Игрок из Швейцарии запросил вывод средств менее чем за две недели до подачи этой жалобы. Деньги до сих пор не поступили. Позже он заявил, что закрыл свой игровой счет в казино и списал 15 000 швейцарских франков после того, как процесс верификации занял более двух недель, несмотря на предыдущий успешный вывод средств. Мы закрыли жалобу, поскольку он уже закрыл свой игровой счет в казино и решил не продолжать разбирательство.
N1 Bet Casino - Игрок считает, что вывод его средств задерживается.
Закрыто
Наш вердикт
Другой
Количество: 15 000 EUR
N1 Bet Casino
Индекс безопасности 7.0 Выше среднегоКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
2 недель назад
ПереводУважаемая команда Casino Guru!
Я обращаюсь к вам в связи с возникшими проблемами с обработкой моей выплаты в размере 15 000 евро или запрошенной выплаты в размере 5 000 евро.
В пятницу, 14 августа 2026 года, я выиграл приз. Затем я запросил вывод 5000 евро, что, согласно условиям VIP-программы (VIP Bronze), соответствует максимальному недельному лимиту вывода средств. Месячный лимит составляет 20 000 евро.
В тот же вечер N1Bet запросил еще один документ и впоследствии отменил мой вывод средств, хотя мой профиль уже был подтвержден. Я отправил документ в тот же вечер. Затем он был рассмотрен, и мой профиль был снова подтвержден как полный.
Затем я снова запросил выплату. 17 августа 2026 года она снова была отменена, поскольку потребовалась дополнительная информация. Я немедленно предоставил запрошенную информацию, как только получил электронное письмо, и одновременно поинтересовался, все ли теперь в порядке. Меня снова заверили, что все в порядке и что я могу запросить новую выплату.
Я снова запросил выплату. 18 августа 2026 года запрос был снова отменен, и были запрошены дополнительные документы. В частности, подтверждение получения моей заработной платы и происхождение моих поступлений. Я уже предоставлял эту информацию ранее, но, по-видимому, она не была принята.
Затем я предоставил полные и подробные выписки с двух счетов, включая все транзакции. Хотя это не было прямо запрошено в письменной форме, мне неоднократно говорили в чате, что необходимы подробные выписки со всеми записями.
Примерно через два-три часа после отправки запроса я снова поинтересовался, все ли документы в порядке. Представитель чата N1Bet подтвердил, что отдел рисков/финансов принял документы и что я могу снова запросить вывод средств. Мне прямо сообщили, что после этого вывод средств будет обработан.
Впоследствии я снова запросил выплату. Сегодня мой запрос снова был отклонен, поскольку некоторые пункты в банковской выписке все еще требуют уточнения. Хотя я и так считаю этот процесс очень длительным, я также отправил соответствующее объяснение по электронной почте (см. приложение).
Кроме того, меня попросили предоставить подтверждение остатка на моем сберегательном счете. Это мне непонятно, поскольку с этого счета на счет N1Bet никогда не поступало никаких депозитов. Тем не менее, я также предоставил выписку из банка за период с мая по август этого года.
Мне снова сообщили, что экзамен может занять несколько дней. С тех пор прошло более 50 часов, а я до сих пор ничего не слышал (в общей сложности прошло примерно 11 дней).
В итоге, в течение всего семи дней было запрошено множество новых документов и пояснений. При этом меня неоднократно заверяли, что мой профиль полностью верифицирован и что я могу запросить выплату повторно.
Кроме того, я хотел бы отметить, что ранее получал выплаты от N1Bet. Следовательно, мой профиль уже был верифицирован. Последняя выплата была произведена 5 августа 2026 года, всего за девять дней до текущей выплаты.
В связи с этим я все больше ощущаю, что платеж все сильнее затягивается, несмотря на то, что я своевременно предоставил все запрошенные документы и пояснения. Из-за повторяющихся противоречивых заявлений – сначала подтверждающих, что все в порядке и платеж может быть произведен, а затем запрашивающих дополнительные документы – мне теперь нужна ваша помощь.
Не могли бы вы уточнить этот вопрос у компании N1Bet?
Обратите внимание, что я выиграл 24 000 евро, но продолжил играть, и теперь на моем счету 15 000 евро.
Если вам потребуются какие-либо дополнительные документы, пожалуйста, сообщите мне, какие именно вам нужны. Я, разумеется, предоставлю их незамедлительно.
Большое спасибо за вашу поддержку.
Кевин
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 недель назад
ПереводВажное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 недель назад
Перевод
Здравствуйте, Kevinjuu!
Спасибо за обращение. Нам жаль, что у вас возникла проблема с выводом средств. Обратите внимание, что обычно этот процесс занимает несколько дней или даже недель. Перед поступлением средств на счет может пройти некоторое время. Задержка может быть вызвана незавершенной верификацией KYC или большим количеством запросов на вывод средств.
Учитывая эти факторы, мы советуем проявить терпение, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.
Если ваш аккаунт прошел верификацию, история ваших игр была проверена, а казино одобрило вывод средств, но вы не получили выигрыш в течение 14 дней с момента подачи запроса на вывод, мы вмешаемся и сделаем все возможное, чтобы вам помочь.
Заранее благодарим за терпение и понимание.
С уважением,
Центр решения жалоб
Спасибо за обращение. Нам жаль, что у вас возникла проблема с выводом средств. Обратите внимание, что обычно этот процесс занимает несколько дней или даже недель. Перед поступлением средств на счет может пройти некоторое время. Задержка может быть вызвана незавершенной верификацией KYC или большим количеством запросов на вывод средств.
Учитывая эти факторы, мы советуем проявить терпение, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.
Если ваш аккаунт прошел верификацию, история ваших игр была проверена, а казино одобрило вывод средств, но вы не получили выигрыш в течение 14 дней с момента подачи запроса на вывод, мы вмешаемся и сделаем все возможное, чтобы вам помочь.
Заранее благодарим за терпение и понимание.
С уважением,
Центр решения жалоб
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 недель назад
ПереводВы можете закрыть запрос.
Это поистине полный бардак.
С тех пор я закрыл свой счет в N1Bet и списал 15 000 швейцарских франков.
Мне совершенно непонятно, почему вы поставили этому казино оценку 7,0.
Проверка заняла более двух недель, хотя вывод средств прошел без проблем всего несколько дней назад. 🤣
Спасибо за вашу помощь'
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 недель назад
Перевод
Здравствуйте, Kevinjuu!
Надеемся, у вас все хорошо. Мы заметили, что рекомендуемый срок уже прошел. Скажите, вы получили выведенные средства или иные новости по вашему делу? Спасибо за ваше время, я с нетерпением жду ответа.
Надеемся, у вас все хорошо. Мы заметили, что рекомендуемый срок уже прошел. Скажите, вы получили выведенные средства или иные новости по вашему делу? Спасибо за ваше время, я с нетерпением жду ответа.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 недель назад
ПереводПривет, Жан!
Нет, это было моё последнее сообщение:
«Вы можете закрыть запрос».
Это поистине полный бардак.
С тех пор я закрыл свой счет в N1Bet и списал 15 000 швейцарских франков.
Мне совершенно непонятно, почему вы поставили этому казино оценку 7,0.
Проверка заняла более двух недель, хотя вывод средств прошел без проблем всего несколько дней назад. 🤣
Спасибо за помощь'.
С казино покончено.
С наилучшими пожеланиями
Кевинджуу
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 неделю назад
ПереводУважаемый Кевинджуу!
Спасибо за ваше сообщение. Мне очень жаль, что сложившаяся ситуация в итоге привела к закрытию вашего счета в казино и отказу от оставшегося баланса.
Я понимаю ваше разочарование, особенно учитывая неоднократные запросы на предоставление дополнительных документов для проверки, несмотря на ваш предыдущий успешный вывод средств. К сожалению, поскольку вы решили не продолжать разбирательство и попросили закрыть жалобу, мы не можем продолжить расследование или обратиться в казино по поводу спорных средств.
Мы уважаем ваше решение и закрываем данную жалобу.
Мне очень жаль, что мы не смогли помочь вам достичь более удовлетворительного результата, и я ценю время, которое вы уделили, чтобы подробно рассказать нам о вашей ситуации.
С наилучшими пожеланиями,
Жан
Гуру казино
Автоматический перевод:
