Игрок из Германии столкнулся с проблемами при выводе средств в N1Bet после внесения депозита в размере 500 евро и получения бонуса в размере 50 евро. Несмотря на выполнение требований по отыгрышу и наличие на счету 700 евро, казино аннулирует вывод средств, утверждая, что игрок превысил максимальный лимит выигрыша по бонусу, что он оспаривает, ссылаясь на фактическую прибыль и условия. Он требует либо восстановления всего баланса, либо возврата удержанной суммы.
N1 Bet Casino - Средства, полученные игроком в связи с отказом от участия, были конфискованы.
Открыто
Текущий статус
Ожидание ответа игрока
6d 22h 46m 21s
N1 Bet Casino
Индекс безопасности:ВысокийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
16 часов назад
ПереводЯ внес депозит в размере 500 евро на счет в N1Bet и получил бонус в размере 50 евро.
После выполнения требований по отыгрышу у меня на балансе оказалось примерно 700 евро. В эту сумму входило около 200 евро выигрыша, полученного благодаря бонусу, что значительно меньше максимально допустимого выигрыша, составляющего 10-кратный размер бонуса (500 евро).
Тем не менее, мой баланс уменьшился до 500 евро, а вывод средств был аннулирован. Казино оправдало это тем, что максимальный выигрыш по бонусу составляет 500 евро, и эта сумма была превышена.
На мой взгляд, такая линия рассуждений неверна и непрозрачна, потому что:
Моя фактическая прибыль от бонуса составила всего около 200 евро, что явно ниже лимита в 10 раз.
Мой депозит в размере 500 евро не является бонусом и не должен облагаться этим лимитом.
Согласно интерпретации казино, у меня фактически не было реального шанса на выигрыш, поскольку мой депозит уже соответствует максимально допустимой сумме выигрыша.
Условия предоставления бонуса сформулированы неоднозначно по этому пункту и несправедливо ставят игрока в невыгодное положение.
Я несколько раз обращался в службу поддержки, но мне лишь сообщили, что решение окончательное.
Я требую восстановления всей суммы на моем счете или выплаты удержанной суммы.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 час назад
ПереводВажное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 час назад
ПереводУважаемый Bastosh98,
Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о вашем негативном опыте. Я проверил бонусную политику , и вот что я обнаружил:
«1.8. Максимальный лимит вывода средств с бездепозитных бесплатных вращений составляет 50 EUR/USD, 500 NOK, 75 CAD/NZD/AUD. Максимальная сумма вывода средств с бездепозитного бонуса ограничена 10-кратным размером бонуса, если иное не указано в бонусном предложении. Исключение может быть сделано для постоянных игроков, и в случае выигрыша максимальная сумма выигрыша может быть увеличена. Для запроса вывода средств необходимо полностью подтвердить свою учетную запись и внести минимальный депозит.»
1.9 Максимальная сумма вывода ограничена 10-кратным размером бонуса, если иное не указано в бонусном предложении. Это означает, что максимальная сумма вывода рассчитывается как полученная сумма бонуса, умноженная на коэффициент 10 (по умолчанию x10). Максимальная сумма вывода средств с депозита в виде бесплатных вращений не может превышать 10-кратный размер бонуса, полученного за игру в бесплатные вращения.
1.10. Максимальная сумма, которую вы сможете вывести из игры с помощью средств, связанных с бездепозитной бесплатной ставкой, равна сумме выигрыша, полученного после использования бесплатной ставки.
Хочу подчеркнуть, что, согласно нашему Кодексу честной игры https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#win-limits , мы считаем установленный лимит выигрыша несправедливым и хищническим только в том случае, если он применяется к игре на реальные деньги. Однако мы принимаем условия и положения бонусов, которые ограничивают максимальную сумму вывода средств из бонусной игры.
Для уточнения вопроса:
- Вас когда-нибудь информировали о том, что условия получения бонуса остаются в силе даже после выполнения требований по отыгрышу?
- Пожалуйста, подтвердите, разделен ли баланс вашего счета в казино на реальные деньги и бонусные средства?
- Остаток средств, с которым вы продолжали играть, отображался как «доступный для вывода»/«реальные деньги», или ваши выигрыши по-прежнему отображались на бонусном балансе?
Если у вас есть дополнительная информация, подтверждающая вашу правоту, пожалуйста, свяжитесь с нами.
С наилучшими пожеланиями
Петра
Автоматический перевод:
