Игрок из Германии подал жалобу на N1 Bet, заявив, что казино отказывается выплатить его выигрыш в размере 10 000 евро и заблокировало его счет.
N1 Bet Casino - Учетная запись игрока закрыта, а выигрыш конфискован.
Открыто
Текущий статус
Ожидание ответа игрока
2d 17h 19m 58s
N1 Bet Casino
Индекс безопасности 8.7 ВысокийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
1 неделю назад
ПереводЯ подаю жалобу на N1 Bet (Dama NV). Казино отказывается выплатить мне выигрыш в размере 10 000 евро и заблокировало мой счет.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 неделю назад
ПереводВажное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 неделю назад
ПереводПривет,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о возникшей у вас проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы прояснить ситуацию.
- Удалось ли вам ранее успешно вывести средства из этого казино?
- В какие игры вы играли, чтобы получить выигрыш в размере 10 000 евро? Это были игровые автоматы, игры в казино с живыми дилерами или ставки на спорт?
- Вы получили свой выигрыш с бонусом или без него?
- Прошли ли вы полную верификацию KYC в этом казино или хотя бы предоставили какие-либо документы, удостоверяющие личность, в казино для прохождения процедуры KYC?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее благодарю за ответ.
С наилучшими пожеланиями
Вероника
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 неделю назад
ПереводПривет,
Спасибо за ваш отзыв. Чтобы ответить на ваши вопросы совершенно честно:
1. Успешные выводы средств: Нет, ранее на этот новый счет не производилось никаких выводов средств.
3. Бонус: Я играл на реальные деньги (депозит 90 €) без бонуса.
4. KYC / Предыдущий аккаунт: В прошлом у меня был аккаунт у этого провайдера, который я заблокировал самостоятельно. Однако позже мне удалось легко зарегистрировать новый аккаунт на зеркальном сайте n1bet2.
Казино немедленно приняло мою регистрацию и депозит в размере 90 евро без каких-либо проверок KYC или системных проверок. При внесении денег не было никаких предупреждений или блокировок. Только когда я запросил вывод выигрыша, мой старый аккаунт был использован в качестве предлога для удержания денег.
Я считаю такое поведение крайне несправедливым: казино с радостью принимает на себя финансовый риск и деньги игрока, но отказывается выплачивать выигрыш под предлогом правил, которые оно само игнорировало при внесении депозита.
У меня есть видеодоказательства внесения депозита и выигрыша.
С наилучшими пожеланиями,
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 неделю назад
ПереводСпасибо за ваш отзыв. Чтобы ответить на ваши вопросы совершенно честно:
1. Успешные выводы средств: Нет, ранее на этот новый счет не производилось никаких выводов средств.
2. Игры: К сожалению, я уже не помню, потому что у меня нет доступа к своему аккаунту.
3. Бонус: Я играл на реальные деньги (депозит 90 €) без бонуса.
4. KYC / Предыдущий аккаунт: В прошлом у меня был аккаунт у этого провайдера, который я заблокировал самостоятельно. Однако позже мне удалось легко зарегистрировать новый аккаунт на зеркальном сайте n1bet2.
Казино немедленно приняло мою регистрацию и депозит в размере 90 евро без каких-либо проверок KYC или системных проверок. При внесении денег не было никаких предупреждений или блокировок. Только когда я запросил вывод выигрыша, мой старый аккаунт был использован в качестве предлога для удержания денег.
Очень важный момент: мне известно, что это казино уже провернуло точно такую же аферу со многими другими игроками из Германии. Это систематический подход: немецких игроков заманивают через нелегальные зеркальные домены без немецкой лицензии, депозиты одобряются без вопросов, но как только вы выигрываете, они ищут какой-нибудь повод, чтобы оставить деньги себе.
Я считаю такое поведение крайне несправедливым: казино с радостью принимает деньги игрока, но отказывается выплатить их под предлогом соблюдения правил, которые игрок сам проигнорировал при внесении депозита.
У меня есть видеодоказательства внесения депозита и выигрыша.
С наилучшими пожеланиями,
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 дней назад
ПереводСпасибо за ответ.
- Не могли бы вы уточнить, обращались ли вы в службу поддержки казино с просьбой о возобновлении работы вашего предыдущего аккаунта до создания нового?
- Не могли бы вы описать, как вы закрыли свой первоначальный аккаунт в этом казино? Вы выбрали какую-либо опцию непосредственно в своем профиле казино? Вы указали причину запроса на закрытие аккаунта?
- Когда именно вы закрыли свой первый аккаунт, и когда именно вы создали свой второй аккаунт?
- Вы активировали какие-либо бонусы на своих аккаунтах?
- Вы прошли полную верификацию KYC по любому из своих аккаунтов?
Автоматический перевод:
