Игрок из Великобритании запросил вывод средств менее чем за две недели до обращения к нам. Он еще не получил свой выигрыш.
MyStake Casino - Вывод выигрыша игрока задерживается.
Открыто
Текущий статус
Ожидание задержанного платежа
4d 4h 48m 59s
MyStake Casino
Индекс безопасности 9.7 Очень высокийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
2 дней назад
ПереводЯ подаю официальную жалобу на Stake по поводу двух отдельных случаев пропажи средств, которые не поступили на мой банковский счет, несмотря на заявления казино о том, что они были успешными.
Казино предоставило две квитанции от своей платежной системы Bilderlings Pay Limited, подтверждающие следующие исходящие переводы на мой банковский счет:
Идентификатор платежа P20260630-RQP3RR: Завершено 30 июня 2026 г. в 13:35 на сумму 58,00 €.
Идентификатор платежа P20260701-95X2MM: Завершено 1 июля 2026 г. в 09:05 на сумму 58,10 €.
Отдел международных платежей моего банка провел тщательное расследование, используя всю информацию, указанную на этих квитанциях. Они однозначно подтвердили, что в их системе нигде нет соответствующих средств. Банк заявляет, что в этих базовых платежных квитанциях отсутствует необходимая информация о маршрутизации для отслеживания трансграничных банковских операций. Для каждого платежа требуется либо уникальный сквозной код транзакции (UETR), либо отправитель (Stake) должен инициировать официальное расследование со своей стороны.
Когда я обратился в службу поддержки Stake с просьбой предоставить эти данные для отслеживания, они отнеслись ко мне совершенно равнодушно, не оказали никакой помощи и были грубы. Они категорически отказались начать розыск или предоставить данные UETR, необходимые моему банку для поиска пропавших средств.
Поскольку средства были безвозвратно списаны с моего баланса в казино, но так и не поступили на мой банковский счет, они потерялись в пути. Я прошу Casino Guru вмешаться и заставить Stake предоставить действительные коды отслеживания UETR или подать официальный запрос в Bilderlings Pay Limited для возврата моих денег. В качестве доказательства я прилагаю оба платежных чека. Это уже второй подобный случай, но с другим казино, чем в моем первом случае.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 дней назад
ПереводВажное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 дней назад
Перевод
Здравствуйте, Sam1507!
Спасибо за обращение. Нам жаль, что у вас возникла проблема с выводом средств. Обратите внимание, что обычно этот процесс занимает несколько дней или даже недель. Перед поступлением средств на счет может пройти некоторое время. Задержка может быть вызвана незавершенной верификацией KYC или большим количеством запросов на вывод средств.
Учитывая эти факторы, мы советуем проявить терпение, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.
Если ваш аккаунт прошел верификацию, история ваших игр была проверена, а казино одобрило вывод средств, но вы не получили выигрыш в течение 14 дней с момента подачи запроса на вывод, мы вмешаемся и сделаем все возможное, чтобы вам помочь.
Заранее благодарим за терпение и понимание.
С уважением,
Центр решения жалоб
Спасибо за обращение. Нам жаль, что у вас возникла проблема с выводом средств. Обратите внимание, что обычно этот процесс занимает несколько дней или даже недель. Перед поступлением средств на счет может пройти некоторое время. Задержка может быть вызвана незавершенной верификацией KYC или большим количеством запросов на вывод средств.
Учитывая эти факторы, мы советуем проявить терпение, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.
Если ваш аккаунт прошел верификацию, история ваших игр была проверена, а казино одобрило вывод средств, но вы не получили выигрыш в течение 14 дней с момента подачи запроса на вывод, мы вмешаемся и сделаем все возможное, чтобы вам помочь.
Заранее благодарим за терпение и понимание.
С уважением,
Центр решения жалоб
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 дней назад
ПереводОбратите внимание: Freshbet и мой Stake работают на одной и той же платформе и используют одну и ту же службу поддержки клиентов. Я столкнулся с одинаковыми неэффективными ответами и отсутствием вывода средств по SEPA от обеих компаний через их платежного процессора, Bilderlings Pay Limited.
Автоматический перевод:
