Игрок из Германии столкнулся с проблемами при выводе средств из казино N1 Bet после того, как его аккаунт был заблокирован, а баланс был несправедливо уменьшен с более чем 5500 до 1200 евро без предупреждения. Он утверждает, что выполнил все условия по отыгрышу, и добивается восстановления баланса, обработки вывода средств и восстановления аккаунта.
N1 Bet Casino - Счет игрока закрыт, а вывод средств задержан.
Открыто
Текущий статус
Ожидание ответа Casino Guru
1d 14h 41m 58s
N1 Bet Casino
Индекс безопасности:ВысокийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод
Важное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод
Дорогая Максмонтана,
Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль, что у вас сложилось негативное впечатление. Правильно ли я понимаю, что вы накопили выигрыш с бонуса на депозит? Я проверил бонусную политику и вот что обнаружил:
1.9 Максимальный выигрыш ограничен 10-кратным размером бонуса, если иное не указано в бонусном предложении. Это означает, что максимальный выигрыш по бонусу на депозит рассчитывается как сумма бонуса, полученная игроком, умноженная на максимальный коэффициент выигрыша (по умолчанию x10). Максимальный выигрыш по бесплатным вращениям на депозит не может превышать 10-кратный размер бонуса, полученного в результате игры на бесплатных вращениях.
Я хотел бы подчеркнуть, что в соответствии с нашим Кодексом честной игры https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#win-limits мы считаем наложенный лимит выигрышей несправедливым и грабительским только тогда, когда он применяется к игре на реальные деньги. Однако мы принимаем бонусные положения и условия, которые ограничивают максимальный размер вывода денег из бонусной игры.
Если у вас есть дополнительная информация, подтверждающая вашу позицию, пожалуйста, свяжитесь с нами, иначе я буду вынужден отклонить вашу жалобу. Благодарим за понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Катарина
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод
Да, но я играл уже больше часа после того, как отыграл бонус... То есть, в любой момент его нужно конвертировать в реальные деньги. Они вручную сбросили мой баланс до 1200 евро, и теперь, если я буду играть, бонусные правила больше не будут применяться к моим деньгам. Так что это мошенничество. Они вручную сбросили мой баланс до 1200 евро после часа игры с отыгранными деньгами. Сразу после того, как мой вывод был отменён.
с наилучшими пожеланиями
Бернхард
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод
И я совершенно не против, что есть ограничение на максимальный выигрыш для бонусных денег, но нельзя же позволять людям играть часами после того, как они отыграли бонус, а потом в любой момент установить максимальный выигрыш в 1200 евро... Всё можно посмотреть в подробном игровом журнале. Я уже достиг «максимального выигрыша» в 1200 евро за несколько часов до того, как они объявили максимальный лимит выигрыша.
Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
1 месяц назад
Перевод
такой ответ я получил от менеджера казино.
и вот мой ответ на него:
Вы сами говорите: «Максимальный выигрыш от депозитных бесплатных вращений не может превышать х10 от суммы бонуса, полученного в результате игры на бесплатных вращениях».
И другая часть: даже если положения и условия сформулированы именно так, это означает, что как только я выполню требования по отыгрышу суммы бонуса, все, что сверх этого, будет реальными деньгами и больше не будет связано с бонусом.
То, что вы делаете, — это неверное/вводящее в заблуждение толкование ваших собственных условий и положений. Я полностью понимаю, что ПОСЛЕ завершения отыгрыша выигрыш ограничен 1200, согласно вашим правилам. Но, на мой взгляд, все последующие вращения после этого должны считаться игрой на мои собственные средства.
Именно поэтому мне нужен подробный список всех игр и выигрышей с временными метками – по сути, весь игровой журнал. Я проведу дополнительное изучение всего этого вопроса и подам официальную жалобу в игорный надзорный орган, поскольку это незаконный подход. Условия и положения написаны слишком расплывчато, и, на мой взгляд, такая интерпретация просто неверна.
Хочу также отметить, что я играю с вами на n1bet.com уже два года (а до этого на n1casino.com) и очень хотел бы продолжать. Но такое толкование условий и положений — это мошенничество, и я никогда не сталкивался с подобным ни в одном другом казино. Я был клиентом многих казино, и ни одно из них никогда не делало ничего подобного.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод
в их игровом журнале даже указано, что после завершения бонусной ставки мой выигрыш составил 3400 евро. Хорошо, установим 1200 евро. Но после того, как в их игровом журнале будет указано, что мой «еженедельный VIP-отыгрыш» завершён, я выиграл ещё 2500 евро, так что, по крайней мере, эти деньги не должны были обнулиться до целых 1200 евро. Так что они позволили мне снять 1200, но всё ещё должны мне 2500 евро.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод
Дорогая Максмонтана,
спасибо за ваши ответы.
Не могли бы вы переслать всю переписку с этим казино [email protected] . Это включает в себя электронные письма, стенограммы чатов и любые прилагаемые снимки экрана.
Пожалуйста, сообщите мне здесь в теме, как только письмо будет отправлено.
С нетерпением жду вашего ответа.
Катарина
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод
Привет, я только что переслал все письма. Может, получилось немного сумбурно, но я всё тебе отправил. Спасибо, что поработал со мной.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 недель назад
Перевод
Уважаемая Максмонтана,
Спасибо за письма.
Не могли бы вы также поделиться со мной историей игр? Она не была предоставлена в вашем первоначальном сообщении.
С нетерпением жду вашего ответа.
Катарина
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 недель назад
Перевод
Привет, вот ссылка на мое электронное письмо, где я могу вам помочь.
Игры и время, проведенное за играми, указаны с 28 ноября 2025 г., 01:47 до 28 ноября 2025 г., 04:42. Я не знаю, как редактировать.
Чтобы вам было проще его найти... это мой полный игровой журнал с N1bet.
И даже в журнале игры указано, где заканчиваются бонусные деньги и где начинаются реальные деньги.
Спасибо за расследование и помощь.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 неделю назад
Перевод
Уважаемая Максмонтана,
Спасибо за предоставленные документы.
Правильно ли я понимаю, что ваш аккаунт заблокирован?
Не могли бы вы уточнить, какой у вас сейчас баланс на счете?
С нетерпением жду вашего ответа.
Катарина
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 дней назад
Перевод
Здравствуйте, Maxmontana!
Поскольку Katarina находится в отпуске и не может сейчас ответить на вашу заявку, мы продлили время рассмотрения на 7 дней. Мы приняли это решение, поскольку Katarina хорошо разбирается в вашей ситуации и поддерживает связь с казино. Katarina свяжется с вами как можно скорее.
Благодарим за терпение и понимание.
С уважением, Casino Guru
Поскольку Katarina находится в отпуске и не может сейчас ответить на вашу заявку, мы продлили время рассмотрения на 7 дней. Мы приняли это решение, поскольку Katarina хорошо разбирается в вашей ситуации и поддерживает связь с казино. Katarina свяжется с вами как можно скорее.
Благодарим за терпение и понимание.
С уважением, Casino Guru
Автоматический перевод:
