N1 Bet Casino - Игрок еще не получил свой выигрыш.

Я запросил вывод 1750 евро в криптовалюте почти 3 дня назад. Согласно правилам казино, вывод средств должен быть обработан в течение 72 часов.

Мой аккаунт полностью верифицирован (процедура KYC пройдена месяц назад).

Это вывод криптовалюты, который обычно занимает всего несколько минут после одобрения.

Все это время вывод средств оставался в состоянии ожидания и не мог быть отменен, что свидетельствует о том, что он еще не был обработан финансовым отделом.

Я обращался в службу поддержки несколько раз (см. скриншоты). Всегда получал одни и те же стандартные ответы, например, «ручная проверка, пожалуйста, подождите» или «иногда дольше 72 часов», но без внятного объяснения или решения.

После того, как я напомнил им о 72-часовом сроке, мне сказали о «регулярных проверках», несмотря на то, что я был полностью верифицирован в течение длительного времени.

Эта ситуация вызывает большое беспокойство, поскольку мои средства по-прежнему заблокированы, а казино не предоставляет надлежащего решения или сроков.

Я прошу Casino Guru помочь мне решить эту проблему и гарантировать, что мой вывод средств будет обработан, как и было обещано.

Уважаемый игрок,

Благодарим вас за подачу жалобы. Мы сожалеем о проблеме с выводом средств и понимаем ваше беспокойство. Однако, пожалуйста, имейте в виду, что полная обработка выводов обычно занимает несколько дней или даже недель. Это означает, что средства могут появиться на вашем счёте не сразу. Эта задержка может быть вызвана незавершённой верификацией KYC или большим количеством запросов на вывод средств.

Вот почему мы советуем игрокам проявить терпение, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.

Если ваш аккаунт успешно верифицирован, история игр проверена, вывод средств одобрен казино, а вы так и не получили свой выигрыш в течение 14 дней с момента подачи запроса на вывод, мы вмешаемся и сделаем все возможное, чтобы вам помочь.

Заранее благодарим вас за терпение и понимание.

С наилучшими пожеланиями,

Центр рассмотрения жалоб

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Мы хотели бы сообщить всем, кто следит за этим случаем, что игрок отметил данную жалобу как решенную с помощью специальной кнопки.

Уважаемый игрок,

Мы рады слышать, что ваша проблема решена. Мы отметим жалобу как «Решенную» в нашей системе. Благодарим вас за сотрудничество и подтверждение. Если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино, пожалуйста, обращайтесь в наш Центр разрешения жалоб. Мы готовы вам помочь.

Как всегда, наши услуги бесплатны, и мы не принимаем никаких чаевых. Тем не менее, мы будем очень признательны, если вы уделите немного времени и поделитесь своим опытом использования наших услуг на Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Ваш честный отзыв и любые предложения по улучшению будут невероятно ценны. Он также может помочь тем, кто рассматривает возможность обращения к нам за помощью по вопросам, связанным с онлайн-казино.

Заранее благодарим Вас за уделенное время и отзыв.

С наилучшими пожеланиями,

Доминика