Игрок из Германии создал аккаунт в Bet1, выиграл деньги, но с тех пор его аккаунт был заблокирован без какой-либо реакции, что привело к потере его реальных денег. Команда по рассмотрению жалоб расследовала ситуацию и установила, что казино идентифицировало аккаунт как дубликат, нарушая свои Правила и условия. В результате жалоба игрока была признана необоснованной, а выигрыш конфискован в соответствии с политикой казино. Игроку было рекомендовано соблюдать правила казино, чтобы избежать подобных проблем в будущем.
N1 Bet Casino - Счет игрока был закрыт после выигрыша.
Закрыто
Наш вердикт
Необоснованная жалоба
Количество: 300 EUR
N1 Bet Casino
Индекс безопасности:ВысокийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
ПереводЗдравствуйте! Я создал аккаунт на Bet1, вчера выиграл, а сегодня аккаунт заблокировали. Никакого ответа не получил, а мои реальные деньги просто исчезли.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
ПереводУважаемый игрок,
Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль, что у вас возникли проблемы с казино N1 Bet. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы полностью разобраться в ситуации:
- Не могли бы вы посоветовать, на каких играх вы сосредоточились — слотах, казино с живыми дилерами, ставках на спорт и т. д.?
- Прошли ли вы верификацию перед тем, как потеряли доступ к аккаунту?
- Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Наталья
Важное уведомление:
Casino.Guru никогда не запрашивает платежи или доступ к вашим счетам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то выдаёт себя за сотрудника Casino.Guru и обращается с таким запросом, не делитесь никакой информацией.
Мы связываемся с игроками только через официальную тему жалоб или по адресам электронной почты @casino.guru . Всегда проверяйте домен отправителя и подтвердите адрес электронной почты вашего специалиста, нажав на его аватар, отображаемый в официальной теме жалоб.
Если что-то покажется вам подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
ПереводЗдравствуйте, сначала я получил бесплатную ставку в размере 15 евро, сделал ставку на спортивный матч и выиграл.
После этого я обналичил в казино 19 евро реальными деньгами.
Я отправил документы на проверку, мои банковские выписки не принимались 2–3 раза, а затем мой счет был деактивирован.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
ПереводСпасибо за ваш ответ, Иххальт. Приношу извинения, но если вы делали только ставки на спорт, и ваш аккаунт был заблокирован, казино могло обнаружить активность, требующую дальнейшего расследования. Поскольку у нас недостаточно знаний об этой сфере онлайн-гемблинга, мы не сможем правильно интерпретировать результаты расследования казино и/или его объяснения и вынести справедливое решение по данному делу. Мы не считаем вашу жалобу необоснованной; мы просто не смогли должным образом оценить ситуацию. Мы бы очень хотели помочь, но в этот раз это невозможно.
Однако я могу порекомендовать несколько сайтов, которые могут вам помочь. Если вас интересует список этих сайтов, пожалуйста, дайте мне знать. Большое спасибо за понимание.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
ПереводНет, я выиграл 19 евро реальных денег на спортивных ставках, из которых затем выиграл 300 евро в казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
ПереводИзвините за недопонимание. Итак, вы выполнили условия отыгрыша для бесплатной ставки, а затем выигрыш в размере 19 евро был добавлен к вашему реальному балансу, который вы использовали для игры в казино.
Не могли бы вы переслать всю соответствующую переписку между вами и казино [email protected] ? Или вы можете разместить скриншоты здесь. Заранее спасибо.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
ПереводК сожалению, они вообще не отвечают на электронные письма!
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
ПереводБольшое спасибо за сотрудничество. Я передам вашу жалобу моему коллеге Кубо ( [email protected] ) который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
ПереводДорогой Иххальт ,
Приятно познакомиться с вами по электронной почте. Меня зовут Кубо, и я займусь вашей жалобой.
Если с момента вашего последнего сообщения произошли какие-либо обновления или изменения, пожалуйста, не стесняйтесь поделиться ими со мной.
В соответствии с нашей стандартной процедурой я хотел бы пригласить представителя казино N1 Bet принять участие в этой беседе. Его участие будет способствовать более эффективному и гладкому разрешению вашего дела.
Уважаемое казино N1 Bet !
Не могли бы вы предоставить полное объяснение по данному делу, включая конкретные причины закрытия/блокировки аккаунта игрока? Ваше подробное объяснение поможет нам добиться справедливого и обоснованного решения.
Заранее благодарим Вас за сотрудничество и быстрый ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кубо
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
ПереводПривет,
Благодарим вас за обращение в нашу компанию. После рассмотрения ситуации мы подтверждаем, что рассматриваемый счёт был идентифицирован как дубликат, что является явным нарушением наших Условий. В связи с этим счёт был закрыт, а выигрыши конфискованы в соответствии с действующими правилами.
Чтобы обеспечить полную прозрачность, мы уже направили все необходимые подтверждающие доказательства непосредственно Кубо по электронной почте для ознакомления.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
ПереводУважаемое казино N1 Bet,
Благодарим Вас за предоставление дополнительных сведений и доказательств по данному вопросу.
Дорогой Иххальт ,
После тщательного изучения Вашего дела я хотел бы поделиться результатами нашего расследования.
На основании представленных казино доказательств я вынужден с сожалением отклонить вашу жалобу как необоснованную .
Доказательства однозначно указывают на то, что ваша учётная запись связана с несколькими другими учётными записями, созданными или доступ к которым осуществляется с одного и того же устройства или из одного места. Создание нескольких учётных записей для получения бонусов является серьёзным нарушением Правил и условий большинства онлайн-казино, поскольку подрывает целостность игровой среды. Такая практика может привести к несправедливому преимуществу, например, к использованию бонусов или акций, предназначенных для отдельных учётных записей. Это нарушает принципы честности и баланса, которые казино стремятся поддерживать, что крайне важно для всех игроков. Кроме того, это может привести к значительным финансовым потерям для казино, что потребует строгого соблюдения правил в отношении такого поведения.
На будущее настоятельно рекомендую строго соблюдать Правила и условия казино и избегать любых попыток получения несправедливого преимущества путём создания нескольких аккаунтов. Я понимаю, что это не тот результат, на который вы надеялись, но доказательства неоспоримы.
Благодарим вас за понимание. К сожалению, я не смог предложить более благоприятное решение в данном случае. Если у вас возникнут другие проблемы с этим или любым другим казино, пожалуйста, обращайтесь в наш Центр рассмотрения жалоб. Мы всегда готовы вам помочь!
С наилучшими пожеланиями,
Кубо
Автоматический перевод:
