой выигрыш с использованием бонуса или без него?
- Какие документы вы предоставили в казино для проверки? Одобрило ли казино вашу проверку до закрытия вашего счета?
Пожалуйста, пересылайте всю переписку между вами и казино, касающуюся закрытия вашего счета, по адресу: [email protected] .
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
ПереводДобрый день. Я делал ставки на спорт и выиграл примерно 100 евро. Также я купил несколько бонусов для игровых автоматов и выиграл там оставшуюся сумму. Я не активировал никаких бонусов или чего-либо подобного; я просто играл на свои собственные деньги. Я предоставил свой NIE (испанский налоговый идентификационный номер) и адрес, как и требовало казино. Что касается верификации, я получил электронное письмо около 10 утра, но когда я вошел в казино, у меня было только 43,50 евро. В истории моего счета отображался вывод средств администратором в размере 399,50 евро. Я связался со службой поддержки, и они сказали, что не могут предоставить мне дополнительную информацию. Возможно, у меня есть другой аккаунт с моим NIE, так как я потерял пароль спустя годы, но я не могу выяснить причину блокировки этого аккаунта, поскольку они не предоставили мне никаких дополнительных объяснений.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 недель назад
ПереводСпасибо за ответ.
Не могли бы вы уточнить ваше утверждение о том, что вы «купили несколько бонусов для игровых автоматов», одновременно добавив, что вы «никогда не активировали бонус»? Возможно, произошла ошибка перевода, поэтому я хотел бы убедиться, что правильно понял, что вы имеете в виду.
Также, был ли у вас ранее другой аккаунт в этом казино? Если да:
- Когда именно вы создали свой первый аккаунт?
- Когда вы в последний раз заходили на него?
- Была ли учетная запись полностью верифицирована?
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 недель назад
ПереводДобрый вечер, я никогда не активировал бонус казино. Я играл в слоты и покупал бесплатные вращения в слотах, но никогда не активировал бонус казино. Я создал аккаунт примерно два года назад, и последний раз заходил в него прошлым летом. Мне так и не удалось завершить верификацию аккаунта, потому что меня постоянно запрашивали подтверждение у службы поддержки. Я ждал целый месяц и так и не получил ответа. Я не придал этому особого значения, так как потерял весь свой баланс. Однако с этим текущим аккаунтом я смог пройти процесс верификации без проблем, но через несколько часов он был заблокирован без всякой причины.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 недель назад
Перевод- Не могли бы вы уточнить, был ли ваш первый аккаунт закрыт из-за неактивности или из-за неудачной проверки?
- Перед созданием второго аккаунта вы пробовали снова войти в свой предыдущий аккаунт в казино?
- Не могли бы вы объяснить, почему вы решили создать второй аккаунт, несмотря на то, что уже знали о существовании предыдущего?
Заранее благодарю за сотрудничество.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 недель назад
ПереводО моей первой учетной записи у меня нет никакой информации, потому что, как я уже упоминал, я потерял к ней доступ. Я пытался войти, но имя пользователя и пароль были неверными. Я связался со службой поддержки, но они мне не помогли, поэтому я решил создать вторую учетную запись. Я решил создать вторую учетную запись, потому что у меня нет возможности получить доступ к первой. Я проконсультировался со службой поддержки, и они сказали, что это не проблема, поэтому я создал учетную запись.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 недель назад
ПереводЕсть ли у вас какие-либо переписки со службой поддержки казино, позволяющие создать второй аккаунт? Если да, пожалуйста, перешлите их мне по адресу: [email protected] .
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 неделю назад
ПереводНет, у меня нет никаких доказательств, поскольку разговор велся через службу поддержки казино, и, согласно их ответу, они закрыли чат. Есть ли какое-нибудь решение?
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 неделю назад
ПереводУважаемый doosceeroos00,
Спасибо за ответ.
После тщательного изучения всей предоставленной информации, к сожалению, мы не можем продолжить рассмотрение этой жалобы.
Вы подтвердили, что знали о наличии у вас предыдущего аккаунта в казино и что создали второй аккаунт, потому что у вас больше не было доступа к первому. Однако создание нескольких аккаунтов, как правило, запрещено Условиями использования казино, независимо от причины, если игрок не получил явного разрешения от казино заранее.
Хотя вы упомянули, что служба поддержки казино якобы сообщила вам, что создание новой учетной записи не вызовет проблем, к сожалению, вы не можете предоставить никаких доказательств или подтверждающих это утверждение сообщений. Без подтверждающих доказательств мы не можем оспорить решение казино.
По этой причине мы считаем действия казино оправданными, и данная жалоба будет отклонена.
Я понимаю, что это, вероятно, не тот результат, на который вы надеялись, и мне жаль, что мы не смогли оказать вам большей помощи в этом случае.
С наилучшими пожеланиями,
Вероника
Автоматический перевод:
