Игрок из Германии три месяца назад запросила вывод 992 евро с платформы Mystake после прохождения верификации KYC. Ее запрос на вывод средств до сих пор приостановлен из-за продолжающегося расследования, и, несмотря на ее обращения за информацией, она не получила решения проблемы спустя почти четыре месяца.
MyStake Casino - Вывод средств игроком задерживается в связи с проверкой учетной записи.
Открыто
Текущий статус
Ожидание ответа игрока
6d 22h 45m 1s
MyStake Casino
Индекс безопасности 9.7 Очень высокийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
2 дней назад
ПереводЗдравствуйте, я зарегистрировался в Mystake в марте 2026 года и внес депозит 23 марта. Я получил бонус казино и начал играть. Я выполнил требования по отыгрышу бонуса, как обычно, и затем хотел вывести свой выигрыш в размере 992 евро. Я прошел верификацию KYC перед попыткой вывода средств. Мой запрос на вывод средств был отклонен со следующим комментарием:
«Дорогая Мейса,
Надеемся, это письмо вам понравится.
Мы приносим искренние извинения за любые неудобства, которые могла вызвать эта информация.
Обращаем ваше внимание на то, что в настоящее время проводится расследование в отношении вашей учетной записи.
Обращаем ваше внимание на то, что компания оставляет за собой право не разглашать конкретные детали причин проведения данного расследования.
Просим вас проявить терпение в течение этого процесса. Будьте уверены, как только появятся какие-либо обновления по вашему аккаунту, соответствующий отдел незамедлительно вас уведомит.
Если у вас возникнут дополнительные вопросы, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам.
Желаю вам прекрасного дня!
Три недели назад я снова связался с казино и попросил сообщить о результатах, на что мне ответили, что мне следует подождать.
Прошло уже почти четыре месяца. Ни одно обследование не должно занимать столько времени. Буду благодарен за вашу помощь.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 час назад
ПереводВажное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 час назад
ПереводУважаемая Maysah11,
Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о возникшей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.
- Не могли бы вы уточнить, сохранился ли у вас доступ к вашему аккаунту?
- В какие игры вы играли, чтобы накопить текущий баланс в казино? (слоты, игры с живыми дилерами, ставки на спорт)
- Правильно ли я понимаю, что вы успешно прошли верификацию KYC?
- Не могли бы вы поделиться со мной любой важной перепиской с казино? Отправьте электронные письма или расшифровки чатов на мой электронный адрес: [email protected] или выложите скриншоты сюда
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Жан
Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
