Игрок из Германии столкнулся с проблемами при выводе средств из казино N1 Bet после блокировки его аккаунта, и его баланс был несправедливо уменьшен с более чем 5500 евро до 1200 евро без предупреждения. Он утверждал, что выполнил все требования по отыгрышу, и просил восстановить его баланс, обработать вывод средств и восстановить аккаунт. Проблема возникла из-за того, что система казино рассматривала баланс как все еще привязанный к условиям бонуса, несмотря на то, что отыгрыш был завершен, что привело к ограничению суммы вывода в 1200 евро и аннулированию дополнительных выигрышей, которые отображались как реальные деньги. Группа по рассмотрению жалоб пришла к выводу, что казино действовало в соответствии со своими условиями и положениями бонуса, и что игрок не потерял реальные деньги, но столкнулся с технической или процедурной проблемой, связанной с обработкой бонусного баланса. Жалоба была закрыта в связи с отсутствием дальнейших ответов со стороны игрока, с возможностью возобновления при желании.
N1 Bet Casino - Счет игрока закрыт, а вывод средств задержан.
Игрок перестал отвечать
Количество: 5 500 EUR
N1 Bet Casino
Индекс безопасности:ВысокийКраткое содержание дела
Перевод
ПереводВажное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
ПереводДорогая Максмонтана,
Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль, что у вас сложилось негативное впечатление. Правильно ли я понимаю, что вы накопили выигрыш с бонуса на депозит? Я проверил бонусную политику и вот что обнаружил:
1.9 Максимальный выигрыш ограничен 10-кратным размером бонуса, если иное не указано в бонусном предложении. Это означает, что максимальный выигрыш по бонусу на депозит рассчитывается как сумма бонуса, полученная игроком, умноженная на максимальный коэффициент выигрыша (по умолчанию x10). Максимальный выигрыш по бесплатным вращениям на депозит не может превышать 10-кратный размер бонуса, полученного в результате игры на бесплатных вращениях.
Я хотел бы подчеркнуть, что в соответствии с нашим Кодексом честной игры https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#win-limits мы считаем наложенный лимит выигрышей несправедливым и грабительским только тогда, когда он применяется к игре на реальные деньги. Однако мы принимаем бонусные положения и условия, которые ограничивают максимальный размер вывода денег из бонусной игры.
Если у вас есть дополнительная информация, подтверждающая вашу позицию, пожалуйста, свяжитесь с нами, иначе я буду вынужден отклонить вашу жалобу. Благодарим за понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Катарина
ПереводДа, но я играл уже больше часа после того, как отыграл бонус... То есть, в любой момент его нужно конвертировать в реальные деньги. Они вручную сбросили мой баланс до 1200 евро, и теперь, если я буду играть, бонусные правила больше не будут применяться к моим деньгам. Так что это мошенничество. Они вручную сбросили мой баланс до 1200 евро после часа игры с отыгранными деньгами. Сразу после того, как мой вывод был отменён.
с наилучшими пожеланиями
Бернхард
ПереводИ я совершенно не против, что есть ограничение на максимальный выигрыш для бонусных денег, но нельзя же позволять людям играть часами после того, как они отыграли бонус, а потом в любой момент установить максимальный выигрыш в 1200 евро... Всё можно посмотреть в подробном игровом журнале. Я уже достиг «максимального выигрыша» в 1200 евро за несколько часов до того, как они объявили максимальный лимит выигрыша.
Переводтакой ответ я получил от менеджера казино.
и вот мой ответ на него:
Вы сами говорите: «Максимальный выигрыш от депозитных бесплатных вращений не может превышать х10 от суммы бонуса, полученного в результате игры на бесплатных вращениях».
И другая часть: даже если положения и условия сформулированы именно так, это означает, что как только я выполню требования по отыгрышу суммы бонуса, все, что сверх этого, будет реальными деньгами и больше не будет связано с бонусом.
То, что вы делаете, — это неверное/вводящее в заблуждение толкование ваших собственных условий и положений. Я полностью понимаю, что ПОСЛЕ завершения отыгрыша выигрыш ограничен 1200, согласно вашим правилам. Но, на мой взгляд, все последующие вращения после этого должны считаться игрой на мои собственные средства.
Именно поэтому мне нужен подробный список всех игр и выигрышей с временными метками – по сути, весь игровой журнал. Я проведу дополнительное изучение всего этого вопроса и подам официальную жалобу в игорный надзорный орган, поскольку это незаконный подход. Условия и положения написаны слишком расплывчато, и, на мой взгляд, такая интерпретация просто неверна.
Хочу также отметить, что я играю с вами на n1bet.com уже два года (а до этого на n1casino.com) и очень хотел бы продолжать. Но такое толкование условий и положений — это мошенничество, и я никогда не сталкивался с подобным ни в одном другом казино. Я был клиентом многих казино, и ни одно из них никогда не делало ничего подобного.
Переводв их игровом журнале даже указано, что после завершения бонусной ставки мой выигрыш составил 3400 евро. Хорошо, установим 1200 евро. Но после того, как в их игровом журнале будет указано, что мой «еженедельный VIP-отыгрыш» завершён, я выиграл ещё 2500 евро, так что, по крайней мере, эти деньги не должны были обнулиться до целых 1200 евро. Так что они позволили мне снять 1200, но всё ещё должны мне 2500 евро.
ПереводДорогая Максмонтана,
спасибо за ваши ответы.
Не могли бы вы переслать всю переписку с этим казино [email protected] . Это включает в себя электронные письма, стенограммы чатов и любые прилагаемые снимки экрана.
Пожалуйста, сообщите мне здесь в теме, как только письмо будет отправлено.
С нетерпением жду вашего ответа.
Катарина
ПереводПривет, я только что переслал все письма. Может, получилось немного сумбурно, но я всё тебе отправил. Спасибо, что поработал со мной.
ПереводУважаемая Максмонтана,
Спасибо за письма.
Не могли бы вы также поделиться со мной историей игр? Она не была предоставлена в вашем первоначальном сообщении.
С нетерпением жду вашего ответа.
Катарина
ПереводПривет, вот ссылка на мое электронное письмо, где я могу вам помочь.
Игры и время, проведенное за играми, указаны с 28 ноября 2025 г., 01:47 до 28 ноября 2025 г., 04:42. Я не знаю, как редактировать.
Чтобы вам было проще его найти... это мой полный игровой журнал с N1bet.
И даже в журнале игры указано, где заканчиваются бонусные деньги и где начинаются реальные деньги.
Спасибо за расследование и помощь.
ПереводУважаемая Максмонтана,
Спасибо за предоставленные документы.
Правильно ли я понимаю, что ваш аккаунт заблокирован?
Не могли бы вы уточнить, какой у вас сейчас баланс на счете?
С нетерпением жду вашего ответа.
Катарина
ПереводМой аккаунт больше не заблокирован. Он был заблокирован на короткий период времени, когда мой баланс обнулили и вручную добавили 1200 евро. Сейчас аккаунт работает, и я могу вносить и выводить деньги.
ПереводПоскольку Katarina находится в отпуске и не может сейчас ответить на вашу заявку, мы продлили время рассмотрения на 7 дней. Мы приняли это решение, поскольку Katarina хорошо разбирается в вашей ситуации и поддерживает связь с казино. Katarina свяжется с вами как можно скорее.
Благодарим за терпение и понимание.
С уважением, Casino Guru
ПереводБольшое спасибо! Надеюсь, у неё будут замечательные каникулы и она хорошо встретит Новый год.
Я буду терпеливо ждать ее возвращения.
ПереводУважаемая Максмонтана,
Благодарим вас за сотрудничество и предоставление всей необходимой информации. Я искренне ценю время и усилия, которые вы потратили, чтобы поделиться с нами всей информацией.
Ваша жалоба теперь перейдет на следующий этап нашего процесса и будет рассмотрена вашим персональным специалистом по решению проблем, Матеем. [email protected] Это стандартный шаг в нашей процедуре, поскольку специалист по разрешению споров возьмет на себя непосредственное общение с казино и будет управлять вашим делом с этого момента.
От вас сейчас не требуется никаких действий. Ваш специалист свяжется с вами через эту ветку, если потребуется дополнительная информация. Можете быть уверены, что ваше дело находится в очень надежных руках.
Желаю вам удачи и надеюсь, что ваше дело скоро будет разрешено к вашему удовлетворению.
С уважением,
Катарина
ПереводПривет, Максмонтана , приятно познакомиться!
Меня зовут Матей, и я займусь рассмотрением вашей жалобы. Я только что ознакомился с этим делом и полностью понимаю ваши опасения относительно запрошенной выплаты. Я сделаю все возможное, чтобы помочь вам решить этот вопрос как можно скорее.
Я хотел бы пригласить представителя казино N1 Bet присоединиться к обсуждению и принять участие в расследовании этого дела. Не могли бы вы предоставить более подробную информацию о причинах корректировки баланса этого игрока и о том, что вызвало дополнительные задержки? Я также был бы признателен, если бы казино предоставило нам все соответствующие доказательства. Любую конфиденциальную информацию или внутренние системные файлы можно отправить мне напрямую по электронной почте. [email protected] .
Заранее благодарю вас за терпение и сотрудничество.
ПереводДа, меня это устраивает. Мой баланс был установлен на уровне 1200 евро после того, как я выиграл около 5500 евро. Мне сказали, что, согласно условиям игры, при использовании бонусных денег максимальный выигрыш может составлять не более 20-кратной суммы депозита. Я могу с этим смириться, пока не отыграю весь баланс... но как только я отыграю весь баланс, и он станет доступен для вывода или отобразится как «реальные деньги» в игровом журнале, ограничение дополнительных выигрышей сверх этой суммы и установление всего баланса на уровне 1200 евро становится неоправданным.
Служба поддержки постоянно ссылалась на условия и положения и утверждала, что это законно, но я так не считаю. Потому что если бы это было так, они должны были бы сразу после завершения ставок ограничить сумму выигрыша 1200 евро и не позволять мне продолжать играть более часа. В данном случае я выиграл, но если бы я проиграл все, выигрыш просто бы пропал.
Я считаю возмутительным такое отношение к давнему клиенту. Я постоянно играю в N1Bet, а также в его предшественнике N1Casino. После этого инцидента я всерьез подумываю о смене казино, потому что никогда раньше не сталкивался ни с чем подобным — ни в одном казино, даже при использовании бонусных денег.
ПереводПривет,
Мы хотели бы прояснить ситуацию по данному делу.
28 ноября игрок внес депозит в размере 120 евро и получил 100% бонус на депозит (VIP Weekly Reload) в размере 120 евро.
В соответствии с нашими Условиями использования, действует следующее правило:
«1.9 Максимальный выигрыш ограничен 10-кратным размером бонуса, если иное не указано в бонусном предложении. Это означает, что максимальный выигрыш по депозитному бонусу рассчитывается как сумма бонусных денег, полученных игроком, умноженная на максимальный коэффициент выигрыша (по умолчанию x10)».
Исходя из этого правила, максимальный возможный выигрыш по данному бонусу составлял 120 EUR × 10 = 1200 EUR. Поскольку выигрыш игрока превысил максимально допустимую сумму в 1200 EUR, баланс был скорректирован в сторону уменьшения до применимого максимального лимита выигрыша в соответствии с Условиями и положениями.
Важно уточнить, что максимальный выигрыш относится к максимальной сумме, которую можно вывести с бонуса, а не к балансу, который может появиться на счете после отыгрыша бонуса. Любые выигрыши, превышающие этот лимит, подлежат корректировке в соответствии с правилами бонуса.
Игрок успешно вывел скорректированный баланс в размере 1200 евро.
Таким образом, все действия, предпринятые в данном случае, полностью соответствовали действующим правилам начисления бонусов, и выплата была произведена корректно.
ПереводДа, вы всё это время именно это и утверждали, но покажите мне это в условиях и положениях… Это всего лишь ваша интерпретация, а в условиях и положениях это сформулировано иначе — там нет фразы «может быть выплачено» или чего-то подобного, там написано именно это:
1.9 Максимальный выигрыш ограничен 10-кратным размером бонуса, если иное не указано в бонусном предложении. Это означает, что максимальный выигрыш по депозитному бонусу рассчитывается как сумма бонусных денег, полученных игроком, умноженная на максимальный коэффициент выигрыша (по умолчанию x10). Максимальный выигрыш от депозитных бесплатных вращений не может превышать x10 от суммы бонуса, полученного в результате игры в бесплатные вращения.
Там ничего не сказано о том, что это применяется только после того, как выигрыш сделан, или как именно определяется «выигрыш»… Вы просто говорите это сейчас, чтобы не платить мне остаток выигрыша.
Это определение, которое якобы относится к «максимальной сумме, которая может быть выплачена», нигде четко не сформулировано и даже не упомянуто, поэтому оно вводит в заблуждение.
ПереводУважаемая Maxmontana , кажется, я начинаю понимать проблему. Дело в формулировке. Мне потребовалось некоторое время, потому что, как и сотрудники казино, я привык читать подобные условия и давно понял, что всё, что написано как «максимальный выигрыш», означает максимальный выигрыш, который вы можете получить от данного бонуса в целом. Это не означает максимальный выигрыш от одной ставки или за день. В этом отношении я бы посоветовал вам в будущем всегда предполагать, что худший вариант — правильный. В качестве альтернативы, попросите оператора онлайн-чата уточнить формулировку, прежде чем запрашивать какой-либо бонус. Я знаю, что это не самая лучшая формулировка, но могу подтвердить, что это отраслевой стандарт.
Однако главный вопрос заключается в том, КОГДА был ограничен выигрыш. Согласно нашему Кодексу честной игры, выигрыш должен быть ограничен в момент, когда он покидает бонусный игровой автомат и превращается в реальные деньги, или вскоре после этого. Не могли бы вы сказать, был ли списан с вашего баланса выигрыш на сумму, превышающую бонусные 4300 евро, или же вы проиграли больше, чем установленный лимит? Или же вы проиграли больше, чем лимит, и остаток был списан с вашего баланса реальных денег?
ПереводДа, именно об этом я и говорю. Мне всё равно, заберут ли они выигрыш, который был в разделе "бонусные деньги". Я выиграл ещё 2000 евро после того, как отыграл бонусные деньги, и это были реальные деньги. В журнале игры даже было указано, что это реальные деньги. Они установили лимит, когда я хотел вывести свой выигрыш, а не после того, как отыграл бонусные деньги. У меня нет проблем, если они скажут, что после отыгрыша бонуса сумма составит 1200 евро, но они забрали и мой другой выигрыш, и это никак не указано и не определено. Вот скриншоты журнала игры, и я попробую загрузить весь журнал игры заново.
К сожалению, я вижу, что не могу загрузить сюда весь игровой лог... но я отправила его Катарине ранее.
ПереводУважаемое казино N1 Bet , не могли бы вы предоставить нам подробную информацию о том, когда и сколько средств было списано с баланса игрока? Если мы сможем установить хронологию событий и суммы списаний, это поможет нам понять, что произошло, и определить наилучший план действий в дальнейшем.
Все внутренние скриншоты истории операций в кассе, а также файлы с историей игр и информацией можно отправлять мне напрямую. [email protected] ) и не будет передано или переслано. Большое спасибо.
ПереводУважаемый Матей,
Мы выслали вам запрошенную дополнительную информацию по электронной почте, включая подробности дела и подтверждающие материалы. Пожалуйста, ознакомьтесь с ней и сообщите нам, если потребуется дополнительное разъяснение.
ПереводВы увидите, они меня там сильно обманули, и это было нечестно.
ПереводЯ перепроверил доказательства, предоставленные обеими сторонами, и по-прежнему не могу установить точную хронологию событий. Я задал представителю казино дополнительные вопросы.
Уважаемая Maxmontana , пока я жду ответа от казино, у меня есть еще пара вопросов к вам:
- Требование по отыгрышу в 50 раз касалось только суммы бонуса или суммы бонуса и внесенного депозита?
- Можете указать дату и приблизительное время, когда вы завершили отыгрыш бонуса?
- Можете указать дату и хотя бы приблизительное время, когда ваш реальный денежный баланс был ограничен суммой в 1200?
Если вы сможете подтвердить свои ответы скриншотами, это будет очень полезно, но подойдут и приблизительные значения времени. На скриншотах игрового процесса, которыми вы поделились несколькими постами выше, а также в истории игр, предоставленной казино, кажется, что вы никогда не достигали даже 4000 очков на балансе, и это затрудняет мне определение того, упускаю ли я важные моменты игрового процесса или мне следует взглянуть на доказательства по-другому. Заранее спасибо.
ПереводНа моем счету накопилось 5500; я совершил несколько снятий средств.
включая остаток в размере 500 евро, который был обнулен.
ПереводПонятие 50x не определено, что именно оно означает. Они говорят, что максимальная сумма выигрыша составляет 1200, но теперь они просто изменили определение, указав 50-кратный размер депозита. Но это совершенно бессмысленно, потому что, когда я получил свои 1200 евро, если бы я продолжил играть с ними, проблем с выигрышем не было бы. Они просто не хотят возвращать мне хотя бы 2000 евро, которые они мне должны. Вот и всё, что написано в их условиях. В них это тоже не было чётко определено. Они просто так говорят.
Как вы можете видеть на скриншоте моего вывода средств в предыдущем посте, всего было 5200 евро, и у меня на счету оставался остаток в размере 350-500 евро (точно не помню, когда его обновили до 1200 евро).
Вы понимаете, в чём моя проблема? Извините за мой плохой английский.
ПереводИтак, на мой первый вопрос дан ответ — требования по отыгрышу составляли 50-кратную сумму депозита.
Не могли бы вы также ответить на мой второй и третий вопросы?
2. Можете указать дату и приблизительное время, когда вы завершили отыгрыш бонуса?
3. Можете ли вы указать дату и хотя бы приблизительное время, когда ваш реальный денежный баланс был ограничен суммой в 1200?
Спасибо.
ПереводМатей,
Мы выслали вам по электронной почте дополнительные разъяснения по этому делу, включая подробное описание сроков и условий выплаты бонусов. Пожалуйста, ознакомьтесь с предоставленной информацией и сообщите нам, если вам потребуются дополнительные разъяснения.
Перевод2. Точный момент, когда я сделал ставку бонусными деньгами, был 28.11.25 в 02:11:57.
В журнале игры зафиксировано всё, что произошло, и ясно указано, что им следовало поступить иначе.
3. Точный момент, когда мой баланс сначала обнулился, а затем снизился до 1200 евро, — это 28.11.25 в 03:32:07.
так написано в игровом журнале.
ПереводУважаемая Maxmontana , вот обновленная информация о текущей ситуации: мне удалось преодолеть некоторые технические проблемы и просмотреть историю игр, которую мне прислал представитель казино. Согласно как вашим данным, так и заявлениям казино, вы выполнили требования по отыгрышу бонуса, оставив на балансе около 3300. Вы запросили вывод 3000 — это были выигрыши, полученные по бонусным средствам, — и казино ограничило эту сумму в соответствии с условиями бонуса до 1200, которые вы впоследствии и вывели. Таким образом, что касается этой части проблемы, похоже, все прошло в соответствии с правилами.
Сейчас я пытаюсь выяснить, какие деньги остались на вашем счету на реальном балансе, как система завершила отыгрыш бонуса и что произошло после того, как вы отыграли бонус и произвели вывод средств. Надеюсь, ответы казино прояснят всю ситуацию, и мы сможем понять, что случилось: была ли это системная ошибка, человеческий фактор или неверно истолкованная информация. Я опубликую еще одно обновление, как только у меня появятся новые новости.
ПереводЭто не меняет того факта, что они не установили сумму в 1200, когда я закончил делать ставки... поэтому, конечно, я попытался вывести деньги, когда сумма не установилась автоматически на 1200... теперь это просто жалкая отговорка, что они не хотят мне платить, понимаете? Я понимаю, что будут придумываться разные отговорки, но в конце концов, это не моя вина, и если их система работает неэффективно, почему я должен быть тем, кого обманывают?
ПереводДумаю, вы неправильно поняли, потому что это неправильно, что они установили мой выигрыш в 1200 евро после того, как я играл больше 1,5 часов, прежде чем они вручную установили эту сумму... а я тем временем выиграл более 2000 евро.
ПереводУважаемый Матей,
Мы отправили вам по электронной почте дополнительные разъяснения по этому делу, включая подробное объяснение последовательности событий. Пожалуйста, ознакомьтесь с нашим сообщением в удобное для вас время и сообщите нам, если вам потребуется дополнительная информация.
ПереводУважаемая Maxmontana , я думаю, что понимаю, что произошло, и надеюсь, смогу вскоре объяснить ситуацию. Я просто задаю несколько дополнительных вопросов представителю казино N1 Bet , чтобы убедиться, что я правильно всё понял. Как только я получу ответы, надеюсь, смогу всё прояснить.
ПереводПереводМне интересно, прокомментирует ли казино это, потому что, на мой взгляд, это была просто афера. Оно не соблюдало собственные правила и условия, а затем истолковало их таким образом, который выгоден казино.
ПереводУважаемый Матей,
Мы ответили на ваше последнее письмо, предоставив дополнительную информацию. Пожалуйста, проверьте свою почту и сообщите нам, если вам потребуется что-либо еще.
ПереводСпасибо, казино N1 Bet , за дополнительные сведения, доказательства и подтверждение. Большое спасибо.
Уважаемая Maxmontana , после проверки игрового процесса и истории операций в кассе мои подозрения подтвердились, и я постараюсь как можно лучше объяснить всю ситуацию.
Когда вы запросили бонус, игровой процесс был привязан к условиям бонуса. Вы продолжили играть, отыграли необходимое количество раз, и бонусный баланс был переведен на ваш реальный денежный баланс. Это основная причина проблемы, и она довольно распространена на некоторых платформах казино. Баланс был переведен на реальный денежный баланс, чтобы показать, что отыгрыш завершен, но баланс по-прежнему рассматривался как бонусный баланс, который был отыгран и готов к выводу. К сожалению, в этой системе казино нет лучшего способа различать балансы, чем этот. Когда вы запросили вывод 3000, запрос был корректно ограничен 1200, а остальная сумма была аннулирована в соответствии с условиями бонуса.
Вторая проблема заключается в том, что у вас осталось 320 реальных денег на балансе, которые по-прежнему являются остатками бонусных средств, и, следовательно, по-прежнему привязаны к максимальному лимиту вывода в 1200.
Вы продолжали играть на бонусные деньги (отображаемые на вашем балансе реальных денег), накопили более 5000 дополнительных выигрышей, и когда вы запросили очередной вывод средств, сотрудниками казино это было исправлено.
По сути, всей этой проблемы можно было бы избежать, если бы вы запросили вывод всей накопленной суммы после завершения отыгрыша. Сумма вывода была бы ограничена 1200, а ваш реальный баланс был бы равен 0, и вам оставалось бы ждать пополнения счета для продолжения игры. Оставив бонусные выигрыши на балансе и продолжив играть с ними, вы избежали азартных игр на реальные деньги, и бонусные выигрыши по-прежнему были привязаны к условиям бонуса.
В итоге: хотя в графе баланса реальных денег отображались бонусные средства, вы играли на них, что и вызвало проблему при повторной попытке их вывода. Было бы проще, если бы оставшиеся на вашем счету 320 бонусных средств при первом выводе также были удалены, но не на всех платформах казино есть такая опция.
Понятно ли вам вышеизложенное? Если нет, или если у вас возникнут дополнительные вопросы, пожалуйста, не стесняйтесь задавать их.
ПереводХорошо, теперь я это точно понял, но всё равно несправедливо, что казино перекладывает ответственность на клиента, заставляя его знать весь этот процесс и действовать соответствующим образом. Это именно та афера, о которой я говорю. Дело в том, что казино не исправило ситуацию, даже после того, как я сделал всё необходимое. Ни один нормальный клиент не знает, что теперь ему нужно вывести деньги, и что любые дальнейшие выигрыши будут считаться недействительными. Это абсолютная афера. Поэтому я просто не понимаю, как такое может быть допустимо… Я никогда не сталкивался с подобным ни в одном казино, где я получал бонусы, а играю в онлайн-казино уже более 10 лет – ещё тогда, когда выбор был не таким большим, как сегодня.
ПереводЧтобы было ясно — это не мошенничество. Вы не потеряли реальные деньги, и вас не просили вносить дополнительные депозиты для вывода средств. Казино не аннулировало ни один депозит или выигрыш на реальные деньги. Скорее всего, это техническая проблема или ошибка со стороны казино. Сотрудники проверили только сумму вывода до лимита и не проверили, остался ли на вашем счету бонусный баланс, который, как я считаю, они должны были удалить, как только лимит вывода был достигнут.
С другой стороны, казино ожидает, что игроки прочтут и поймут условия и правила игры, поэтому они могут утверждать, что это было сделано намеренно, чтобы продолжить играть бесплатно и дважды вывести бонусные деньги. Я не утверждаю, что именно это произошло, просто ситуацию можно рассматривать и с этой точки зрения.
В любом случае, я считаю, что вопрос урегулирован, и я больше ничего не могу сделать для дальнейшего урегулирования дела. Уважаемый Maxmontana , если вас устраивает объяснение и результат, вы можете нажать кнопку «жалоба решена» или написать мне короткое сообщение в этой теме, чтобы сообщить мне об этом. Однако, если вы не удовлетворены или не на 100% довольны результатом, пожалуйста, сообщите мне об этом, и я закрою жалобу как отклоненную, поскольку мы не считаем успешными решения, в которых игрок не полностью удовлетворен. Спасибо за понимание.
ПереводМы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
ПереводОднако игрок сохраняет возможность повторно открыть эту жалобу в любое время в будущем, если он решит возобновить общение. Мы готовы помочь в разрешении вопроса, если игрок решит снова обратиться к нам.
Спасибо за понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Matej
Casino.Guru
