MyStake Casino - Запрос игрока на вывод средств задерживается.

Выиграв немного денег в этом казино, я сделал свой первый запрос на вывод средств несколько недель назад. MyStake отклонил его и заблокировал возможность вывода средств с моего счёта, попросив видеоверификацию. Я отправил им видео, и им потребовалось больше двух недель (!!!), чтобы его проверить. Затем на прошлой неделе я сделал два небольших вывода, которые были успешно выплачены (в общей сложности около 1500 долларов США).

После того, как я выиграл в казино (играя в мини-игры и крэпс) несколько крупных сумм, в это воскресенье я подал заявку на вывод 6000 долларов США. Теперь они заблокировали мой счёт и заявили, что проведут расследование, которое займёт 6 месяцев.

Мой баланс 14 500 долларов США!

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Привет,

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль, что у вас возникла такая проблема. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы полностью разобраться в ситуации.

• Предоставили ли вы какие-либо документы, подтверждающие вашу личность? Все ли они были одобрены?
• Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?
• Когда вы создали свой аккаунт в казино?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Кристина

Привет, Кристина,

• Я предоставил свой паспорт и видеоверификацию, которая прошла успешно.
• Я накопил свой выигрыш без активного бонуса, 14 500 долларов США на моем счете — это реальные деньги.
• Мой аккаунт был создан 22 сентября 2025 года.

С наилучшими пожеланиями, Мирослав

Большое спасибо за ваш ответ. Не могли бы вы переслать всю переписку между вами и казино? [email protected] ? Или вы можете разместить его здесь. Заранее спасибо.

Вот сообщение, которое я получил от mystake.com несколько дней назад:

«Дорогой Мирослав,

Мы обращаемся к вам по поводу вашего аккаунта.

Мы хотели бы сообщить вам, что в настоящее время в отношении вашего аккаунта проводится расследование.

Обратите внимание, что компания оставляет за собой право не разглашать конкретные подробности относительно причин данного расследования.

Мы понимаем, что это может быть непростой период, и ценим ваше терпение и сотрудничество на протяжении всего процесса. Пожалуйста, имейте в виду, что максимальный срок расследования составляет шесть месяцев, хотя оно может быть завершено и раньше.

Как только расследование будет завершено, вы получите уведомление по электронной почте.

Мы просим вас проявить терпение в течение этого процесса. Будьте уверены, как только появятся какие-либо обновления относительно вашего счета, вы будете незамедлительно уведомлены соответствующим отделом.

Благодарим вас за понимание.

Желаю вам чудесного дня!

—

С наилучшими пожеланиями,

Крис / Агент поддержки

Я также отправил вам всю необходимую информацию по электронной почте!

С наилучшими пожеланиями, Мирослав

Большое спасибо за сотрудничество. Я передам вашу жалобу моему коллеге Михалу ( [email protected] ) который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Привет, Тостеруд,

Меня зовут Михал, и с этого момента я буду заниматься вашей жалобой. Я рассмотрел ваше дело и хотел бы уточнить, что казино имеет право провести тщательное расследование вашего счёта, если заподозрит какие-либо нарушения. К сожалению, эти проверки иногда могут занимать довольно много времени, хотя шестимесячный срок расследования, безусловно, не идеален — большинство проверок обычно завершаются в течение 30 дней, хотя этот срок может варьироваться. Я свяжусь с казино, чтобы получить больше информации и прояснить ситуацию.

А пока, пожалуйста, уточните, есть ли у кого-либо из ваших родственников или друзей аккаунт в казино Mystake? Если да, играли ли вы в том же месте или в то же время, что и они, возможно, во время визита?

Мы хотели бы пригласить MyStake Casino присоединиться к обсуждению.

Уважаемое казино MyStake,

Не могли бы вы предоставить более подробную информацию о решении инициировать, по всей видимости, дополнительное расследование в отношении аккаунта игрока, несмотря на то, что игрок уже прошел видеоверификацию?

Если есть какие-либо факторы, влияющие на это решение, которые нецелесообразно раскрывать публично, пожалуйста, не стесняйтесь поделиться ими со мной напрямую по адресу [email protected]

Привет,

Мне посоветовал MyStake друг, у которого также есть аккаунт на MyStake, но я почти уверен, что никогда не пользовался своим аккаунтом в его офисе.

Кроме того, с момента моего последнего успешного вывода средств и повторной блокировки моего аккаунта MyStake, я играл только в мини-игры, причём 100% из своего местоположения. Причина блокировки моего аккаунта, вероятно, кроется именно в этом промежутке времени, поэтому, уважаемое казино MyStake, пожалуйста, подробно объясните, что именно произошло за эти несколько дней, что побудило вас заблокировать мой аккаунт .

Привет,

У пользователя есть подозрительная транзакция по ставкам на спорт, которая расследуется. Как нам известно, вы не рассматриваете жалобы пользователей спортивных сайтов.

С уважением

Уважаемое казино MyStake,

Не могли бы вы подтвердить, что оспариваемая сумма возникла исключительно из «подозрительной» транзакции по ставкам на спорт?

Ранее игрок заявлял: «После того, как он выиграл несколько крупных сумм в казино (играя в мини-игры и крэпс)».

Я был бы признателен, если бы вы прояснили этот момент и подтвердили, действительно ли игрок получил выигрыш в этих играх.

Кроме того, предоставьте подробную информацию о том, в какие конкретно игры вы играли, продолжительность активности игрока и суммы выигрышей в каждой из соответствующих игр.

Заранее благодарю за Вашу помощь и разъяснения.

Уважаемое казино MyStake,

Я выиграл немного денег на спортивных ставках и вывел их 19 октября (см. скриншот 1). После последнего успешного вывода я больше не делал ставок на спорт , что могу подтвердить (см. скриншот 2). Мои крупные выигрыши полностью связаны с казино (мини-игры и крэпс).

У меня такой вопрос: если была подозрительная активность в сфере ставок на спорт, почему вы выплатили мой выигрыш 19 октября и заблокировали мой счет только после того, как я крупно выиграл в казино?

Привет,

Мы вышлем вам доказательства по электронной почте.

С уважением

Уважаемое казино MyStake,

Спасибо за ваше письмо. Я ответил вам и задал несколько дополнительных вопросов.

Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.

Привет,

Подробную информацию мы отправили вам по электронной почте.

С уважением

Уважаемое казино MyStake,

Спасибо за отправку информации по электронной почте, но вы все еще не ответили на мой вопрос:

Моя последняя ставка на спорт была 19 октября, и я её проиграл. Если была какая-то подозрительная активность на спортивных ставках, почему вы выплатили мой выигрыш 19 октября и заблокировали мой счёт только после того, как я крупно выиграл в казино?

Благодарим вас за предоставление всей информации и доказательств, включая последние, команда MyStake.

Дорогой тостеруд,

После сбора и тщательного изучения информации и доказательств, предоставленных казино, боюсь, я больше не могу продолжать расследование по этому делу. Хотя оспариваемые выигрыши действительно были получены в результате игрового процесса казино, а не спортивных ставок, более детальная проверка вашего аккаунта, проведенная казино, включая вашу общую игровую активность во всех жанрах (которая может быть проведена в любое время, но часто инициируется запросом на вывод средств, превышающим определенный порог), выявила связи между вашим аккаунтом и несколькими другими. Эти аккаунты были созданы в одном и том же месте довольно близко друг к другу и демонстрируют одинаковые или поразительно похожие игровые модели (включая «подозрительные транзакции со ставками на спорт», упомянутые ранее), а также схожее поведение при внесении депозитов и использовании одного и того же платежного метода, что не может считаться простым совпадением. Напротив, это именно те типы показателей, которые подпадают под примеры нарушений правил, изложенные в разделах 9. ИСПОЛЬЗОВАНИЕ УЧЕТНОЙ ЗАПИСИ ИГРОКА и 10. ПОЛИТИКА ПО БОРЬБЕ С МОШЕННИЧЕСТВОМ в правилах и условиях казино, с которыми вы согласились при создании своей учетной записи.

В свете этих выводов решение команды казино о блокировке вашего аккаунта и конфискации выигрыша представляется обоснованным. Хотя вы имеете право не согласиться с этим решением и можете при желании обратиться в лицензирующий орган казино, с сожалением сообщаем вам, что в связи с вышеизложенным мы не можем рассматривать вашу жалобу дальше, и я отклоню её как необоснованную .

Я могу только порекомендовать вам ознакомиться с условиями и следовать им.

Если в будущем у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино, касающиеся игр, не стесняйтесь обращаться к нам, и мы сделаем все возможное, чтобы помочь.

С наилучшими пожеланиями,

Михал

Казино Гуру