Игроку из Австрии N1Bet отказали в выводе средств в размере 10 500 евро, выигрыш был аннулирован, и остались только первоначальные депозиты. Он утверждал, что все депозиты и действия были законными, поскольку банковская карта была оформлена на его имя, и ему не поступало сообщений о каких-либо нарушениях условий. Он потребовал расследования и возврата выигрыша. Жалоба была отмечена как урегулированная игроком, и отдел по работе с жалобами закрыл дело после подтверждения удовлетворенности игрока результатом.
N1 Bet Casino - Выигрыш игрока был конфискован.
Разрешено
Наш вердикт
Дело закрыто
Количество: 10 500 EUR
N1 Bet Casino
Индекс безопасности:ВысокийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
3 недель назад
ПереводЖалоба на N1Bet – выплата в размере 10 500 евро отклонена.
Я внесла пять депозитов по 1000 евро каждый, используя одну и ту же банковскую карту. Карта оформлена на мое имя.
После последнего пополнения счета мне удалось увеличить баланс до 10 500 евро. Когда я запросил вывод средств, мой выигрыш был полностью аннулирован, и на моем счету осталось всего 1000 евро. Мой игровой аккаунт остается активным.
Казино утверждает, что это платеж от третьей стороны. Это неверно.
Мой банк письменно подтвердил, что и используемая банковская карта, и связанный с ней банковский счет зарегистрированы на мое имя. Это подтверждение уже отправлено в казино.
Я не использовал никаких бонусов.
Принимались все виды депозитов.
Мой аккаунт подтвержден и активен.
Мне не было представлено никаких конкретных и понятных сведений о нарушении условий.
Я требую проведения расследования по данному делу, а также возврата и выплаты мне законно полученной прибыли в размере 10 500 евро.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 недель назад
ПереводВажное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 недель назад
ПереводПривет,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о возникшей у вас проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы прояснить ситуацию.
- Вы являетесь единственным владельцем банковского счета, использованного для внесения денег в это казино?
- В банковской выписке указано ваше полное имя, или там перечислены имена двух разных людей, которые являются владельцами банковского счета?
- Все ли ваши остальные документы были одобрены казино в ходе проверки личности (KYC)?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее благодарю за ответ.
С наилучшими пожеланиями
Вероника
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 недель назад
Перевод
Здравствуйте, Fabio15!
Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 недель назад
Перевод
Уважаемый Fabio15!
Рады сообщить, что ваша жалоба решена. Мы отметим ее как решенную в системе. Благодарим вас за сотрудничество и подтверждение. Если у вас возникнут проблемы с этим или другим казино в будущем, свяжитесь с нами через Центр разрешения жалоб. Мы всегда готовы помочь.
Наши услуги абсолютно бесплатны. Однако мы будем благодарны, если вы поделитесь впечатлениями о нашей работе на Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ваш честный отзыв и идеи по улучшению будут крайне полезны. Они также помогут другим игрокам найти нас для решения проблем с онлайн-казино.
Заранее спасибо за уделенное время и отзыв.
С уважением,
Veronika
Рады сообщить, что ваша жалоба решена. Мы отметим ее как решенную в системе. Благодарим вас за сотрудничество и подтверждение. Если у вас возникнут проблемы с этим или другим казино в будущем, свяжитесь с нами через Центр разрешения жалоб. Мы всегда готовы помочь.
Наши услуги абсолютно бесплатны. Однако мы будем благодарны, если вы поделитесь впечатлениями о нашей работе на Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ваш честный отзыв и идеи по улучшению будут крайне полезны. Они также помогут другим игрокам найти нас для решения проблем с онлайн-казино.
Заранее спасибо за уделенное время и отзыв.
С уважением,
Veronika
Автоматический перевод:
