Игрок из Германии столкнулся с удержанием выигрыша в размере 520 евро из-за предполагаемых ограничений ставок после использования бонусного кода, несмотря на то, что играл только на свои депозитные деньги. Его запрос на вывод средств был отклонен после того, как ему сообщили, что он превысил максимально допустимую ставку, о чём он не знал. Отдел по рассмотрению жалоб продлил срок ответа для игрока, но в конечном итоге был вынужден отклонить жалобу из-за отсутствия ответа на их запросы, что помешало дальнейшему расследованию.
N1 Bet Casino - Выигрыш игрока конфискуется из-за превышения максимальной ставки.
Закрыто
Наш вердикт
Игрок перестал отвечать
Количество: 520 EUR
N1 Bet Casino
Индекс безопасности:ВысокийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод
Выигрыш в реальных деньгах (520 €) удержан из-за ограничения ставок
Описание:
Я внес 100 евро на счёт N1 Bet 23 июля 2025 года и использовал промокод GOLD для участия в акции Lucky Spin. Бонусных денег я не получил, только бесплатные вращения или одно вращение.
После этого я играл исключительно на реальные деньги, которые внёс на счёт. Я сделал бонусную покупку на Gates of Olympus на €100 и выиграл €520.
Когда я запросил вывод средств, мне отказали. Казино сообщило мне по электронной почте, что я превысил максимально допустимую ставку, хотя я не знал, что подобные правила применяются и к ставкам на реальные деньги после использования бонусного кода.
Баланс моего счета просто сбросился до 100 евро.
Я считаю эту процедуру несправедливой, поскольку я не был уведомлен об этом ограничении, не получил никаких бонусных средств, и это был явно реальный вывод денег.
Я прошу справедливого рассмотрения моего дела и надеюсь на частичную выплату или компенсацию.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод
Привет,
Большое спасибо за эту жалобу. Мне очень жаль, что у вас возникла такая проблема. Я ознакомился с Условиями акции Lucky Spin и вот что обнаружил:
Условия и положения
Чтобы получить Золотой бонус, внесите депозит на сумму от 100$, используя бонусный код GOLD.
За каждый депозит игроку предоставляется возможность вращать колесо, которое дает ему случайный приз.
Случайные призы Gold: 50 FS, 100 FS, 150 FS, 200 FS, 10 EUR (10 USD, 10 NZD, 10 CAD, 100 NOK, 50 PLN, 700 RUB), 20 EUR (20 USD, 200 NZD, 20 CAD, 200 NOK, 100 PLN, 1400 RUB), 100 EUR (100 USD, 100 NZD, 100 CAD, 1000 NOK, 500 PLN, 7000 RUB), 200 EUR (200 USD, 200 NZD, 200 CAD, 2000 NOK, 1000 PLN, 14 000 RUB), 1000 EUR (1000 USD, 1000 NZD, 1000 CAD, 10 000 NOK, 5 000 PLN, 70 000 RUB), 10 000 EUR (10 000 USD, 10 000 NZD, 10 000 CAD, 100 000 NOK, 50 000 PLN, 700 000 руб.).
Требования к вейджеру: FS — x25, деньги — x5.
Срок отыгрыша всех промо-бонусов — 7 дней. Начисленный бонус обнуляется через 7 дней после получения.
Призовые FS будут зачислены на символ Super Scatter «Gates of Olympus» (Pragmatic Play). Если этот слот недоступен в регионе игрока, призовые FS будут зачислены на альтернативный слот: Fruit Million (BGaming).
Действуют общие положения и условия.
Позвольте мне задать Вам несколько вопросов, чтобы прояснить Вашу ситуацию:
- Сколько денег вы выиграли с помощью полученных бесплатных вращений?
- Вы закончили отыгрывать выигрыш от бесплатных вращений до того, как совершили покупку бонуса на Gates of Olympus?
Наша позиция в отношении максимальной ставки подробно изложена в Кодексе честной игры https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets : Правило максимальной ставки, по сути, является отраслевым стандартом, как и право казино конфисковать выигрыш игрока, полученный в бонусной игре, после его нарушения. Мы предпочитаем не нарушать отраслевые стандарты, наказывая казино, которые время от времени используют правило максимальной ставки против игроков.
Однако, если вы считаете, что вас обвинили ошибочно, смело присылайте мне историю своих игр в формате Excel. Мой адрес электронной почты: [email protected] .
Если между вами и казино имеется какая-либо другая соответствующая переписка, пожалуйста, отправьте ее.
Заранее благодарю за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Вероника
Важное примечание: Casino.Guru никогда не попросит вас совершать платежи или предоставлять доступ к вашим счетам для прохождения процедуры KYC от вашего имени. Если кто-то выдаёт себя за сотрудника Casino.Guru и запрашивает такую информацию, не сообщайте ему ничего.
Вся наша коммуникация будет осуществляться через эту официальную ветку для жалоб или по официальным адресам электронной почты, указанным в вашем случае. Пожалуйста, всегда проверяйте домен любого получаемого вами письма и убедитесь, что оно действительно от нас. Вы можете убедиться в этом, нажав на профиль вашего специалиста по рассмотрению жалоб.
Если вы заметили что-то подозрительное, не стесняйтесь обращаться к нам напрямую.
Благодарим вас за терпение и берегите себя.
Автоматический перевод:
