N1 Bet Casino - Выигрыши игрока конфискуются после подтверждения учетной записи.

Я подаю жалобу на N1 Bet за конфискацию 1500 канадских долларов, полученных в качестве выигрыша реальными деньгами. 5 марта я внес депозит в размере 45 канадских долларов, бонус к этому депозиту не был начислен. Это были наличные деньги. После игры в Three Crowns и другие слоты мой баланс достиг 1787,70 долларов. У меня есть фотография экрана моего iPad, показывающая этот общий баланс без активных бонусных индикаторов. Я потратил много часов, общаясь с четырьмя разными агентами, включая Майкла и, наконец, Грейс, чтобы пройти очень сложный процесс верификации, для которого они потребовали от меня предоставить документы, которые было невозможно предоставить, но в конце концов Грейс подтвердила, что я полностью верифицирован, предоставив документ, который, по ее словам, был создан для надежного вывода средств. Затем она активировала кнопку вывода средств, и я вывел 1500 долларов. Эта сумма немедленно списалась с моего общего баланса, и у меня осталось 278,70 долларов, которые я впоследствии проиграл несколько часов спустя, после чего система отказала в выводе средств и конфисковала их, установив нарушение максимального лимита выигрыша, поскольку это был депозит без бонуса, к которому не были привязаны максимальные лимиты выигрыша. Я считаю, что казино использовало задержки в верификации как тактику затягивания процесса, а теперь применяет правило, касающееся только бонусов, чтобы аннулировать законный выигрыш на реальные деньги. Я требую возврата и выплаты всей суммы в 1500 B на мой счет. Я обсуждал это с казино, но они не идут на уступки. Они считают, что я нарушил правило максимального лимита по бонусу, который был добавлен после депозита, и я не выбирал никаких промокодов. На мой счет были начислены 100 бесплатных вращений, и после выполнения требований по отыгрышу за день до этого, когда я выиграл, на моем балансе были реальные деньги. У меня есть множество фотографий в качестве доказательства, я также приложу снимок выигрыша, а также подтверждение разрешения на вывод средств после того, как все агенты несколько раз проверили мой аккаунт, и никто не упомянул о нарушении, так как деньги были выведены со счета в тот же момент. Лишь спустя много часов они решили конфисковать деньги. Я начал процесс верификации сразу после того, как выиграл 1787 долларов. Мне также был запрещен доступ к истории бонусов и ставок до вчерашнего дня, 9 марта (поскольку она была скрыта от меня в профиле и аккаунтах), после чего я сообщила им, что подаю на них жалобу. У меня сохранено много фотографий нашей переписки. Пожалуйста, свяжитесь со мной, если вам нужны дополнительные изображения или если этих недостаточно, так как я не могу их открыть для просмотра.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Уважаемая Kat5_a55,

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о вашем негативном опыте. Я проверил бонусную политику , и вот что я обнаружил:

«1.8. Максимальный лимит вывода средств с бездепозитных бесплатных вращений составляет 50 EUR/USD, 500 NOK, 75 CAD/NZD/AUD. Максимальная сумма вывода средств с бездепозитного бонуса ограничена 10-кратным размером бонуса, если иное не указано в бонусном предложении. Исключение может быть сделано для постоянных игроков, и в случае выигрыша максимальная сумма выигрыша может быть увеличена. Для запроса вывода средств необходимо полностью подтвердить свою учетную запись и внести минимальный депозит.»

1.9 Максимальный выигрыш ограничен 10-кратным размером бонуса, если иное не указано в бонусном предложении. Это означает, что максимальный выигрыш по депозитному бонусу рассчитывается как сумма бонусных денег, полученных игроком, умноженная на максимальный коэффициент выигрыша (по умолчанию x10). Максимальный выигрыш от депозитных бесплатных вращений не может превышать x10 от суммы бонуса, полученного в результате игры в бесплатные вращения.

1.10. Максимальная сумма, которую вы сможете вывести из игры с помощью средств, связанных с бездепозитной бесплатной ставкой, равна сумме выигрыша, полученного после использования бесплатной ставки.

Хочу подчеркнуть, что, согласно нашему Кодексу честной игры https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#win-limits , мы считаем установленный лимит выигрыша несправедливым и хищническим только в том случае, если он применяется к игре на реальные деньги. Однако мы принимаем условия и положения бонусов, которые ограничивают максимальную сумму вывода средств из бонусной игры.

• Не могли бы вы предоставить дополнительную информацию, подтверждающую ваше утверждение о том, что вы не активировали бонус вручную?
• Кроме того, не могли бы вы предоставить нам доступную вам историю бонусных ставок и транзакций?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее.

С наилучшими пожеланиями

Петра

https://share.icloud.com/photos/008RnUG3YZrNQ4AvOu_9Bfs6w Вот история ставок и история бонусов, предоставленные мне казино N1bet через четыре дня после выигрыша и конфискации выигрыша. История ограничена и не отражает ставки, сделанные в рамках бонуса, или ставки, сделанные примерно в то же время, что и выигрыш и вывод средств. Я перешлю историю ставок, которую я получил от DPO. Я отправил им электронное письмо с просьбой предоставить её, и они оперативно ответили. Это прояснит ситуацию: депозит не был удвоен, и к нему не были привязаны никакие бонусы. Я не использовал 100 бесплатных вращений, которые мне подарили позже, и выполнил требования по отыгрышу задолго до того, как выиграл бонусный раунд «Три короны» на сумму более 800 долларов. Это произошло примерно так же, как и после того, как меня одобрили для верификации и вывода средств. После одобрения я вывел 1500 долларов и отыграл оставшиеся 278 долларов, а также несколько других подаренных бесплатных вращений и реферальный бонус. К бонусу не было применено автоматического ограничения, и баланс не был скорректирован в соответствии с правилами их условий. Лишь спустя много часов после одобрения вывода средств они отклонили выигрыш из-за правила максимального выигрыша и обнулили баланс моего счета. Согласно их условиям, баланс должен был остаться таким же, как и до применения правила максимального выигрыша, но этого не произошло. Вы также заметите, что история ставок, предоставленная мне казино, не совпадает с историей ставок, предоставленной DPO (с гораздо большей детализацией и временными рамками). Мой выигрыш был получен реальными деньгами, а депозит в 45 долларов также был внесен наличными, без бонуса.

Я не могу загрузить электронное письмо с сайта DPO. Есть ли другой способ отправить его вам, например, по электронной почте или в сообщении с инструкциями, как его вам предоставить? Мои навыки работы с компьютером оставляют желать лучшего. Приношу свои извинения, но у меня есть данные, чтобы подтвердить свои утверждения. Если я смогу их вам предоставить, я продолжу попытки.

Я все еще жду инструкций о том, как предоставить вам историю моих ставок, предоставленную мне DPO. Также я обнаружил это, читая о практике работы других казино. Если бы все казино работали по честным правилам, меня бы предупредили о максимальном выигрыше по бонусу, поскольку я играл еще один день, полагая, что мои деньги — это «реальные деньги», как указано на моем балансе, потому что бонус за отыгрыш был выполнен. В случае с N1bet они не обратили на это внимания и позволили бы мне играть неограниченно долго, зная, что все выигрыши будут конфискованы.

Уважаемая Kat5_a55,

Спасибо за ваш ответ и за предоставленную ранее информацию.

• Не могли бы вы, если это возможно, поделиться скриншотом или ссылкой на обсуждавшийся бонус?
• Кроме того, не могли бы вы подтвердить, какие именно документы были запрошены в процессе проверки?
• Просьба также уточнить сроки, указав следующее:

1. Дата, когда вы инициировали вывод средств.
2. Дата, когда вам сообщили о конфискации.

• Если у вас есть какие-либо дополнительные сообщения от казино — например, скриншоты, электронные письма или записи чатов — пожалуйста, поделитесь ими. Вы можете либо ответить здесь, прикрепив файлы, либо отправить их напрямую по адресу: [email protected] .

Ещё раз благодарю за сотрудничество.

Я только что отправил Петре историю ставок по электронной почте. В ней содержится запрошенная вами информация. Депозит в размере 45 долларов без бонуса. 5 марта в 15:01. Бонус, который я не использовал, называется Bonanza Billion Xtreme, и его действие закончилось 6 марта в 7:58. Время, когда я выиграл деньги, и время, когда 1500 долларов были выведены, и я возобновил игру с оставшимися на балансе 278 долларами. (Обратите внимание, что мой баланс не был скорректирован в соответствии с их условиями максимального выигрыша.)

У меня нет других фотографий, связанных с обсуждаемым бонусом, так как я никогда не видел никакой рекламы или продвижения этого бонуса. Информация о том, что я выиграл или получил 100 FS, появилась в моих уведомлениях, именно оттуда я и получил доступ к FS.

Дорогая Kat5_a55

Благодарим вас за сотрудничество и предоставление всей необходимой информации. Я искренне ценю время и усилия, которые вы потратили, чтобы поделиться с нами всей информацией.

Ваша жалоба теперь перейдет на следующий этап нашего процесса и будет рассмотрена вашим персональным специалистом по решению проблем Питером ( [email protected] Это стандартный шаг в нашей процедуре, поскольку специалист по разрешению споров возьмет на себя непосредственное общение с казино и будет управлять вашим делом с этого момента.

От вас сейчас не требуется никаких действий. Ваш специалист свяжется с вами через эту ветку, если потребуется дополнительная информация. Можете быть уверены, что ваше дело находится в очень надежных руках.

Желаю вам удачи и надеюсь, что ваше дело скоро будет разрешено к вашему удовлетворению.

С уважением,

Петра

Привет,

Спасибо, Kat5_a55, за предоставленную информацию. Надеюсь, мы сможем вместе решить эту проблему.

Я хотел бы обратиться в казино N1 Bet с просьбой помочь в разрешении этой жалобы. Нам необходимо выяснить, почему выигрыш игрока был конфискован и что мы можем сделать для решения этой проблемы.

Спасибо!

Привет, Питер!

Мы предоставили подробное объяснение дела вместе с подтверждающими доказательствами по электронной почте. Пожалуйста, ознакомьтесь с предоставленной информацией и сообщите нам, если вам потребуются дополнительные сведения.

Я только что получил электронное письмо от N1bet, в котором говорится, что мне запрещено использовать любые предлагаемые ими бонусы. Меня никогда раньше не наказывали казино, но, похоже, они делают это в ответ на мои обвинения в конфискации моих выигрышей на реальные деньги. Если бы они были так же внимательны и отстранили меня от игры за нарушение правила максимального выигрыша (в чем меня обвинили), возможно, они бы выглядели законопослушными в применении своих условий, но их непоследовательность говорит сама за себя. Несоблюдение собственных правил или принципов честной игры должно лишать их права применять какие-либо свои правила или ограничения к игрокам, и уж точно не право конфисковывать выигрыши на реальные деньги на основании неуказанного нарушения. Я никогда больше не буду играть в казино N1bet, независимо от каких-либо предложений. Ему просто нельзя доверять.

Уважаемая Kat5_a55, согласно информации казино, вы получили бонус «Bonanza Billion Xtreme: 100 FS», в результате чего ваш бонусный баланс составил 27,86 CAD с требованием отыгрыша x25. Требование отыгрыша было выполнено, после чего вы запросили вывод средств. В соответствии с правилами бонуса, ваш баланс был скорректирован до 278,6 CAD (10-кратная сумма бонуса). После этой корректировки вы продолжили играть и, как вы уже упомянули, потеряли оставшийся баланс. Казино предоставило мне вашу историю ставок в подтверждение этого заявления, поэтому я надеюсь, что это проясняет ситуацию. Дайте мне знать, если вам потребуется дополнительная помощь!

278 — это остаток от общей суммы в 1778 после того, как я вывел 1500 долларов. Я уже упоминал, что если бы я нарушил правила, почему никто мне ничего не сказал, ведь все проверили мой счет во время верификации? Они явно пытались затянуть верификацию, запрашивая информацию, которую невозможно предоставить в Канаде, и они знали об этом. Они разрешили это только после того, как я сказал им, что пойду в банк за выпиской и мне нужно будет подтвердить их код депозита, только тогда они передумали. Они обязаны с этической точки зрения предупредить меня, если я ставлю под угрозу свои деньги, но они этого не сделали. Вы проверяли даты? Прошло много времени после того, как бонус выполнил требования по отыгрышу, прежде чем я выиграл 1778. Вы хотите сказать, что они имеют право позволять вам играть неограниченное время и ничего не говорить, зная, что вы нарушаете правила, но не зная об этом? Это этично или даже законно? Зачем кому-либо принимать бонус, если вы играете, а потом все ваши выигрыши конфискуются? Мне это совершенно непонятно. Пожалуйста, объясните, какой процесс вы используете в своем казино, когда игрок принимает бонус. Вы сообщаете ему об этом после выполнения требований по отыгрышу или позволяете ему играть до выигрыша, а затем забираете весь выигрыш? Я считаю крайне странным совпадением, что точная сумма моего выигрыша по бонусу совпадает с суммой моего выигрыша за вычетом 1500 долларов, которые я вывел. Я не поверю, что это совпадение! Вы вообще смотрели на предоставленные мной доказательства, или вы просто поверили казино? Потому что, если бы вы посмотрели на них внимательнее, то есть на время получения бонуса, выигрыша и верификации, вы бы ясно увидели, что они сфабриковали результат в свою пользу. Они заблокировали для меня историю ставок и бонусов на несколько дней. Они одобрили вывод средств, и теперь говорят, что он был скорректирован в тот момент. Нет, это произошло спустя несколько часов, и сумма оказалась невероятной — ровно столько, сколько осталось на моем счету после вывода 1500. Я продолжу расследование, поскольку вы ничего не предприняли. Все доказательства были на виду, если бы вы посмотрели, поэтому я знаю, что вы этого не сделали. Я был уверен, что получу эти деньги, когда вы согласились провести расследование, поскольку неоспоримо, что они не соблюдают принципы честной и безопасной игры. Отзывы, которые я читал о них, плохие, их много, и все они говорят примерно одно и то же: плохие выводы средств, невыплаты, задержки, сложности или невозможность верификации. И все же вы их поддерживаете.

Уважаемая Kat5_a55, я запросила дополнительные разъяснения у казино. Буду держать вас в курсе дальнейших событий. Спасибо за ваше терпение!

Дорогой Питер,

Мы предоставили дополнительные разъяснения по этому делу. Пожалуйста, сообщите нам, если вам потребуются какие-либо дополнительные сведения с нашей стороны.

Благодарим представителя казино N1 Bet за предоставленные доказательства.

Уважаемая Kat5_a55, казино предоставило дополнительные разъяснения, подтверждающие, что выигрыш был получен в рамках бонусной программы «Bonanza Billion Xtreme: 100 Free Spins», максимальный выигрыш по которой составляет 10-кратный размер бонуса. Впоследствии ваш выигрыш в размере 1500$ был скорректирован до 278,6 CAD в соответствии с условиями бонусной программы. К сожалению, мы больше ничего не можем сделать, чтобы помочь вам в этой ситуации. Казино действовало в соответствии со своими условиями бонусной программы, и мы отклоняем вашу жалобу. Благодарим вас за понимание.

С уважением,

Питер