N1 Bet Casino - Счет игрока закрыт, а вывод средств задержан.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Дорогая Максмонтана,

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль, что у вас сложилось негативное впечатление. Правильно ли я понимаю, что вы накопили выигрыш с бонуса на депозит? Я проверил бонусную политику и вот что обнаружил:

1.9 Максимальный выигрыш ограничен 10-кратным размером бонуса, если иное не указано в бонусном предложении. Это означает, что максимальный выигрыш по бонусу на депозит рассчитывается как сумма бонуса, полученная игроком, умноженная на максимальный коэффициент выигрыша (по умолчанию x10). Максимальный выигрыш по бесплатным вращениям на депозит не может превышать 10-кратный размер бонуса, полученного в результате игры на бесплатных вращениях.

Я хотел бы подчеркнуть, что в соответствии с нашим Кодексом честной игры https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#win-limits мы считаем наложенный лимит выигрышей несправедливым и грабительским только тогда, когда он применяется к игре на реальные деньги. Однако мы принимаем бонусные положения и условия, которые ограничивают максимальный размер вывода денег из бонусной игры.

Если у вас есть дополнительная информация, подтверждающая вашу позицию, пожалуйста, свяжитесь с нами, иначе я буду вынужден отклонить вашу жалобу. Благодарим за понимание.

С наилучшими пожеланиями,

Катарина

Да, но я играл уже больше часа после того, как отыграл бонус... То есть, в любой момент его нужно конвертировать в реальные деньги. Они вручную сбросили мой баланс до 1200 евро, и теперь, если я буду играть, бонусные правила больше не будут применяться к моим деньгам. Так что это мошенничество. Они вручную сбросили мой баланс до 1200 евро после часа игры с отыгранными деньгами. Сразу после того, как мой вывод был отменён.

с наилучшими пожеланиями

Бернхард

И я совершенно не против, что есть ограничение на максимальный выигрыш для бонусных денег, но нельзя же позволять людям играть часами после того, как они отыграли бонус, а потом в любой момент установить максимальный выигрыш в 1200 евро... Всё можно посмотреть в подробном игровом журнале. Я уже достиг «максимального выигрыша» в 1200 евро за несколько часов до того, как они объявили максимальный лимит выигрыша.

такой ответ я получил от менеджера казино.

и вот мой ответ на него:

Вы сами говорите: «Максимальный выигрыш от депозитных бесплатных вращений не может превышать х10 от суммы бонуса, полученного в результате игры на бесплатных вращениях».

И другая часть: даже если положения и условия сформулированы именно так, это означает, что как только я выполню требования по отыгрышу суммы бонуса, все, что сверх этого, будет реальными деньгами и больше не будет связано с бонусом.

То, что вы делаете, — это неверное/вводящее в заблуждение толкование ваших собственных условий и положений. Я полностью понимаю, что ПОСЛЕ завершения отыгрыша выигрыш ограничен 1200, согласно вашим правилам. Но, на мой взгляд, все последующие вращения после этого должны считаться игрой на мои собственные средства.

Именно поэтому мне нужен подробный список всех игр и выигрышей с временными метками – по сути, весь игровой журнал. Я проведу дополнительное изучение всего этого вопроса и подам официальную жалобу в игорный надзорный орган, поскольку это незаконный подход. Условия и положения написаны слишком расплывчато, и, на мой взгляд, такая интерпретация просто неверна.

Хочу также отметить, что я играю с вами на n1bet.com уже два года (а до этого на n1casino.com) и очень хотел бы продолжать. Но такое толкование условий и положений — это мошенничество, и я никогда не сталкивался с подобным ни в одном другом казино. Я был клиентом многих казино, и ни одно из них никогда не делало ничего подобного.

в их игровом журнале даже указано, что после завершения бонусной ставки мой выигрыш составил 3400 евро. Хорошо, установим 1200 евро. Но после того, как в их игровом журнале будет указано, что мой «еженедельный VIP-отыгрыш» завершён, я выиграл ещё 2500 евро, так что, по крайней мере, эти деньги не должны были обнулиться до целых 1200 евро. Так что они позволили мне снять 1200, но всё ещё должны мне 2500 евро.

Дорогая Максмонтана,

спасибо за ваши ответы.

Не могли бы вы переслать всю переписку с этим казино [email protected] . Это включает в себя электронные письма, стенограммы чатов и любые прилагаемые снимки экрана.

Пожалуйста, сообщите мне здесь в теме, как только письмо будет отправлено.

С нетерпением жду вашего ответа.

Катарина

Привет, я только что переслал все письма. Может, получилось немного сумбурно, но я всё тебе отправил. Спасибо, что поработал со мной.

Уважаемая Максмонтана,

Спасибо за письма.

Не могли бы вы также поделиться со мной историей игр? Она не была предоставлена в вашем первоначальном сообщении.

С нетерпением жду вашего ответа.

Катарина

Привет, вот ссылка на мое электронное письмо, где я могу вам помочь.

https://casino-a0d7392c0909.intercom-attachments-7.com/i/o/dtbns3c8/1858457929/75271abde9c533ddfb01d09e9732/DSAR_oh-man_gmx_net_n1bet.zip?expires=1782967788&signature=2af3454cf072f3e63a44dc2c15ee412af943df28b61c078f980cf55253c13796&req=dSgiHs17mohdUPMW2XS%2FiRwSrnlvXAJoskEw9LC1iKxpH%2BqHVek%3D%0A

Игры и время, проведенное за играми, указаны с 28 ноября 2025 г., 01:47 до 28 ноября 2025 г., 04:42. Я не знаю, как редактировать.

Чтобы вам было проще его найти... это мой полный игровой журнал с N1bet.

И даже в журнале игры указано, где заканчиваются бонусные деньги и где начинаются реальные деньги.

Спасибо за расследование и помощь.

Уважаемая Максмонтана,

Спасибо за предоставленные документы.

Правильно ли я понимаю, что ваш аккаунт заблокирован?

Не могли бы вы уточнить, какой у вас сейчас баланс на счете?

С нетерпением жду вашего ответа.

Катарина

Мой аккаунт больше не заблокирован. Он был заблокирован на короткий период времени, когда мой баланс обнулили и вручную добавили 1200 евро. Сейчас аккаунт работает, и я могу вносить и выводить деньги.

Здравствуйте, Maxmontana!

Поскольку Katarina находится в отпуске и не может сейчас ответить на вашу заявку, мы продлили время рассмотрения на 7 дней. Мы приняли это решение, поскольку Katarina хорошо разбирается в вашей ситуации и поддерживает связь с казино. Katarina свяжется с вами как можно скорее.

Благодарим за терпение и понимание.

С уважением, Casino Guru

Большое спасибо! Надеюсь, у неё будут замечательные каникулы и она хорошо встретит Новый год.

Я буду терпеливо ждать ее возвращения.

Уважаемая Максмонтана,

Благодарим вас за сотрудничество и предоставление всей необходимой информации. Я искренне ценю время и усилия, которые вы потратили, чтобы поделиться с нами всей информацией.

Ваша жалоба теперь перейдет на следующий этап нашего процесса и будет рассмотрена вашим персональным специалистом по решению проблем, Матеем. [email protected] Это стандартный шаг в нашей процедуре, поскольку специалист по разрешению споров возьмет на себя непосредственное общение с казино и будет управлять вашим делом с этого момента.

От вас сейчас не требуется никаких действий. Ваш специалист свяжется с вами через эту ветку, если потребуется дополнительная информация. Можете быть уверены, что ваше дело находится в очень надежных руках.

Желаю вам удачи и надеюсь, что ваше дело скоро будет разрешено к вашему удовлетворению.

С уважением,

Катарина

Привет, Максмонтана , приятно познакомиться!

Меня зовут Матей, и я займусь рассмотрением вашей жалобы. Я только что ознакомился с этим делом и полностью понимаю ваши опасения относительно запрошенной выплаты. Я сделаю все возможное, чтобы помочь вам решить этот вопрос как можно скорее.

Я хотел бы пригласить представителя казино N1 Bet присоединиться к обсуждению и принять участие в расследовании этого дела. Не могли бы вы предоставить более подробную информацию о причинах корректировки баланса этого игрока и о том, что вызвало дополнительные задержки? Я также был бы признателен, если бы казино предоставило нам все соответствующие доказательства. Любую конфиденциальную информацию или внутренние системные файлы можно отправить мне напрямую по электронной почте. [email protected] .

Заранее благодарю вас за терпение и сотрудничество.

Да, меня это устраивает. Мой баланс был установлен на уровне 1200 евро после того, как я выиграл около 5500 евро. Мне сказали, что, согласно условиям игры, при использовании бонусных денег максимальный выигрыш может составлять не более 20-кратной суммы депозита. Я могу с этим смириться, пока не отыграю весь баланс... но как только я отыграю весь баланс, и он станет доступен для вывода или отобразится как «реальные деньги» в игровом журнале, ограничение дополнительных выигрышей сверх этой суммы и установление всего баланса на уровне 1200 евро становится неоправданным.

Служба поддержки постоянно ссылалась на условия и положения и утверждала, что это законно, но я так не считаю. Потому что если бы это было так, они должны были бы сразу после завершения ставок ограничить сумму выигрыша 1200 евро и не позволять мне продолжать играть более часа. В данном случае я выиграл, но если бы я проиграл все, выигрыш просто бы пропал.

Я считаю возмутительным такое отношение к давнему клиенту. Я постоянно играю в N1Bet, а также в его предшественнике N1Casino. После этого инцидента я всерьез подумываю о смене казино, потому что никогда раньше не сталкивался ни с чем подобным — ни в одном казино, даже при использовании бонусных денег.

Привет,

Мы хотели бы прояснить ситуацию по данному делу.

28 ноября игрок внес депозит в размере 120 евро и получил 100% бонус на депозит (VIP Weekly Reload) в размере 120 евро.

В соответствии с нашими Условиями использования, действует следующее правило:

«1.9 Максимальный выигрыш ограничен 10-кратным размером бонуса, если иное не указано в бонусном предложении. Это означает, что максимальный выигрыш по депозитному бонусу рассчитывается как сумма бонусных денег, полученных игроком, умноженная на максимальный коэффициент выигрыша (по умолчанию x10)».

Исходя из этого правила, максимальный возможный выигрыш по данному бонусу составлял 120 EUR × 10 = 1200 EUR. Поскольку выигрыш игрока превысил максимально допустимую сумму в 1200 EUR, баланс был скорректирован в сторону уменьшения до применимого максимального лимита выигрыша в соответствии с Условиями и положениями.

Важно уточнить, что максимальный выигрыш относится к максимальной сумме, которую можно вывести с бонуса, а не к балансу, который может появиться на счете после отыгрыша бонуса. Любые выигрыши, превышающие этот лимит, подлежат корректировке в соответствии с правилами бонуса.

Игрок успешно вывел скорректированный баланс в размере 1200 евро.

Таким образом, все действия, предпринятые в данном случае, полностью соответствовали действующим правилам начисления бонусов, и выплата была произведена корректно.

Да, вы всё это время именно это и утверждали, но покажите мне это в условиях и положениях… Это всего лишь ваша интерпретация, а в условиях и положениях это сформулировано иначе — там нет фразы «может быть выплачено» или чего-то подобного, там написано именно это:

1.9 Максимальный выигрыш ограничен 10-кратным размером бонуса, если иное не указано в бонусном предложении. Это означает, что максимальный выигрыш по депозитному бонусу рассчитывается как сумма бонусных денег, полученных игроком, умноженная на максимальный коэффициент выигрыша (по умолчанию x10). Максимальный выигрыш от депозитных бесплатных вращений не может превышать x10 от суммы бонуса, полученного в результате игры в бесплатные вращения.

Там ничего не сказано о том, что это применяется только после того, как выигрыш сделан, или как именно определяется «выигрыш»… Вы просто говорите это сейчас, чтобы не платить мне остаток выигрыша.

Это определение, которое якобы относится к «максимальной сумме, которая может быть выплачена», нигде четко не сформулировано и даже не упомянуто, поэтому оно вводит в заблуждение.

Уважаемая Maxmontana , кажется, я начинаю понимать проблему. Дело в формулировке. Мне потребовалось некоторое время, потому что, как и сотрудники казино, я привык читать подобные условия и давно понял, что всё, что написано как «максимальный выигрыш», означает максимальный выигрыш, который вы можете получить от данного бонуса в целом. Это не означает максимальный выигрыш от одной ставки или за день. В этом отношении я бы посоветовал вам в будущем всегда предполагать, что худший вариант — правильный. В качестве альтернативы, попросите оператора онлайн-чата уточнить формулировку, прежде чем запрашивать какой-либо бонус. Я знаю, что это не самая лучшая формулировка, но могу подтвердить, что это отраслевой стандарт.

Однако главный вопрос заключается в том, КОГДА был ограничен выигрыш. Согласно нашему Кодексу честной игры, выигрыш должен быть ограничен в момент, когда он покидает бонусный игровой автомат и превращается в реальные деньги, или вскоре после этого. Не могли бы вы сказать, был ли списан с вашего баланса выигрыш на сумму, превышающую бонусные 4300 евро, или же вы проиграли больше, чем установленный лимит? Или же вы проиграли больше, чем лимит, и остаток был списан с вашего баланса реальных денег?

Да, именно об этом я и говорю. Мне всё равно, заберут ли они выигрыш, который был в разделе "бонусные деньги". Я выиграл ещё 2000 евро после того, как отыграл бонусные деньги, и это были реальные деньги. В журнале игры даже было указано, что это реальные деньги. Они установили лимит, когда я хотел вывести свой выигрыш, а не после того, как отыграл бонусные деньги. У меня нет проблем, если они скажут, что после отыгрыша бонуса сумма составит 1200 евро, но они забрали и мой другой выигрыш, и это никак не указано и не определено. Вот скриншоты журнала игры, и я попробую загрузить весь журнал игры заново.

К сожалению, я вижу, что не могу загрузить сюда весь игровой лог... но я отправила его Катарине ранее.

Уважаемое казино N1 Bet , не могли бы вы предоставить нам подробную информацию о том, когда и сколько средств было списано с баланса игрока? Если мы сможем установить хронологию событий и суммы списаний, это поможет нам понять, что произошло, и определить наилучший план действий в дальнейшем.

Все внутренние скриншоты истории операций в кассе, а также файлы с историей игр и информацией можно отправлять мне напрямую. [email protected] ) и не будет передано или переслано. Большое спасибо.