Игрок из Боснии и Герцеговины имел полностью верифицированный аккаунт без бонусных денег, но столкнулся с проблемами вывода после выигрыша более 8000 долларов США. Его аккаунт был заблокирован для вывода средств без каких-либо объяснений от Mystake в течение нескольких недель. Проблема была решена, когда игрок получил вывод средств после общения с казино. Жалоба была отмечена как «решенная» командой по жалобам.
MyStake Casino - Запрос игрока на вывод средств задерживается из-за блокировки аккаунта.
Разрешено
Наш вердикт
Дело закрыто
Количество: 8 192 USD
MyStake Casino
Индекс безопасности:Очень высокийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод
Я открыл mystake.com несколько недель назад, мой аккаунт полностью верифицирован, и на нем нет бонусных денег.
Выиграв более 8000 долларов США в этом казино, я сделал свой первый запрос на вывод средств. Не написав мне никаких объяснений, мой аккаунт был заблокирован для вывода средств, после недель ожидания mystake до сих пор не сообщил мне причину.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод
Дорогой msrnic,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме с выводом средств. Чтобы лучше понять вашу ситуацию и оказать вам дальнейшую помощь, не могли бы вы дать ответы на следующие вопросы:
- Вы пробовали обратиться в службу поддержки клиентов по этому вопросу? Если да, то каков был их ответ?
- Была ли упомянута какая-либо конкретная политика или условия, которые могли бы иметь отношение к вашему случаю?
- Можете ли вы подтвердить, что вы выполнили все требования по отыгрышу вашего первоначального депозита?
- Возникали ли у вас ранее проблемы со счетом или выводом средств?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее.
Заранее благодарю за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Вероника
Обратите внимание, что Casino.Guru никогда не будет запрашивать платежи или доступ к вашим счетам. Если кто-либо заявляет, что является представителем Casino.Guru, и просит о таких действиях, не предоставляйте никакой информации.
Единственный официальный способ связаться с вами — это через эту платформу для подачи жалоб или по адресам электронной почты, указанным в вашей теме жалобы.
Будьте осторожны, и если у вас возникнут какие-либо сомнения, свяжитесь с нами напрямую.
Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод
Вот ответы на ваши вопросы:
- Я пытался связаться с ними, но они не сообщили мне причину, по которой на моем счете заблокирован вывод средств.
- Нет
- Я выполнил все требования по ставкам
- Это была моя первая попытка вывода средств, раньше у меня не было никаких проблем.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод
Не могли бы вы уточнить, в какие игры вы играли? Это были слоты, игры в казино с живым дилером или вы делали ставки на спорт?
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, msrnic!
Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, я получил свой вывод средств, вы можете закрыть эту жалобу, спасибо!
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод
Дорогой msrnic,
Мы рады слышать, что ваша проблема решена. Мы отметим жалобу как «решенную» в нашей системе. Мы ценим ваше сотрудничество и подтверждение. Если у вас когда-либо возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб. Мы здесь, чтобы помочь.
Как вы знаете, мы не берем плату за наши услуги и не принимаем никаких чаевых. Однако мы были бы очень признательны, если бы вы могли уделить минутку, чтобы поделиться своим опытом использования наших услуг на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честный отзыв, а также любые предложения по улучшению были бы бесценны. Ваш отзыв может помочь другим, кто, возможно, рассматривает возможность обращения к нам за помощью по вопросам, связанным с онлайн-казино.
Заранее благодарю за уделенное время.
С наилучшими пожеланиями,
Вероника Фриц
Казино.Гуру
Автоматический перевод:
