Игрок из Австрии столкнулся с проблемами при выводе средств после получения бесплатных вращений и выигрыша 79,11 евро. Несмотря на заверения службы поддержки о возможности вывода всей суммы после выполнения требований по отыгрышу, его выигрыш был значительно уменьшен, а позже служба поддержки заявила, что максимальный выигрыш составляет x10. У него есть скриншоты, подтверждающие его утверждение о дезинформации.
N1 Bet Casino - Выигрыш игрока был уменьшен после предоставления неверной информации.
Открыто
Текущий статус
Ожидание ответа игрока
6d 23h 4m 11s
N1 Bet Casino
Индекс безопасности:ВысокийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
14 часов назад
ПереводЯ получил бесплатные вращения и 79,11 евро. После этого я спросил в онлайн-чате, какова максимальная сумма выигрыша с бонуса, и мне трижды ответили, что я могу вывести все после выполнения требований по отыгрышу в 50 раз, что составляет примерно 4000 евро. Мы так и сделали, после чего наши деньги были выведены, и сумма уменьшилась до 560 евро. Затем мы связались со службой поддержки, где нам сказали, что максимальный выигрыш составляет x10. Однако я трижды спрашивал об этом до начала игры, и мне сказали, что все можно вывести после выполнения требований по отыгрышу.
К счастью, у меня есть скриншоты переписки, и она извинилась по электронной почте за ложное заявление службы поддержки!
А потом она сказала, что многие новые игроки этого не знают, что забавно. Я несколько раз спрашивала, какая максимальная сумма, но ответа так и не получила. К тому же, я не новый игрок; я состою в VIP-клубе, а это значит, что нужно вносить более 2400 евро. Так что я постоянный клиент.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
56 минут назад
ПереводВажное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
56 минут назад
ПереводПривет,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о возникшей у вас проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы прояснить ситуацию.
Не могли бы вы любезно прислать мне ссылку или бонус, который вы активировали и использовали?
Вы внесли депозит для активации бесплатных вращений или это был бездепозитный бонус?
Я ознакомился с условиями предоставления бонусов в казино N1 Bet, и вот что я обнаружил:
1.8. Максимальный лимит вывода средств с бездепозитных бесплатных вращений составляет 50 EUR/USD, 500 NOK, 75 CAD/NZD/AUD. Максимальная сумма вывода средств с бездепозитного бонуса ограничена 10-кратным размером бонуса, если иное не указано в бонусном предложении. Исключение может быть сделано для постоянных игроков, и в случае выигрыша максимальная сумма выигрыша может быть увеличена. Для запроса вывода средств необходимо полностью подтвердить свою учетную запись и внести минимальный депозит.
1.9 Максимальная сумма вывода ограничена 10-кратным размером бонуса, если иное не указано в бонусном предложении. Это означает, что максимальная сумма вывода рассчитывается как полученная сумма бонуса, умноженная на коэффициент 10 (по умолчанию x10). Максимальная сумма вывода средств с депозита в виде бесплатных вращений не может превышать 10-кратный размер бонуса, полученного за игру в бесплатные вращения.
Обратите внимание, что правила, изложенные в Условиях использования, имеют приоритет над любыми указаниями оператора онлайн-чата.
Также хочу подчеркнуть, что, согласно нашему Кодексу честной игры https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#win-limits , мы считаем установленные лимиты выигрыша несправедливыми и хищническими только в том случае, если они применяются к игре на реальные деньги; однако мы принимаем условия и положения бонусов, которые ограничивают максимальную сумму вывода средств с бонусной игры.
Если у вас есть дополнительная информация, подтверждающая вашу правоту, пожалуйста, свяжитесь с нами. В противном случае я буду вынужден отклонить вашу жалобу. Спасибо за понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Вероника
Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
