ГлавнаяЖалобыN1 Bet Casino - Счет игрока закрыт, а средства конфискованы.

N1 Bet Casino - Счет игрока закрыт, а средства конфискованы.

Закрыто
Наш вердикт

Необоснованная жалоба

Количество: 800 EUR

N1 Bet Casino
Индекс безопасности:Высокий

Краткое содержание дела

gbПереводru

Игрок из Италии сообщил, что его игровой аккаунт был закрыт без официального уведомления или объяснения причин, несмотря на его активную деятельность на платформе. Он потребовал возврата 800 евро, находившихся на его счету на момент закрытия. При рассмотрении дела мы установили, что казино работало по офшорной лицензии Кюрасао, а не по итальянской лицензии ADM, что означает, что казино не было обязано реагировать на жалобу игрока по поводу азартных игр без прямого уведомления. Следовательно, жалоба была отклонена, поскольку игрок сам должен был выбирать лицензированные казино для своей страны. Игроку были предоставлены инструкции по использованию инструментов самоисключения и сообщено, что в будущем при необходимости будет оказана помощь.

Автоматический перевод:
Приватный
Приватный
1 месяц назад
itПереводrugb
Конфиденциальная информация

Пост приватный по инициативе Casino Guru. Он содержит конфиденциальную информацию, предназначенную для просмотра только заинтересованными сторонами.

Открытый
Открытый
1 месяц назад
gbПереводru

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
gbПереводru

Привет,

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о вашем негативном опыте взаимодействия с казино N1 Bet.

Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог лучше понять ситуацию.

  • Не могли бы вы сообщить, как долго вы были игроком в этом казино и когда именно ваш аккаунт был заблокирован?
  • В какие игры вы играли, чтобы накопить текущий баланс в казино? (слоты, игры с живыми дилерами, ставки на спорт)
  • Вы достигли текущего баланса благодаря бонусу?
  • Не могли бы вы поделиться со мной вашей перепиской с казино по поводу блокировки ваших средств? Отправьте электронные письма или записи чатов на мой электронный адрес: [email protected] или разместите скриншоты здесь.
  • Обратите внимание, что информацию о лицензионном статусе любого онлайн-казино, рассмотренного нами, можно найти на странице обзора казино: file
  • Необходимую информацию можно найти, нажав на кнопку валидатора, расположенную внизу страницы сайта казино: file

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Томас


Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
1 месяц назад
itПереводrugb

Здравствуйте, большое спасибо за поддержку. Я никогда не принимал бонусный баланс, но регулярно играл, пополняя счет кредитной картой. Я внес около 2000 евро. Когда я выиграл и попытался вывести деньги, они оставили запрос на вывод средств в статусе ожидания, тем самым побуждая меня играть снова. 26 февраля я также запросил закрытие счета, чтобы избежать дальнейших пополнений, но они не ответили. Я внес еще 1000 евро (за которые я требую компенсацию в размере 800 евро), но ответа не получил. Более того, они закрыли мой счет без каких-либо комментариев в течение четырех дней. У меня был кредитный баланс в размере 200 евро и текущие ставки, и с тех пор никакого ответа. Теперь я хочу вернуть деньги на свой счет, а также получить ответ по поводу компенсации, поскольку я запросил закрытие счета, а они вообще не ответили, предпочтя, чтобы я снова внес деньги.


Прилагаю скриншот текущего сообщения о входе в систему, а также сообщения о закрытии учетной записи без ответа.

Счет был закрыт в воскресенье без всякого уведомления, и у меня нет возможности с ними связаться.


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
gbПереводru

Спасибо за объяснение.

Если вы сообщили казино о своей игровой зависимости, и ваш аккаунт был заблокирован в целях вашей защиты, то, на наш взгляд, казино поступило правильно.

Если вы внесли какие-либо средства и потратили остаток до истечения срока обработки вашего заявления на самоисключение, который, согласно вашему описанию событий, составляет 24 часа, мы можем вам не помочь.

Пожалуйста, сообщите мне, если на момент закрытия вашего аккаунта на вашем счете оставались неизрасходованные и доступные для вывода средства.

Если казино связалось с вами по поводу возврата неизрасходованного баланса, пожалуйста, отправьте мне соответствующее сообщение для рассмотрения. Отправьте корреспонденцию на мой электронный адрес: [email protected]

С нетерпением жду вашего ответа.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
itПереводrugb

Да, на счет только что поступило 50 евро, плюс еще несколько ставок. Казино мне не ответило, это абсурд! Единственное сообщение появляется, когда я вхожу в систему, чтобы снова связаться с ними по поводу возврата средств... но они не отвечают. Можете ли вы вмешаться?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
gbПереводru

Спасибо за объяснение.

Пожалуйста, пришлите мне ваши попытки связаться с казино по поводу возврата неизрасходованных средств.

Отправляйте электронные письма на мой адрес электронной почты: [email protected]

Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
1 месяц назад
itПереводrugb

Прикрепил

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 недель назад
gbПереводru

Уважаемый PeppeCCcccccc,

Благодарим вас за сотрудничество и предоставление всей необходимой информации. Я искренне ценю время и усилия, которые вы потратили, чтобы поделиться с нами всей информацией.

Ваша жалоба теперь перейдет на следующий этап нашего процесса и будет рассмотрена вашим персональным специалистом по решению проблем, Игорем. [email protected] Это стандартный шаг в нашей процедуре, поскольку специалист по разрешению споров возьмет на себя непосредственное общение с казино и будет управлять вашим делом с этого момента.

От вас сейчас не требуется никаких действий. Ваш специалист свяжется с вами через эту ветку, если потребуется дополнительная информация. Можете быть уверены, что ваше дело находится в очень надежных руках.

Желаю вам удачи и надеюсь, что ваше дело скоро будет разрешено к вашему удовлетворению.

С уважением,

Томас


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 недель назад
itПереводrugb

Хорошо, спасибо, жду вашего ответа.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 недель назад
gbПереводru

Уважаемый PeppeCCcccccc ,

Меня зовут Игорь, и я помогу вам в вашем деле.

Мне очень жаль слышать о вашей проблеме с казино N1 Bet, и я надеюсь, что вместе мы сможем успешно разрешить вашу ситуацию.


Теперь я хотел бы пригласить представителя казино N1 Bet присоединиться к обсуждению и принять участие в разрешении этой жалобы.


Уважаемое казино N1 Bet !

Не могли бы вы предоставить дополнительную информацию по данному вопросу и прояснить ситуацию?

Я также буду признателен, если вы предоставите нам все соответствующие доказательства.

Заранее благодарю за предоставленную информацию.


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 недель назад
gbПереводru

Привет, Игорь!


Благодарим вас за то, что взялись за это дело.


Мы отправили вам электронное письмо с подробными разъяснениями и вспомогательными материалами, которые помогут вам в процессе ознакомления.


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 недель назад
gbПереводru

Уважаемый PeppeCCcccccc,

После тщательного изучения данного дела я пришел к следующему выводу:

Казино N1 Bet не работает по стандартной игорной лицензии, используемой для казино, зарегистрированных в Италии (ADM). Вместо этого оно работает по лицензии офшорного Управления по контролю за азартными играми Кюрасао. Поэтому у казино не было возможности узнать о вашей проблеме, связанной с азартными играми, до того, как вы напрямую обратились к ним с просьбой.

В подобных случаях игрок обязан выбирать казино, имеющие действующую лицензию своей страны. Казино не обязано ограничивать доступ из стран, где оно не предоставляет свои услуги.

Кроме того, казино предоставило доказательство того, что на момент закрытия у вас оставался баланс в размере 50 евро, которые впоследствии были вам в полном объеме возвращены.


В связи с вышеизложенными причинами мы отклоняем данную жалобу. Благодарим вас за понимание. Мы искренне сожалеем, что не смогли оказать вам более эффективную помощь в данной ситуации, поскольку всегда стремимся помочь игрокам решить их проблемы, когда это возможно.

Пожалуйста, помните, что вы можете снова связаться с нами, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Будь то вопрос, проблема или новая ситуация, требующая рассмотрения, наша команда всегда готова оказать вам поддержку.


В рамках нашей глобальной инициативы по самоисключению мы сотрудничаем с BetBlocker , зарегистрированной в Великобритании благотворительной организацией, предлагающей бесплатный инструмент, помогающий людям контролировать свои игровые привычки. Bet Blocker позволяет пользователям блокировать доступ к тысячам сайтов азартных игр на различных устройствах.

Процесс установки занимает всего 2 минуты, и программа работает бесшумно в фоновом режиме, обеспечивая минимальные помехи.

Он поддерживает семь языков и обеспечивает полную анонимность, позволяя пользователям полностью ограничивать доступ к сайтам азартных игр или только в уязвимые периоды.


Для получения более подробной информации, пожалуйста, посетите:


Обратите внимание: BetBlocker также ограничивает доступ к сайтам с информацией об азартных играх, включая Casino Guru. Если вы планируете использовать наш сайт для подачи жалоб или получения информации, убедитесь, что эта опция отключена при настройке.


С наилучшими пожеланиями,

Игорь

Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль и другую личную информацию или доступ к аккаунту казино или счету в банке.