MyStake Casino - Закрытие счета игрока было отложено.

Привет

Я отправил письмо в mystake с просьбой навсегда закрыть мой аккаунт из-за проблем с азартными играми, и мне разрешили внести депозит в размере £3200 после того, как этот запрос был сделан. Я считаю, что казино обязано проявить заботу об игроках, чтобы отреагировать на этот запрос и не разрешать вносить дальнейшие депозиты. Только когда я попросил вернуть депозиты, они ответили и закрыли мой аккаунт.

Уважаемый rpk7m6jyqt12,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.

Во-первых, я хотел бы прояснить разницу между закрытием счета и самоисключением:

• Закрытие счета — это простой процесс с минимальными последствиями: игроки могут повторно открыть свои счета в любое время, и у казино нет никаких постоянных обязательств по отношению к ним.
• Самоисключение, с другой стороны, сопровождается более строгими ограничениями. Когда игрок успешно запрашивает самоисключение, казино соглашается не открывать счет повторно, за исключением особых обстоятельств (например, после периода охлаждения, но никогда для игроков с проблемами азартных игр).

Не могли бы вы так любезно переслать мне запросы на закрытие счетов, которые вы отправили в казино, вместе с ответами казино? Вы можете отправить их мне по адресу [email protected] .

Заранее благодарим за сотрудничество.

С наилучшими пожеланиями,

Вероника

Обратите внимание, что Casino.Guru никогда не будет запрашивать платежи или доступ к вашим счетам. Если кто-либо заявляет, что является представителем Casino.Guru, и просит о таких действиях, не предоставляйте никакой информации.

Единственный официальный способ связаться с вами — это через эту платформу для подачи жалоб или по адресам электронной почты, указанным в вашей теме жалобы.

Будьте осторожны, и если у вас возникнут какие-либо сомнения, свяжитесь с нами напрямую.

Привет Вероника

спасибо за ваш ответ. Я переслал вам след электронной почты и свое оригинальное письмо, в котором я подтвердил, что у меня есть проблемы с азартными играми.

Я также отметил, что мне показалось странным, что они не отреагировали на закрытие моего аккаунта, хотя на все остальные письма были даны ответы практически мгновенно.

Спасибо

Уважаемый rpk7m6jyqt12,

Согласно имеющимся доказательствам, вы подали запрос на самоисключение 24 июня, а казино закрыло ваш счет 25 июня. Обратите внимание, что в большинстве казино запросы на самоисключение обрабатываются вручную ответственными отделами. Этот процесс требует некоторого времени, чтобы гарантировать, что запросы обрабатываются надлежащим образом и с необходимым вниманием.

С нашей точки зрения, MyStake Casino действовало оперативно и ограничило доступ к вашему счету в разумные сроки. Поэтому казино не может нести ответственность за депозиты, которые вы сделали в период обработки запроса.

В результате вы, к сожалению, не имеете права на возврат этих депозитов. К сожалению, у меня нет выбора, кроме как отклонить вашу жалобу как необоснованную.

Спасибо за понимание, мне жаль, что мы не смогли оказать вам больше помощи в этом случае. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем.

С наилучшими пожеланиями

Вероника

В рамках нашей Глобальной инициативы по самоисключению мы сотрудничаем с BetBlocker, благотворительной организацией, зарегистрированной в Великобритании, которая предоставляет бесплатную услугу для поддержки людей по всему миру. Более подробную информацию о нашей инициативе можно найти здесь ( https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative ) и о BetBlocker здесь ( https://betblocker.org/ ).

BetBlocker, поддерживающий семь языков, быстро и легко устанавливается на нескольких устройствах, всего за 2 минуты. После установки он блокирует доступ к более чем 84 230 сайтам с азартными играми и тихо работает в фоновом режиме. Сервис можно использовать анонимно, и он помогает людям управлять своим доступом к азартным играм безопасно и надлежащим образом, будь то полное ограничение или ограничение доступа в уязвимые периоды.

Кроме того, BetBlocker включает список из 824 сайтов с информацией об азартных играх. Эти сайты в первую очередь информируют пользователей об услугах азартных игр и рекламируют их. Вы можете включить эти сайты в свое ограничение, отметив галочкой поле. Однако, если у вас есть текущая жалоба на оператора азартных игр, не отмечайте это поле, так как это также помешает вам получить доступ к сайту Casino.Guru.