Игрок из Испании столкнулся с трудностями при выводе средств и верификации своего аккаунта Mystake, несмотря на предоставление всей необходимой информации. Он обратился в службу поддержки, но не получил ответа.
MyStake Casino - Вывод средств игроком задерживается из-за проблем с верификацией аккаунта.
Открыто
Текущий статус
Ожидание ответа Casino Guru
4d 11h 52m 37s
MyStake Casino
Индекс безопасности:Очень высокийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
3 недель назад
ПереводУ меня возникли проблемы с выводом средств и верификацией аккаунта Mystake. Я обращался в службу поддержки, но ответа не получил. Я предоставил всю необходимую информацию, но мне по-прежнему не удается подтвердить свой аккаунт.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 недель назад
ПереводВажное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 недель назад
ПереводПривет,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне искренне жаль слышать о трудностях, с которыми вы столкнулись.
Пожалуйста, имейте в виду, что верификация KYC (Know Your Customer — «Знай своего клиента») — это важный и обязательный процесс, призванный обеспечить безопасность как игроков, так и казино. Поскольку онлайн-казино не могут лично подтвердить личность, это единственный способ убедиться, что счет и средства принадлежат законному владельцу. Лицензированные и уважаемые казино относятся к этому этапу с большой осторожностью, и хотя иногда это может занять несколько рабочих дней, это делается для вашей защиты и предотвращения любого неправомерного использования вашего счета.
Для лучшего понимания вашей ситуации и продвижения процесса, пожалуйста, предоставьте следующую информацию:
- Какие документы вы уже предоставили в казино, и когда именно вы отправили последний?
- Удалось ли вам своевременно и в правильном формате предоставить все необходимые документы?
- Запрашивало ли казино в последнее время какие-либо дополнительные документы, и если да, то какие?
- Есть ли в вашем аккаунте документы, ожидающие проверки?
Я искренне надеюсь, что мы сможем помочь вам решить этот вопрос как можно быстрее. Заранее благодарю вас за ответ и сотрудничество.
С наилучшими пожеланиями,
Вероника
Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
3 недель назад
ПереводДобрый день, у меня есть новости. С моего счета было снято 400 евро, и теперь мой аккаунт заблокирован. Я отправил запрос, но не получил ответа (мы не можем предоставить дополнительную информацию). Я не нарушал никаких правил; я загрузил документы в обычном режиме, все было правильно, я получил подтверждение, а затем мой аккаунт был заблокирован, и теперь я даже не могу получить к нему доступ.
Есть ли какое-нибудь решение, ведь я не нарушал никаких правил, и меня заблокировали без всякой причины?
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 недель назад
ПереводСпасибо за ответ. Мне очень жаль, что ваш баланс был аннулирован, а счет закрыт.
- Не могли бы вы уточнить, в какие именно игры вы играли, чтобы получить выигрыш?
- Вы получили свой выигрыш с использованием бонуса или без него?
- Какие документы вы предоставили в казино для проверки? Одобрило ли казино вашу проверку до закрытия вашего счета?
Пожалуйста, пересылайте всю переписку между вами и казино, касающуюся закрытия вашего счета, по адресу: [email protected] .
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 неделю назад
ПереводДобрый день. Я делал ставки на спорт и выиграл примерно 100 евро. Также я купил несколько бонусов для игровых автоматов и выиграл там оставшуюся сумму. Я не активировал никаких бонусов или чего-либо подобного; я просто играл на свои собственные деньги. Я предоставил свой NIE (испанский налоговый идентификационный номер) и адрес, как и требовало казино. Что касается верификации, я получил электронное письмо около 10 утра, но когда я вошел в казино, у меня было только 43,50 евро. В истории моего счета отображался вывод средств администратором в размере 399,50 евро. Я связался со службой поддержки, и они сказали, что не могут предоставить мне дополнительную информацию. Возможно, у меня есть другой аккаунт с моим NIE, так как я потерял пароль спустя годы, но я не могу выяснить причину блокировки этого аккаунта, поскольку они не предоставили мне никаких дополнительных объяснений.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 дней назад
ПереводСпасибо за ответ.
Не могли бы вы уточнить ваше утверждение о том, что вы «купили несколько бонусов для игровых автоматов», одновременно добавив, что вы «никогда не активировали бонус»? Возможно, произошла ошибка перевода, поэтому я хотел бы убедиться, что правильно понял, что вы имеете в виду.
Также, был ли у вас ранее другой аккаунт в этом казино? Если да:
- Когда именно вы создали свой первый аккаунт?
- Когда вы в последний раз заходили на него?
- Была ли учетная запись полностью верифицирована?
Автоматический перевод:
