N1 Bet Casino - Выигрыши игрока конфискуются после подтверждения учетной записи.

Я подаю жалобу на N1 Bet за конфискацию 1500 канадских долларов, полученных в качестве выигрыша реальными деньгами. 5 марта я внес депозит в размере 45 канадских долларов, бонус к этому депозиту не был начислен. Это были наличные деньги. После игры в Three Crowns и другие слоты мой баланс достиг 1787,70 долларов. У меня есть фотография экрана моего iPad, показывающая этот общий баланс без активных бонусных индикаторов. Я потратил много часов, общаясь с четырьмя разными агентами, включая Майкла и, наконец, Грейс, чтобы пройти очень сложный процесс верификации, для которого они потребовали от меня предоставить документы, которые было невозможно предоставить, но в конце концов Грейс подтвердила, что я полностью верифицирован, предоставив документ, который, по ее словам, был создан для надежного вывода средств. Затем она активировала кнопку вывода средств, и я вывел 1500 долларов. Эта сумма немедленно списалась с моего общего баланса, и у меня осталось 278,70 долларов, которые я впоследствии проиграл несколько часов спустя, после чего система отказала в выводе средств и конфисковала их, установив нарушение максимального лимита выигрыша, поскольку это был депозит без бонуса, к которому не были привязаны максимальные лимиты выигрыша. Я считаю, что казино использовало задержки в верификации как тактику затягивания процесса, а теперь применяет правило, касающееся только бонусов, чтобы аннулировать законный выигрыш на реальные деньги. Я требую возврата и выплаты всей суммы в 1500 B на мой счет. Я обсуждал это с казино, но они не идут на уступки. Они считают, что я нарушил правило максимального лимита по бонусу, который был добавлен после депозита, и я не выбирал никаких промокодов. На мой счет были начислены 100 бесплатных вращений, и после выполнения требований по отыгрышу за день до этого, когда я выиграл, на моем балансе были реальные деньги. У меня есть множество фотографий в качестве доказательства, я также приложу снимок выигрыша, а также подтверждение разрешения на вывод средств после того, как все агенты несколько раз проверили мой аккаунт, и никто не упомянул о нарушении, так как деньги были выведены со счета в тот же момент. Лишь спустя много часов они решили конфисковать деньги. Я начал процесс верификации сразу после того, как выиграл 1787 долларов. Мне также был запрещен доступ к истории бонусов и ставок до вчерашнего дня, 9 марта (поскольку она была скрыта от меня в профиле и аккаунтах), после чего я сообщила им, что подаю на них жалобу. У меня сохранено много фотографий нашей переписки. Пожалуйста, свяжитесь со мной, если вам нужны дополнительные изображения или если этих недостаточно, так как я не могу их открыть для просмотра.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Уважаемая Kat5_a55,

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о вашем негативном опыте. Я проверил бонусную политику , и вот что я обнаружил:

«1.8. Максимальный лимит вывода средств с бездепозитных бесплатных вращений составляет 50 EUR/USD, 500 NOK, 75 CAD/NZD/AUD. Максимальная сумма вывода средств с бездепозитного бонуса ограничена 10-кратным размером бонуса, если иное не указано в бонусном предложении. Исключение может быть сделано для постоянных игроков, и в случае выигрыша максимальная сумма выигрыша может быть увеличена. Для запроса вывода средств необходимо полностью подтвердить свою учетную запись и внести минимальный депозит.»

1.9 Максимальный выигрыш ограничен 10-кратным размером бонуса, если иное не указано в бонусном предложении. Это означает, что максимальный выигрыш по депозитному бонусу рассчитывается как сумма бонусных денег, полученных игроком, умноженная на максимальный коэффициент выигрыша (по умолчанию x10). Максимальный выигрыш от депозитных бесплатных вращений не может превышать x10 от суммы бонуса, полученного в результате игры в бесплатные вращения.

1.10. Максимальная сумма, которую вы сможете вывести из игры с помощью средств, связанных с бездепозитной бесплатной ставкой, равна сумме выигрыша, полученного после использования бесплатной ставки.

Хочу подчеркнуть, что, согласно нашему Кодексу честной игры https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#win-limits , мы считаем установленный лимит выигрыша несправедливым и хищническим только в том случае, если он применяется к игре на реальные деньги. Однако мы принимаем условия и положения бонусов, которые ограничивают максимальную сумму вывода средств из бонусной игры.

• Не могли бы вы предоставить дополнительную информацию, подтверждающую ваше утверждение о том, что вы не активировали бонус вручную?
• Кроме того, не могли бы вы предоставить нам доступную вам историю бонусных ставок и транзакций?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее.

С наилучшими пожеланиями

Петра