Игрок из Италии подал жалобу на N1 Bet за несправедливое изъятие 341,70 евро с его счета, ссылаясь на вводящие в заблуждение условия бонуса, которые противоречили друг другу в отношении реальных денег и бонусных средств. Он утверждал, что его выигрыш, полученный исключительно за реальные деньги, не должен был быть классифицирован как полученный с помощью бонуса в соответствии с собственными условиями казино, и потребовал немедленного возврата средств. После изучения его игровой истории и объяснения казино правила 2.3 мы установили, что казино правильно и сразу после выполнения требований по отыгрышу применило максимальный лимит выигрыша с бонуса, поэтому жалоба была отклонена.
N1 Bet Casino - Выигрыш игрока был конфискован.
Закрыто
Наш вердикт
Необоснованная жалоба
Количество: 371 EUR
N1 Bet Casino
Индекс безопасности 7.0 Выше среднегоКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
3 недель назад
ПереводУважаемая команда по разрешению жалоб Casino.guru!
Я подаю эту жалобу на N1 Bet в связи с несправедливым изъятием 341,70 евро с моего баланса, произошедшим в результате крайне вводящего в заблуждение и хищнического применения их Условий предоставления бонусов, в частности, в отношении противоречия между пунктом 2.3 и пунктом 1.9.
Хронология событий:
Я внес депозит в размере 100 евро и получил приветственный бонус в размере 25 евро (баланс: 125,07 евро).
В процессе игры для выполнения требований по отыгрышу мой баланс колебался, но никогда не опускался ниже 73,12 евро. Это математически доказывает, что я никогда не использовал бонусные средства в размере 25 евро; я играл исключительно на свои реальные деньги, которые пополнил на счету.
Я выполнил необходимую сумму ставок (примерно 1000 евро), и мой баланс достиг пика в 566,77 евро.
После завершения отыгрыша бонуса программное обеспечение N1 Bet автоматически задним числом применило «Максимальный выигрышный лимит» (пункт 1.9: 5-кратная сумма бонуса). Мой баланс мгновенно сократился с €566,77 до €225,07 (рассчитано казино как €100 депозит + €125 максимальный выигрыш + €0,07). Они конфисковали €341,70.
Основная проблема: обманчивые и хищнические условия и положения.
Я не отрицаю, что их программное обеспечение запрограммировано на выполнение этого ограничения после завершения ставок. Однако я категорически оспариваю утверждение, что опубликованные ими Условия позволяют им квалифицировать выигрыши, полученные в результате ставок на реальные деньги, как выигрыши, полученные за счет бонусов.
В пункте 2.3 N1 Bet прямо указывает, что это "непривязывающийся" бонус, и дословно гласит:
«Все бонусы не привязываются к игроку. [...] Сначала вы играете на реальные деньги, а затем на бонусные деньги...»
Указывая, что игроки сначала используют реальные деньги, казино в договорном порядке устанавливает четкое различие между балансом реальных денег и бонусным балансом. Это создает законное ожидание того, что выигрыши, полученные на этапе «реальных денег», являются именно реальными деньгами.
Если казино намеревалось, чтобы все депозиты и все выигрыши, полученные в период действия бонуса, просто привязанного к счету, подпадали под ограничение в 5x — независимо от происхождения средств, — то это, по сути, «липкий» бонус. Рекламировать его как «нелипкий», тайно привязывая депозит реальных денег к ретроактивному ограничению бонуса, — это хищническая практика, призванная обмануть игроков, заставив их поверить в безопасность своих выигрышей на реальные деньги.
Вывод: N1 Bet использует двусмысленность собственных условий в своих целях. Я с уважением прошу Casino.guru пересмотреть эту практику в соответствии с вашим Кодексом честной игры. Казино не может утверждать, что игрок использует «сначала реальные деньги» (пункт 2.3), а затем конфисковать именно эти выигрыши, полученные реальными деньгами, рассматривая их как бонусные средства (пункт 1.9).
Я требую немедленного восстановления 341,70 евро, которые были несправедливо конфискованы из моего выигрыша в виде реальных денег.
Благодарим вас за уделенное время и помощь.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 недель назад
ПереводВажное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 недель назад
ПереводПривет,
Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о вашем негативном опыте взаимодействия с казино N1 Bet.
Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог лучше понять ситуацию.
- Вы запрашивали у казино данные о своей игре, где отслеживается динамика вашего игрового баланса? Были ли они вам предоставлены?
- Не могли бы вы поделиться со мной вашей перепиской с казино по этому вопросу? Отправьте электронные письма или расшифровки чатов на мой электронный адрес: [email protected] или разместите скриншоты здесь.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 недель назад
ПереводСпасибо, Томас.
Все материалы отправлены прямо вам на электронную почту.
Дайте мне знать, если вам понадобится что-нибудь еще.
С уважением,
Антонио
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 недель назад
Перевод
Здравствуйте, tonyspo!
Поскольку Tomas находится в отпуске и не может сейчас ответить на вашу заявку, мы продлили время рассмотрения на 7 дней. Мы приняли это решение, поскольку Tomas хорошо разбирается в вашей ситуации и поддерживает связь с казино. Tomas свяжется с вами как можно скорее.
Благодарим за терпение и понимание.
С уважением, Casino Guru
Поскольку Tomas находится в отпуске и не может сейчас ответить на вашу заявку, мы продлили время рассмотрения на 7 дней. Мы приняли это решение, поскольку Tomas хорошо разбирается в вашей ситуации и поддерживает связь с казино. Tomas свяжется с вами как можно скорее.
Благодарим за терпение и понимание.
С уважением, Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 неделю назад
ПереводСпасибо за ваше терпение.
Я просмотрел вашу историю игр и ответы, полученные от казино. Обратите внимание на следующее пояснение к Правилу 2.3.
Компания N1Bet также заявила:
«Если бы премия была отменена, остаток был бы урегулирован в соответствии с разделом 2.3».
Так мы интерпретируем применение этого правила, а именно: после того, как вы отыграете 100% внесенной суммы, пока бонус активен, и затем отмените бонус, реальные деньги не будут возвращены. Мы заметили, что казино правильно и сразу же после выполнения требований по отыгрышу применило максимальный выигрыш по бонусу.
Следовательно, мы не можем согласиться с вашей интерпретацией правил казино и не можем добиваться возврата выигрыша, о котором вы просите.
В связи с вышеизложенными причинами мы отклоняем данную жалобу. Благодарим вас за понимание. Мы искренне сожалеем, что не смогли оказать вам более эффективную помощь в данной ситуации, поскольку всегда стремимся помочь игрокам решить их проблемы, когда это возможно.
Пожалуйста, помните, что вы можете снова связаться с нами, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Будь то вопрос, проблема или новая ситуация, требующая рассмотрения, наша команда всегда готова оказать вам поддержку.
Автоматический перевод:
