N1 Bet Casino - Выигрыш джекпота у игрока конфискован.

Тема: Жалоба на вычет выигрыша джекпота – N1Bet Gold VIP

Уважаемая [Команда по рассмотрению жалоб]!

Я подаю жалобу на казино N1Bet. Недавно я выиграл джекпот в размере 30 156 долларов, играя с бонусом.

Я придерживался правил и завершил ставку без нарушений.

Однако мой выигрыш сократился всего до $3239,09 без четкого обоснования.

Я являюсь участником программы Gold VIP на N1Bet. Согласно опубликованным Правилам и условиям, участники программы Gold VIP имеют право на вывод средств со следующими лимитами:

7500 евро в неделю (~ 12 000 австралийских долларов)

30 000 евро в месяц (~48 000 австралийских долларов)

Несмотря на это, мой выигрыш был ограничен 3000 долларов. Когда я обратился в службу поддержки, они не смогли указать мне ни одного пункта в Условиях и положениях бонуса или общих положениях, обосновывающих этот вычет. В условиях бонуса «Big Wallet 200% Reload» указано, что бонус можно обналичить, и не указан максимальный лимит выигрыша.

Я прошу помощи в следующем:

Попросите N1Bet объяснить, по какому конкретно правилу был уменьшен мой выигрыш.

Обеспечить выплату мне призов в соответствии с моими лимитами Gold VIP или, в качестве альтернативы, вернуть мне полную сумму выигрыша джекпота.

Для проверки я предоставляю скриншоты моего VIP-статуса и переписки с казино.

Благодарим Вас за помощь в решении этого вопроса.

С наилучшими пожеланиями,

С****** Г*****

Привет,

Спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль, что вы столкнулись с негативным опытом взаимодействия с казино N1 Bet.

Для получения полного представления о ситуации я был бы признателен, если бы вы ответили на следующие вопросы:

• Не могли бы вы поделиться ссылкой на данный бонус?
• Вы когда-нибудь использовали этот бонус за пополнение счета?
• Скажите, пожалуйста, как давно вы играете в этом казино?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Катарина

Важное уведомление:

Casino.Guru никогда не запрашивает платежи или доступ к вашим счетам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то выдаёт себя за сотрудника Casino.Guru и обращается с таким запросом, не делитесь никакой информацией.

Мы связываемся с игроками только через официальную тему жалоб или по адресам электронной почты @casino.guru . Всегда проверяйте домен отправителя и подтвердите адрес электронной почты вашего специалиста, нажав на его аватар, отображаемый в официальной теме жалоб.

Если что-то покажется вам подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Привет, Катрина.

Я подтвердил, что являюсь игроком N1bet с 12 ноября 2023 года.

С уважением

С***********

Дорогой Griggsy54,

спасибо за ваш ответ.

Не могли бы вы переслать все сообщения, которые вы имели с этим казино по этому вопросу, [email protected] ? Сюда входят электронные письма, стенограммы чатов и любые прилагаемые снимки экрана.

Пожалуйста, сообщите мне здесь в теме, как только письмо будет отправлено.

С нетерпением жду вашего ответа.

Катарина

Привет, Катарина.

Я переслал все сообщения, как вы просили.

Спасибо

С уважением

С*******

Большое спасибо, Griggsy54, за сотрудничество. Я передам вашу жалобу моему коллеге Павлу ( [email protected] ) который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Спасибо, Катарина.

Привет, Griggsy54!

Благодарим вас за терпение. Теперь я займусь вашей жалобой и надеюсь, что вместе мы решим проблему.

Я хотел бы попросить казино дать им возможность объяснить свою сторону ситуации.

Уважаемое N1 Bet Casino, в случае нарушения игроком правил и условий, пожалуйста, отправьте соответствующие доказательства на мой адрес электронной почты: [email protected] . Он не будет передан никому, включая игрока. Спасибо!

Важное примечание: Casino.Guru никогда не попросит вас совершать платежи или предоставлять доступ к вашим счетам для прохождения процедуры KYC от вашего имени. Если кто-то выдаёт себя за сотрудника Casino.Guru и запрашивает такую информацию, не сообщайте ему ничего.

Вся наша коммуникация будет осуществляться через эту официальную ветку для жалоб или по официальным адресам электронной почты, указанным в вашем случае. Пожалуйста, всегда проверяйте домен любого получаемого вами письма и убедитесь, что оно действительно от нас. Вы можете убедиться в этом, нажав на профиль вашего специалиста по рассмотрению жалоб.

Если вы заметили что-то подозрительное, не стесняйтесь обращаться к нам напрямую.

Благодарим вас за терпение и берегите себя.

Спасибо, Павел.

Привет,

Благодарим вас за то, что вы подняли этот вопрос и дали нам возможность прояснить ситуацию. Вопрос связан с использованием бонуса, предоставленного игроку по акции. Этот бонус включал ограничение по максимальному выигрышу, и после выполнения условий отыгрыша система автоматически скорректировала баланс в соответствии с условиями данной акции. Эта корректировка была произведена в соответствии со стандартной процедурой, применяемой при наличии подобных условий.

Для обеспечения полной прозрачности мы уже направили Павлу все подтверждающие документы вместе с доказательствами, чтобы можно было подробно ознакомиться с обстоятельствами данного дела. Мы надеемся, что это даст чёткое представление о том, как была разрешена ситуация, и по каким причинам это было сделано.

Уважаемый Griggsy54, как вы вообще узнали о бонусе?

Привет Павел

Я узнал о бонусе в виде промо-акции на своей панели инструментов.

Уважаемое N1 Bet Casino, некоторое время назад я отправил вам ответ по электронной почте.

Павел, спасибо, что обратились к нам по этому вопросу. Мы отправили вам по электронной почте дополнительные разъяснения и сопроводительные материалы для ознакомления. Пожалуйста, ознакомьтесь с подробностями там.

Дорогой Griggsy54,

Казино объяснило нам, что:

1. Бонус был Вам объявлен в СМС-сообщении, где была указана максимальная сумма выигрыша.
2. Максимальный лимит выигрыша был применен автоматически сразу после завершения отыгрыша, что соответствует нашим стандартам.
3. Письмо от службы поддержки, не содержащее информацию о максимальной сумме выигрыша, было отправлено вам после того, как вы уже получили и отыграли бонус. Однако в своём сообщении вы указали, что хотели бы проверить, существует ли ограничение на максимальную сумму выигрыша , прежде чем начать играть . Это говорит о том, что вы, скорее всего, отправили это письмо, чтобы впоследствии представить его в качестве доказательства и ввести нас в заблуждение.

Всё вышесказанное свидетельствует о том, что максимальный лимит выигрыша, установленный казино, был законным и корректным. Поэтому я вынужден отклонить вашу жалобу.

Мне жаль, что я не смог оказать вам больше помощи.