N1 Bet Casino - Выигрыш игрока несправедливо конфискован.

Уважаемая команда CasinoGuru!

Я подаю жалобу на казино N1 Bet по поводу несправедливого изъятия с моего баланса 3 191,87 евро из-за якобы установленного "максимального лимита выигрыша", который прямо противоречит полученному мной рекламному предложению.

Вот факты, касающиеся этого события:

1. Несколько дней назад я получил эксклюзивное рекламное письмо от N1 Bet с предложением 30% бонуса на депозит.

2. В электронном письме были четко указаны два ключевых условия для поощрения моего депозита: «Отсутствие требований к отыгрышу» и «Отсутствие максимальных лимитов выигрыша» (отсутствие максимальной суммы вывода средств).

3. Доверившись четким условиям, изложенным в этом рекламном письме, я внес значительный депозит в размере 500 евро и получил бонус в размере 150 евро, в результате чего мой начальный баланс составил 650 евро.

4. После полноценной игровой сессии мой баланс вырос примерно до €4 691,87. Затем я запросил полный вывод средств.

5. На следующий день мой вывод средств был аннулирован. Казино конфисковало с моего счета 3 191,87 евро, оставив только 1500 евро, сославшись на общие условия бонусной программы, касающиеся максимальных лимитов выигрыша.

Я твердо убежден, что это случай крайне вводящей в заблуждение рекламы и хищнического маркетинга. Казино активно побудило меня внести крупную сумму (€500), пообещав неограниченный бонус («без лимитов»), а затем, используя скрытые пункты своих Общих условий, аннулировало мой законный выигрыш.

Если в конкретном рекламном электронном письме явно указаны ограничения, направленные на привлечение депозитов, эти конкретные условия должны соблюдаться. В противном случае это является мошенничеством, приводящим к обману.

Прилагаю скриншоты:

— Рекламное письмо, в котором указано, что "максимальный выигрыш не ограничен".

- Электронное письмо об отмене вывода средств с указанием корректировки баланса.

- История моих транзакций с указанием пополнения и списания средств.

Прошу вас выступить посредником и добиться от N1 Bet возврата конфискованного выигрыша в размере 3 191,87 евро.

Благодарим вас за уделенное время и помощь.

С наилучшими пожеланиями,

Паоло Патрикола

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Уважаемая Каминкзи,

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о проблеме, возникшей у вас при выводе средств.

Чтобы лучше понять ситуацию и помочь вам в решении этого вопроса, я хотел бы задать вам несколько дополнительных вопросов:

• Ваш аккаунт полностью верифицирован?
• Не могли бы вы сообщить мне приблизительное время регистрации вашего аккаунта?
• Вы получали бонусы за пополнение счета раньше?
• Поскольку бонус был выплачен [email protected] Вы связывались с ними, чтобы прояснить ситуацию? Пожалуйста, перешлите соответствующую переписку по адресу... [email protected] Или же вы можете разместить их здесь.

Ваше сотрудничество в предоставлении этих сведений поможет нам провести расследование и найти решение.

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему.

Заранее благодарю за ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Жан