Аккаунт игрока из немецкой компании N1 Bet был заблокирован без внятного объяснения причин, и она требует вернуть свой баланс в размере приблизительно 980 евро, включая выигрыш. Несмотря на прохождение процесса верификации, ей сообщили, что будет возвращен только депозит, что заставляет ее усомниться в легитимности запрошенного способа выплаты.
N1 Bet Casino - Учетная запись игрока закрыта.
Открыто
Текущий статус
Ожидание ответа Casino Guru
6d 16h 51m 53s
N1 Bet Casino
Индекс безопасности:ВысокийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
2 дней назад
ПереводМой счет в N1 Bet был закрыт без внятного объяснения причин. На момент закрытия на моем балансе было приблизительно 980 евро.
Я не использовал никаких бонусов, и все выигрыши получены в результате обычной игры на мои собственные внесенные средства.
Кроме того, я успешно завершил весь процесс верификации, включая предоставление всех необходимых документов и видеоверификацию через Google Meet.
Тем не менее, мне сообщили, что мне вернут только депозит (€266), а выигрыш будет удержан. Никакого внятного объяснения этому не было дано.
Кроме того, я получил электронное письмо с просьбой предоставить адрес криптовалютного кошелька для выплаты, что очень необычно и вызывает сомнения в легитимности этой процедуры.
Я не вижу никаких законных оснований для удержания моей прибыли.
Я требую:
четкая причина закрытия счета
Полная выплата моего баланса в размере 980 евро обычным и безопасным способом.
При необходимости я готов предоставить дополнительную информацию.
Спасибо.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 часов назад
ПереводВажное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 часов назад
ПереводПривет,
Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о возникшей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.
- Не могли бы вы уточнить, на каких играх вы сосредоточились — слоты, игры с живыми дилерами, ставки на спорт и т.д.?
- Вы потеряли доступ к своему аккаунту сразу после видеоверификации?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее.
Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Аттила
Автоматический перевод:
