N1 Bet Casino - Учетная запись игрока закрыта, а средства заблокированы.

Аккаунт заблокирован, средства удержаны.

Я подаю эту жалобу по поводу закрытия счета после подачи жалобы в казино N1.

Как игрок из Германии, я столкнулся с комиссией N1 Casino в размере 5,3% от суммы моих ставок. Эта комиссия применяется только к игрокам из Германии, что делает ее несправедливой и дискриминационной. Информация о комиссии не была представлена достаточно четко и прозрачно до начала игры и напрямую повлияла на мои убытки.

После того, как я связался с казино и официально пожаловался на эту комиссию за ставки, N1 Casino отказалось решать проблему и вскоре заблокировало мой аккаунт.

Поскольку мой аккаунт заблокирован:

Я не могу получить доступ к своему аккаунту или личным данным.

Казино удерживает мои средства.

Казино перестало корректно отвечать на мои электронные письма.

Закрытие счета игрока после подачи жалобы и при наличии средств на его счете несправедливо и не соответствует приемлемому отношению к игрокам. Игроков не следует наказывать за то, что они высказывают обоснованные претензии по поводу несправедливых комиссий.

Я несколько раз пытался решить эту проблему напрямую с казино N1, но мои электронные письма игнорировались или оставались без ответа.

Подтверждающие доказательства:

Электронная переписка с изложением моей жалобы и последующей блокировкой аккаунта.

Для немецких игроков взимается комиссия за подтверждение ставок.

Подтверждение внесения депозитов и совершения операций.

Я доверяю компании Casino Guru в том, что она объективно рассмотрит это дело и поможет достичь справедливого решения.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Привет,

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о вашем негативном опыте взаимодействия с казино N1 Bet.

Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог лучше понять ситуацию.

• Могли бы вы предоставить доказательства применения каких-либо комиссий к вашим ставкам?
• Как долго вы были игроком в этом казино, и когда именно ваш аккаунт был заблокирован?
• В какие игры вы играли, чтобы накопить текущий баланс в казино? (слоты, игры с живыми дилерами, ставки на спорт)
• Вы достигли текущего баланса благодаря бонусу?
• Не могли бы вы поделиться со мной вашей перепиской с казино по этому вопросу, включая ответы от казино? Отправьте электронные письма или расшифровки чатов на мой электронный адрес: [email protected] или разместите скриншоты здесь.

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Томас

В связи с увеличением количества жалоб в это время года, просим вас проявить терпение в ожидании наших ответов. Мы стремимся опубликовать каждую жалобу в течение 72 часов с момента ее поступления, но оставляем за собой право ответить на последующие комментарии в течение 7 дней. Кроме того, пожалуйста, имейте в виду, что рассмотрение вашей жалобы специалистом может занять немного больше времени, поскольку в настоящее время мы обрабатываем более 1000 жалоб. Мы очень ценим ваше понимание. Желаем вам приятных праздников, и мы свяжемся с вами как можно скорее.