Игрок из Великобритании запросил вывод средств менее чем за две недели до обращения к нам. Он еще не получил свой выигрыш.
MyStake Casino - Вывод выигрыша игрока задерживается.
Открыто
Текущий статус
Ожидание ответа Casino Guru
6d 21h 26m 36s
MyStake Casino
Индекс безопасности:Очень высокийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
3 недель назад
ПереводЯ зарегистрировался в казино 14 февраля. Сначала внес 50 фунтов без бонуса, а затем еще 100 фунтов, тоже без бонуса. Играл в слоты и на спорт около 12 часов, и мой выигрыш вырос со 100 до 2500 фунтов. Как только я понял, что доступен вывод средств, я без проблем подтвердил свой аккаунт. Я продолжал играть весь день сегодня, 15 февраля, и попытался вывести деньги в 19:30. В системе было указано, что это невозможно, так как требуется верификация. Я связался со службой поддержки, и мне сказали, что нужно отправить подтверждение способа оплаты по электронной почте, и тогда я смогу вывести свой баланс, но мой аккаунт был ограничен по решению компании. Я отправил им свои данные по электронной почте, и они ответили, что закрыли мой аккаунт из-за дублирующих аккаунтов и отказываются выплачивать выигрыш. У меня никогда раньше не было аккаунта в этом казино. Сегодня я впервые верифицировался в онлайн-казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 недель назад
ПереводВажное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 недель назад
Перевод
Здравствуйте, Utbmitchy!
Спасибо за обращение. Нам жаль, что у вас возникла проблема с выводом средств. Обратите внимание, что обычно этот процесс занимает несколько дней или даже недель. Перед поступлением средств на счет может пройти некоторое время. Задержка может быть вызвана незавершенной верификацией KYC или большим количеством запросов на вывод средств.
Учитывая эти факторы, мы советуем проявить терпение, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.
Если ваш аккаунт прошел верификацию, история ваших игр была проверена, а казино одобрило вывод средств, но вы не получили выигрыш в течение 14 дней с момента подачи запроса на вывод, мы вмешаемся и сделаем все возможное, чтобы вам помочь.
Заранее благодарим за терпение и понимание.
С уважением,
Центр решения жалоб
Спасибо за обращение. Нам жаль, что у вас возникла проблема с выводом средств. Обратите внимание, что обычно этот процесс занимает несколько дней или даже недель. Перед поступлением средств на счет может пройти некоторое время. Задержка может быть вызвана незавершенной верификацией KYC или большим количеством запросов на вывод средств.
Учитывая эти факторы, мы советуем проявить терпение, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.
Если ваш аккаунт прошел верификацию, история ваших игр была проверена, а казино одобрило вывод средств, но вы не получили выигрыш в течение 14 дней с момента подачи запроса на вывод, мы вмешаемся и сделаем все возможное, чтобы вам помочь.
Заранее благодарим за терпение и понимание.
С уважением,
Центр решения жалоб
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 недель назад
ПереводЗдравствуйте. Казино прислало мне электронное письмо, в котором говорится, что они считают, что у меня раньше был аккаунт, и поэтому решили его закрыть. Это неправда, у меня раньше не было аккаунта. Они прислали мне письмо с просьбой отправить множество документов для верификации, чтобы я мог вывести средства, что я и делал неоднократно, и запрос на вывод средств был одобрен. Теперь я проверил, и они вернули мне депозит вместо выплаты выигрыша. Я прошел верификацию до того, как выиграл деньги, и зарегистрировался, указав все свои данные, поэтому я не понимаю, как они позволили мне поставить тысячи, если они считают, что это дубликат аккаунта (хотя это не так). Я просил их предоставить мне доказательства существования другого аккаунта, но они отказываются.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 недель назад
ПереводОни аннулировали все выигрыши. Не выплатили мне 860 фунтов стерлингов, сняв деньги, и сказали, что я могу получить обратно 80% от моего депозита в 100 фунтов. Это абсурд. Я подтвердил свой аккаунт перед игрой. Проиграл депозит в 60 фунтов. Попробовал снова с депозитом в 100 фунтов. Играл в слоты и делал ставки на спорт более 24 часов и выиграл 2500 фунтов. В итоге к утру, когда я попытался вывести деньги, у меня осталось 860 фунтов, и тут возникла проблема. У них есть мои личные данные, которыми они отказываются делиться, чтобы доказать свою правоту. Преступники.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 неделю назад
ПереводОни вернули мне мой последний депозит — всего 20%, это возмутительно. У меня никогда раньше не было здесь счета, и я прошел верификацию еще до внесения депозита. Они должны мне 800 фунтов стерлингов.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 неделю назад
Перевод
Здравствуйте, Utbmitchy!
Надеемся, у вас все хорошо. Мы заметили, что рекомендуемый срок уже прошел. Скажите, вы получили выведенные средства или иные новости по вашему делу? Спасибо за ваше время, я с нетерпением жду ответа.
Надеемся, у вас все хорошо. Мы заметили, что рекомендуемый срок уже прошел. Скажите, вы получили выведенные средства или иные новости по вашему делу? Спасибо за ваше время, я с нетерпением жду ответа.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 неделю назад
ПереводЗдравствуйте. Нет, они просто закрыли мой аккаунт, прислав стандартное, заранее подготовленное письмо со списком своих условий. Я спросил, могут ли они предоставить мне доказательства, но они сказали, что не могут этого сделать из-за действующих правил.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 дней назад
ПереводВсе еще жду ответа от Casino Guru. Они закрыли мой счет и забрали выигрыш, несмотря на то, что я подтвердил свою личность перед внесением депозита.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 часов назад
ПереводУважаемый Utbmitchy, спасибо за ваш ответ. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.
- У вас раньше были успешные снятия средств?
- Пожалуйста, подтвердите, что вы успешно прошли верификацию KYC.
- Вы получили свой выигрыш с активным бонусом или без него?
- Вы играли в казино или делали ставки на спорт?
- Не могли бы вы поделиться вашей перепиской с казино по поводу задержки вывода средств? Отправьте электронные письма или записи чата на мой электронный адрес: [email protected] или разместите скриншоты здесь.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
Карла
Автоматический перевод:
