Игрок из Италии сообщает о нарушении протоколов ответственной игры со стороны MyStake, поскольку его аккаунт был заблокирован по причине самоисключения, однако ему разрешили зарегистрировать новый аккаунт и внести 380 евро до того, как казино обнаружило дублирующий аккаунт. Он требует полного возврата внесенных средств, утверждая, что халатность казино представляет собой неосновательное обогащение.
MyStake Casino - Закрытие счета игрока приводит к конфискации внесенных средств.
Открыто
Текущий статус
Ожидание ответа Casino Guru
6d 22h 29m 46s
MyStake Casino
Индекс безопасности:Очень высокийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
4 часов назад
ПереводВажное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 часов назад
ПереводПривет,
Большое спасибо за вашу жалобу. Мне искренне жаль, что у вас возникли негативные впечатления от MyStake Casino. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.
- Не могли бы вы подтвердить, что зарегистрировались, используя тот же адрес электронной почты, с которого вы запросили самоисключение?
- Пожалуйста, подтвердите, прошли ли вы проверку KYC в этом казино по любому из ваших аккаунтов?
- Не могли бы вы, пожалуйста, переслать мой первоначальный запрос на самоисключение непосредственно на мою электронную почту? Вы можете связаться со мной по адресу: [email protected] .
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее.
Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Аттила
Автоматический перевод:
