MyStake Casino - Вывод средств игроком задерживается из-за чрезмерного требования о выплате выигрыша.

Недавно я получил бонус за пополнение счета в выходные: внес 100 фунтов и получил 49 фунтов. В условиях бонуса указано, что его можно вывести после завершения отыгрыша. Мне никогда не говорили, что я должен вывести бонус до того, как он достигнет 10-кратного размера, и раньше у меня никогда не было проблем. Я получил электронное письмо, в котором говорилось, что мне разрешат вывести только 500 фунтов, так как 2000 фунтов считаются чрезмерным выигрышем. Мой бонус был отыгран примерно за 4 часа до этого, и я достиг необходимой суммы отыгрыша. Затем я вывел 2500 фунтов в эфире, и в чате со мной связалась реальный человек по имени Эмма и сказала, что вывод прошел успешно и проблем нет, даже после того, как я прямо спросил, получу ли я деньги. Несколько сотрудников службы поддержки недвусмысленно заверили меня, что я получу эти деньги.

Сегодня утром я проснулся и обнаружил, что с меня сняли 2000, а у меня осталось 500.

Несколько недель назад, 26 июля, я выиграл 6000 фунтов стерлингов, получив бонус и без проблем завершив пополнение счета в рамках бонусной программы выходного дня. В точно такой же ситуации все прошло без проблем.

Эма, помощница в чате, вела себя грубо и, как мне кажется, намеренно сделала это.

Раньше у меня никогда не было проблем. Они были грубыми и неприятными, учитывая, что в тот же день я внесла депозит в размере более 724 фунтов стерлингов, поэтому я не понимаю, как они посчитали мой выигрыш чрезмерным, и с тех пор я не получила никаких дальнейших сообщений, кроме того, что я его не получу.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Привет,

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о вашем негативном опыте работы с казино MyStake.

Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог лучше понять ситуацию.

• Вы уже протестовали против решения казино по аналогичной ситуации?
• Когда именно произошёл инцидент? Когда вам удалось успешно вывести всю сумму этого же бонуса?
• Не могли бы вы поделиться со мной вашей перепиской с казино, когда вы пытались разрешить ситуацию? Отправьте электронные письма или расшифровки чатов на мой электронный адрес: [email protected] или разместите скриншоты здесь.

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Томас