Игрок из Великобритании подал запрос на вывод средств менее чем за две недели до обращения к нам. Выигрыши не были получены до того дня. Игрок сообщил, что его счет был закрыт после того, как он запросил полный возврат средств за отклоненный вывод, и выразил обеспокоенность тем, что его заставят играть в азартные игры из-за его зависимости. Однако команда по рассмотрению жалоб пришла к выводу, что они не могут оказать дальнейшую помощь, поскольку счет игрока был закрыт, и подчеркнула ответственность игрока за средства на счете. Жалоба была в конечном итоге отклонена из-за отсутствия доказательств для запроса на самоисключение.
MyStake Casino - Вывод выигрыша игрока задерживается.
Закрыто
Наш вердикт
Недостаточно аргументов у игроков
Количество: £1 100
MyStake Casino
Индекс безопасности:Очень высокийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
ПереводУ меня есть аккаунт в Mystake Casino.
У меня 20 отклоненных выводов. Первый вывод был на сумму £1100 2 мая 2025 года. Мой вывод был отклонен из-за требования проверки карты KYC на 4 картах, обнаруженных в системе.
Я объяснил, что у меня только два банка и две карты. Другие две карты были прекращены, а счета закрыты. Я предоставил по электронной почте выписку из банка, в которой указано мое имя, адрес, все депозиты в казино, включая успешные выводы с апреля. Я также отправил фотографии лицевой и обратной сторон обеих активных карт, на которых у меня есть четкие данные.
Этого было недостаточно для проверки. После предоставления этого они продолжили отклонять мои выводы, возвращая деньги на мой счет. Это продолжалось два дня. Что поставило меня в невыгодное положение, поскольку на моем счете были деньги для игры. Поскольку у меня игровая зависимость. Я сказал им, что перестаньте возвращать деньги на мой счет, и спросил, есть ли альтернативный способ вывода без проверки карты, и мне сказали, что нет. Я сделал все, что было в моих силах, чтобы предотвратить результат траты всех моих выигрышей, как вы можете видеть на скриншотах попыток вывода.
Из-за моей игровой зависимости и того, что деньги не были выведены по запросу, я потерял все свои деньги. Я чувствую, что казино намеренно сделало это, чтобы выцарапать выигранные деньги обратно! Это неправильно. Я выводил только £1100. Ранее я успешно выводил £3700 и £1700 без проблем с KYC, мой счет был полностью верифицирован.
Я хотел бы получить свой выигрыш, пожалуйста. Я не считаю, что это честная практика и честный результат, и это вина казино.
Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, mistiehill123!
Спасибо за обращение. Нам жаль, что у вас возникла проблема с выводом средств. Обратите внимание, что обычно этот процесс занимает несколько дней или даже недель. Перед поступлением средств на счет может пройти некоторое время. Задержка может быть вызвана незавершенной верификацией KYC или большим количеством запросов на вывод средств.
Учитывая эти факторы, мы советуем проявить терпение, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.
Если ваш аккаунт прошел верификацию, история ваших игр была проверена, а казино одобрило вывод средств, но вы не получили выигрыш в течение 14 дней с момента подачи запроса на вывод, мы вмешаемся и сделаем все возможное, чтобы вам помочь.
Заранее благодарим за терпение и понимание.
С уважением,
Центр решения жалоб
PS: наш первоначальный ответ основан на информации, которую вы предоставили при подаче жалобы. Если возникло недопонимание и проблема заключается в чем-то другом или больше, чем просто задержка платежа, мы внимательно рассмотрим детали и свяжемся с вами как можно скорее. Благодарим за терпение.
Спасибо за обращение. Нам жаль, что у вас возникла проблема с выводом средств. Обратите внимание, что обычно этот процесс занимает несколько дней или даже недель. Перед поступлением средств на счет может пройти некоторое время. Задержка может быть вызвана незавершенной верификацией KYC или большим количеством запросов на вывод средств.
Учитывая эти факторы, мы советуем проявить терпение, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.
Если ваш аккаунт прошел верификацию, история ваших игр была проверена, а казино одобрило вывод средств, но вы не получили выигрыш в течение 14 дней с момента подачи запроса на вывод, мы вмешаемся и сделаем все возможное, чтобы вам помочь.
Заранее благодарим за терпение и понимание.
С уважением,
Центр решения жалоб
PS: наш первоначальный ответ основан на информации, которую вы предоставили при подаче жалобы. Если возникло недопонимание и проблема заключается в чем-то другом или больше, чем просто задержка платежа, мы внимательно рассмотрим детали и свяжемся с вами как можно скорее. Благодарим за терпение.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
ПереводВ результате 20 отклоненных выводов. Я в итоге играл с выигрышем и проиграл все. Они заставили меня оказаться в этом положении из-за моей игровой зависимости. Я запросил полный возврат за первый вывод £1000, который они отклонили и поощрили меня играть и продолжать пытаться вывести еще 19 раз, пытаясь сохранить деньги в безопасности. Сегодня отправлено электронное письмо в казино
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
ПереводУважаемый mistiehill123, не могли бы вы переслать мне запросы на закрытие счета, которые вы отправили в казино? Мой адрес электронной почты: [email protected] .
Заранее большое спасибо.
Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
ПереводЯ не просил закрыть мой счет. Они закрыли его, когда я пожаловался и потребовал полный возврат моего выигрыша
Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
10 месяцев назад
ПереводАвтоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
10 месяцев назад
ПереводАвтоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
ПереводУважаемый mistiehill123, извините, но мы не сможем вам помочь в этом вопросе. Запрос на самоисключение, в котором вы четко указали проблему с азартными играми, является существенным доказательством, которое игрок должен предоставить, чтобы мы могли продолжить рассмотрение такого дела. Я могу только порекомендовать, как правильно запрашивать самоисключение в будущем.
При подаче заявления на самоисключение четко укажите причину, по которой вы хотите, чтобы ваш аккаунт был деактивирован, и укажите период времени. Кроме того, «Тема» электронного письма должна быть четко обозначена и легко узнаваема, поскольку служба поддержки казино получает много запросов в день, поэтому, если она четко обозначена, у вас больше шансов получить удовлетворение вашего запроса как можно скорее. Я также настоятельно рекомендую вам всегда сохранять ваш запрос на самоисключение, чтобы у вас было действительное доказательство такого действия.
Пример:
Тема письма: Самоисключение
Информация об игроке:
Имя:
Фамилия:
Дата рождения:
Логин казино:
Адрес электронной почты:
«Приветствую xxx xxx,
Я пишу, чтобы сообщить вам, что я хочу немедленно отказаться от участия в этом казино и от получения любых маркетинговых материалов, связанных с азартными играми, на минимальный период в xxx месяцев/лет (пожизненно).
Причина, которая предшествовала моему решению, — xxx (игровая зависимость)
Я признаю, что мне не будет разрешено отменить свое самоисключение в течение этого периода, и самоисключение не может быть отменено до окончания согласованного периода».
Также я хотел бы обратить ваше внимание на наш инструмент помощи в самоисключении https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool Этот инструмент облегчит вам блокировку ваших счетов казино в нескольких игорных заведениях одновременно и не связан ни с каким конкретным казино. Инструмент помощи в самоисключении был разработан для оказания помощи лицам, которые могут сталкиваться с проблемами из-за своих привычек в азартных играх, помогая им ограничить доступ к азартным играм и снизить вероятность дальнейшего вреда.
Прежде всего, если азартные игры больше не приносят вам радости и становятся обузой, настоятельно рекомендуется обратиться за профессиональной помощью. Я настоятельно рекомендую обратиться в центры в вашей стране, которые специализируются на решении проблем, связанных с азартными играми. Вы можете найти некоторые из этих центров, перейдя по следующей ссылке ( https://casino.guru/problem-gambling-help-centers#cnt_87=true )
Мы понимаем ваше разочарование в связи с отклоненными выводами и последующей потерей ваших средств. Однако мы должны подчеркнуть, что игроки в конечном итоге несут ответственность за средства, доступные на их счетах в казино.
Кроме того, поскольку ваш счет в казино теперь закрыт и дальнейшие транзакции невозможны, мы, к сожалению, не можем вам больше помочь в этом конкретном вопросе. Также обратите внимание, что мы можем поддерживать только требования о возврате средств, связанные с депозитами, внесенными после того, как игрок запросил закрытие счета, в случаях, когда казино не отреагировало на запрос в разумные сроки.
По вышеуказанным причинам эта жалоба будет отклонена. Спасибо за понимание, мне жаль, что мы не смогли оказать вам больше помощи в этом случае. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если в будущем у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино.
Автоматический перевод:
