N1 Bet Casino - Остаток на счете игрока конфискован.

Привет,

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль, что у вас возникла такая проблема. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы полностью разобраться в ситуации.

• Не могли бы вы уточнить, с каким бонусом вы играли в последний раз?
• Правильно ли я понимаю, что вы не делали ставок сверх максимально допустимой суммы, пока этот бонус был активен?
• Можете ли вы разместить здесь скриншот истории вашей игры, чтобы мы увидели, что она была удалена?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Кристина

Важное примечание: Casino.Guru никогда не попросит вас совершать платежи или предоставлять доступ к вашим счетам для прохождения процедуры KYC от вашего имени. Если кто-то выдаёт себя за сотрудника Casino.Guru и запрашивает такую информацию, не сообщайте ему ничего.

Вся наша коммуникация будет осуществляться через эту официальную ветку для жалоб или по официальным адресам электронной почты, указанным в вашем случае. Пожалуйста, всегда проверяйте домен любого получаемого вами письма и убедитесь, что оно действительно от нас. Вы можете убедиться в этом, нажав на профиль вашего специалиста по рассмотрению жалоб.

Если вы заметили что-то подозрительное, не стесняйтесь обращаться к нам напрямую.

Благодарим вас за терпение и берегите себя.

Медиаконтент в моей ссылке на GoogleDrive обновлен. Я загрузил DPI Verlust, который я получил по электронной почте от DPI N1bet.

Контент Google Диска обновлён. Добавлен Verlust из DPI N1bet. Я проверил, превышения максимального лимита ставок нет. Пожалуйста, помогите мне.

Спасибо за ответ. Не могли бы вы уточнить, сколько успешных депозитов вы внесли на свой счёт в казино 27 и 28 июля? Какова была сумма каждого из них?

27 и 28 июля 2025 года сумма составляла 20 евро. На сегодняшний день (7 августа 2025 года) она составляет 530 евро. Но она также указана в файле payment.csv.

Спасибо за подробную информацию. К сожалению, у меня для вас плохие новости. Я проверил всё, что вы предоставили, и заметил, что, судя по вашей истории игр, вы действительно несколько раз превышали максимально допустимую ставку, пока был активен бонус. Подробнее здесь:

Я проверил условия бонусов казино и обнаружил следующее:

2.2. Ограничение максимальной ставки при отыгрыше: 5 евро или эквивалент в другой валюте. Максимальная ставка включает в себя удвоение ставок после завершения игрового раунда, бонусные раунды (приобретаются внутри игры).

Нарушение правила максимальной ставки влечет за собой конфискацию всех выигрышей с бонуса и возврат депозита.

Наша позиция подробно изложена в Кодексе честной игры : правило максимальной ставки, по сути, является отраслевым стандартом, как и право казино конфисковать выигрыш игрока, полученный в бонусной игре, после его нарушения. Мы предпочитаем не нарушать отраслевые стандарты, наказывая казино, которые время от времени используют правило максимальной ставки против игроков.

Мы искренне хотели бы помочь вам, поскольку полностью понимаем, насколько неприятна эта ситуация. Хотя мы считаем, что в идеале ограничение максимальной ставки должно быть встроено в программное обеспечение для предотвращения случайных нарушений, это пока не является стандартом в отрасли, и мы не можем наказывать казино за это. Понимаю, что это может вас разочаровать, но надеюсь, что это поможет прояснить ситуацию.

Однако вы всегда можете попробовать обратиться в лицензирующий орган, поскольку у них может быть больше инструментов и возможностей, чтобы помочь вам.

К сожалению, по этой причине мы больше не можем вам помочь. Эта жалоба будет закрыта. Благодарим за понимание. Сожалеем, что не смогли оказать вам дополнительную помощь в данном случае. Пожалуйста, свяжитесь с нами, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем.

С наилучшими пожеланиями,

Кристина