Игрок из Германии выиграл €500, получив кэшбэк в размере €5, и выполнил условия по отыгрышу для вывода €300, но попытался вывести в общей сложности €1000. Впоследствии его аккаунт был деактивирован, что лишило его возможности войти в систему. Отдел по рассмотрению жалоб продлил срок ответа, чтобы игрок мог предоставить необходимую информацию, но из-за отсутствия ответа жалоба была отклонена.
N1 Bet Casino - Аккаунт игрока был закрыт.
Закрыто
Наш вердикт
Игрок перестал отвечать
Количество: 1 000 EUR
N1 Bet Casino
Индекс безопасности:ВысокийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте! Мне дали кэшбэк-бонус в размере 5 евро. С этими 5 евро я выиграл 500 евро, выполнил условия отыгрыша и хотел вывести 300 евро. Я немного поиграл с оставшейся суммой и снова выиграл. В общей сложности я хотел вывести 1000 евро. Запрос не был одобрен, и мой аккаунт был деактивирован. Я больше не могу войти в систему.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод
Важное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод
Привет,
Благодарим вас за отправку этой жалобы. Мне очень жаль, что вы столкнулись с этой проблемой. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы прояснить вашу ситуацию.
- Можете ли вы прислать мне ссылку или скриншот кэшбэк-бонуса, который вы активировали и использовали для игры?
- В какие игры вы играли, пока был активен ваш бонус?
- Был ли ваш выигрыш каким-либо образом ограничен после того, как вы закончили отыгрывать бонус?
- Получали ли вы какие-либо электронные письма от казино после деактивации вашего аккаунта?
Надеюсь, мы сможем помочь вам разрешить эту ситуацию как можно скорее. Заранее благодарю за ответ.
С наилучшими пожеланиями
Вероника
Автоматический перевод:
