Игрок из Германии столкнулся с проблемами при выводе средств в N1Bet после внесения депозита в размере 500 евро и получения бонуса в размере 50 евро. Несмотря на выполнение требований по отыгрышу и наличие на счету 700 евро, казино аннулировало вывод средств, заявив, что игрок превысил максимальный лимит выигрыша по бонусу, что он оспорил, поскольку это утверждение было неверным, учитывая его фактическую прибыль и условия. Он потребовал либо восстановления всего баланса, либо выплаты удержанной суммы. Жалоба была рассмотрена отделом по работе с жалобами, который запросил документы и разъяснения как у игрока, так и у казино. После внутреннего анализа казино решило восстановить ранее списанные средства, сделав баланс снова доступным для игрока. Вывод средств был успешно осуществлен, и жалоба была отмечена как решенная.
N1 Bet Casino - Средства, полученные игроком в связи с отказом от участия, были конфискованы.
Дело закрыто
Количество: 203 EUR
N1 Bet Casino
Индекс безопасности 8.7 ВысокийКраткое содержание дела
Перевод
ПереводЯ внес депозит в размере 500 евро на счет в N1Bet и получил бонус в размере 50 евро.
После выполнения требований по отыгрышу у меня на балансе оказалось примерно 700 евро. В эту сумму входило около 200 евро выигрыша, полученного благодаря бонусу, что значительно меньше максимально допустимого выигрыша, составляющего 10-кратный размер бонуса (500 евро).
Тем не менее, мой баланс уменьшился до 500 евро, а вывод средств был аннулирован. Казино оправдало это тем, что максимальный выигрыш по бонусу составляет 500 евро, и эта сумма была превышена.
На мой взгляд, такая линия рассуждений неверна и непрозрачна, потому что:
Моя фактическая прибыль от бонуса составила всего около 200 евро, что явно ниже лимита в 10 раз.
Мой депозит в размере 500 евро не является бонусом и не должен облагаться этим лимитом.
Согласно интерпретации казино, у меня фактически не было реального шанса на выигрыш, поскольку мой депозит уже соответствует максимально допустимой сумме выигрыша.
Условия предоставления бонуса сформулированы неоднозначно по этому пункту и несправедливо ставят игрока в невыгодное положение.
Я несколько раз обращался в службу поддержки, но мне лишь сообщили, что решение окончательное.
Я требую восстановления всей суммы на моем счете или выплаты удержанной суммы.
ПереводВажное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
ПереводУважаемый Bastosh98,
Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о вашем негативном опыте. Я проверил бонусную политику , и вот что я обнаружил:
«1.8. Максимальный лимит вывода средств с бездепозитных бесплатных вращений составляет 50 EUR/USD, 500 NOK, 75 CAD/NZD/AUD. Максимальная сумма вывода средств с бездепозитного бонуса ограничена 10-кратным размером бонуса, если иное не указано в бонусном предложении. Исключение может быть сделано для постоянных игроков, и в случае выигрыша максимальная сумма выигрыша может быть увеличена. Для запроса вывода средств необходимо полностью подтвердить свою учетную запись и внести минимальный депозит.»
1.9 Максимальная сумма вывода ограничена 10-кратным размером бонуса, если иное не указано в бонусном предложении. Это означает, что максимальная сумма вывода рассчитывается как полученная сумма бонуса, умноженная на коэффициент 10 (по умолчанию x10). Максимальная сумма вывода средств с депозита в виде бесплатных вращений не может превышать 10-кратный размер бонуса, полученного за игру в бесплатные вращения.
1.10. Максимальная сумма, которую вы сможете вывести из игры с помощью средств, связанных с бездепозитной бесплатной ставкой, равна сумме выигрыша, полученного после использования бесплатной ставки.
Хочу подчеркнуть, что, согласно нашему Кодексу честной игры https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#win-limits , мы считаем установленный лимит выигрыша несправедливым и хищническим только в том случае, если он применяется к игре на реальные деньги. Однако мы принимаем условия и положения бонусов, которые ограничивают максимальную сумму вывода средств из бонусной игры.
Для уточнения вопроса:
- Вас когда-нибудь информировали о том, что условия получения бонуса остаются в силе даже после выполнения требований по отыгрышу?
- Пожалуйста, подтвердите, разделен ли баланс вашего счета в казино на реальные деньги и бонусные средства?
- Остаток средств, с которым вы продолжали играть, отображался как «доступный для вывода»/«реальные деньги», или ваши выигрыши по-прежнему отображались на бонусном балансе?
Если у вас есть дополнительная информация, подтверждающая вашу правоту, пожалуйста, свяжитесь с нами.
С наилучшими пожеланиями
Петра
ПереводСпасибо за ваш ответ и за предоставленную ранее информацию, Bastosh98.
- Можете ли вы предоставить какие-либо документы или скриншоты баланса вашего счета до и после попытки вывода средств?
- Не могли бы вы предоставить дополнительную переписку с казино? Это могут быть скриншоты, электронные письма или записи чатов. Все документы можно отправить мне по адресу: [email protected] или опубликуйте свои скриншоты в теме обсуждения.
Ещё раз благодарю за сотрудничество.
ПереводПривет,
Я отправил вам подробности по электронной почте.
К сожалению, у меня нет скриншота баланса счета, так как я, естественно, не ожидал, что деньги будут списаны с моего счета или что могут возникнуть какие-либо трудности, поскольку, по моему мнению, я ничего противоправного не сделал.
Мне очень жаль!
Поскольку казино всегда конвертирует деньги в реальные, они, безусловно, могут это подтвердить. Если бы это были не реальные деньги, я бы не смог запросить вывод средств, но смог. Следовательно, это должны были быть реальные деньги.
ПереводСпасибо за ваш ответ и за предоставленную ранее информацию, Bastosh98.
- Не могли бы вы, по возможности, предоставить историю ваших игр и бонусов?
- Если у вас есть дополнительные доказательства, не стесняйтесь прислать и их. Все документы можно отправить по адресу: [email protected] или опубликуйте свои скриншоты в теме обсуждения.
Ещё раз благодарю за сотрудничество.
ПереводЗдравствуйте, прилагаю последнюю страницу истории бонусов.
Бонус от 10 апреля был тем, который я полностью использовал.
В истории игр отображаются только последние 50 матчей; к сожалению, я не думаю, что с ними можно что-либо сделать. 
ПереводУважаемый Bastosh98!
Благодарим вас за сотрудничество и предоставление всей необходимой информации. Я искренне ценю время и усилия, которые вы потратили, чтобы поделиться с нами всей информацией.
Ваша жалоба теперь перейдет на следующий этап нашего процесса и будет рассмотрена вашим персональным специалистом по решению проблем, Питером. [email protected] Это стандартный шаг в нашей процедуре, поскольку специалист по разрешению споров возьмет на себя непосредственное общение с казино и будет управлять вашим делом с этого момента.
От вас сейчас не требуется никаких действий. Ваш специалист свяжется с вами через эту ветку, если потребуется дополнительная информация. Можете быть уверены, что ваше дело находится в очень надежных руках.
Желаю вам удачи и надеюсь, что ваше дело скоро будет разрешено к вашему удовлетворению.
С уважением,
Петра
ПереводПривет,
Спасибо, Bastosh98, за предоставленную информацию. Надеюсь, мы сможем вместе решить эту проблему.
Я хотел бы обратиться в казино N1 Bet с просьбой помочь в разрешении этой жалобы. Нам необходимо выяснить, почему выигрыш игрока был конфискован и что мы можем сделать для решения этой проблемы.
Спасибо!
ПереводПривет,
Благодарим вас за то, что обратили наше внимание на этот вопрос.
Мы провели внутреннюю проверку и приняли решение восстановить ранее списанные средства. Баланс уже скорректирован соответствующим образом, и средства теперь доступны на счете игрока.
Приносим извинения за доставленные неудобства и благодарим вас за терпение.
ПереводБольшое спасибо представителю казино N1 Bet за предоставленную информацию.
Уважаемый Bastosh98, мы оставим эту жалобу открытой до тех пор, пока вы не подтвердите успешное снятие средств. Пожалуйста, держите меня в курсе дальнейших событий.
ПереводПривет,
Выплата прошла успешно. Большое спасибо за вашу помощь!
ПереводУважаемый Bastosh98,
Мы рады сообщить, что ваша проблема решена. Мы отметим жалобу как «решенную» в нашей системе. Благодарим вас за сотрудничество и подтверждение. Если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб. Мы здесь, чтобы помочь.
Как вы знаете, мы не берем плату за наши услуги и не принимаем чаевые. Однако мы будем очень признательны, если вы уделите немного времени, чтобы поделиться своим опытом использования наших услуг на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честный отзыв, а также любые предложения по улучшению, будут бесценны. Ваша обратная связь может помочь другим пользователям, которые, возможно, рассматривают возможность обратиться к нам за помощью по вопросам, связанным с онлайн-казино.
Заранее благодарю вас за уделенное время.
С наилучшими пожеланиями,
Питер
