N1 Bet Casino - Выигрыши игроков были уменьшены.

Уважаемая команда Casino Guru,

Вчера утром я решил попытать удачу и зашёл в одно из моих основных казино, N1Bet, где я являюсь обладателем статуса Gold VIP. Я провёл все свои 20 евро и активировал бесплатные вращения, которые были на моём счёте (прилагаю скриншот, название бонуса — «Power 9th Deposit 50 Free Spins»). Я использовал эти 50 вращений, начисленных на доллары Snoop Dogg, и выиграл ровно 6,79 евро. Вращения требовали отыгрыша в размере 203,70 евро, который я выполнил, соблюдая максимальную ставку и общие правила бонуса.

Убедившись, что ставка сделана, я переключился на Battle Rage и т.д., и в итоге остановился на Wild Swarm Triple Hive (новая игра). Я немного пополнил счёт, а затем в конце сыграл несколько спинов по €10, где и получил огромный выигрыш в €18 279 (скриншот прилагается).

После этого выигрыша я сразу же прекратил играть и обратился в онлайн-чат, чтобы узнать, могу ли я вывести всю сумму. После быстрой проверки они направили меня к VIP-менеджеру. Поскольку я уже ознакомился с лимитами на вывод и знал, что как VIP-статус Gold мне полагается 5000 евро в неделю и 20 000 евро в месяц, меня это устроило.

Однако в какой-то момент мои запросы на вывод средств были отменены. Когда я вернулся в чат, чтобы спросить, почему, мне ответили, что из-за бонусных правил я могу вывести только 750 евро.

Я объяснил представителю чата, что завершил ставку до того, как выиграл большой приз в Wild Swarm. Я в этом уверен, потому что дважды все проверил, но мне сказали, что мне разрешат вывести 2500 евро «в качестве жеста доброй воли».

Ну, они списали с меня более 16 500 евро и хотят, чтобы я принял 2500, что кажется неправильным, поскольку я не нарушал никаких условий. Мой выигрыш был получен после завершения отыгрыша и был получен в игре на реальный баланс.

В чате по-прежнему утверждается, что выигрыш произошел с активным бонусом (скриншот прилагается), что не соответствует действительности и даже не доказуемо.

К сожалению, система показывает только последние 50 транзакций, но все они из Wild Swarm. Даже сама активность в этой игре показывает сумму, более чем вдвое превышающую первоначальную ставку, так что бонус к тому времени должен был быть полностью отыгран. Как я уже говорил, выигрыш был в Wild Swarm, и он хорошо виден (скриншот прилагается).

Честно говоря, я даже не могу найти ни одного правила, в котором упоминается ограничение в 750 евро для такого рода бонуса.

Мне это кажется несправедливым. Похоже, казино просто пыталось не выплачивать 16 тысяч. Если они попробуют это сделать с 20 людьми, возможно, один или двое примут 2500 евро в качестве компенсации, но я считаю, что имею полное право потребовать оставшуюся сумму. Эти деньги очень сильно изменили бы мою жизнь.

Сегодня я получил 2500 евро на свой банковский счёт, а также последнее сообщение от VIP-менеджера, подтверждающее, что всё «в порядке» и дело закрыто с их стороны (скриншот прилагается). К сожалению, это означает, что внутренняя проверка и гибкость больше невозможны, поэтому я обращаюсь к вам.

Пожалуйста, рассмотрите это дело и дайте мне знать, сделал ли я что-то неправильно или можете ли вы помочь мне получить остаток того, что я честно выиграл.

С наилучшими пожеланиями и заранее благодарю,

Сара

Привет,

Благодарим вас за отправку этой жалобы. Мне очень жаль, что вы столкнулись с этой проблемой. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы прояснить вашу ситуацию.

• Какой был баланс вашего счёта после того, как вы закончили отыгрывать бесплатные вращения, полученные с бонуса на девятый депозит? Был ли ваш выигрыш каким-либо образом ограничен? Есть ли в Условиях бонуса информация о максимально возможном выигрыше по этому бонусу?
• Попросите казино отправить вам историю вашей игры в формате Excel, начиная с момента внесения 9-го депозита и активации бесплатных вращений, до момента, когда вы выиграли 18 279 евро, а затем перешлите ее мне по адресу [email protected] .

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее благодарю за ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Вероника

Важное уведомление:

Casino.Guru никогда не запрашивает никаких платежей или доступа к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то выдаёт себя за сотрудника Casino.Guru и обращается с таким запросом, не сообщайте ему никакой информации . Мы связываемся с игроками только через официальную ветку жалоб или по адресам электронной почты, заканчивающимся на @casino.guru . Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста, нажав на его аватар в официальной ветке жалоб.

Если что-то покажется вам подозрительным, пожалуйста, свяжитесь с нами напрямую. Берегите себя.

Привет, просто небольшой рывок, чтобы таймер не истёк, так как я только что отправил тебе запрошенную информацию и файл. Кстати, как следует из заголовка, мой аккаунт был закрыт, но это неправда, и, кажется, я этого не говорил.

С наилучшими пожеланиями,

Сара

Спасибо за ваше письмо. Однако в полученном от вас игровом процессе указаны ставки, сделанные в 2023 году. Не могли бы вы запросить у казино вашу последнюю игровую запись, желательно начиная с 6 августа 2025 года?

Привет, Вероника,

Как показано на скриншотах, которые я отправил вам на электронную почту, я специально запросил игровой процесс только с 6-го числа, но казино прислало мне полный игровой билет.

Но, как указано в моем электронном письме, игровой процесс в файле содержит рассматриваемую сессию в самом конце, поскольку я не делал дальнейших ставок.

Действительно ли необходимо, чтобы казино разбиралось с этим и отправляло документы заново? Я уже пытался узнать точную дату у казино и не хочу сам вмешиваться в дела.

С другой стороны, если вы не против, я мог бы сам вырезать геймплей в конце этого файла и отправить его вам снова, но я сделаю это только с вашего разрешения, поскольку тогда это будет файл, созданный мной самостоятельно.

С наилучшими пожеланиями

Сара

Спасибо за ответ. Похоже, возникла техническая проблема с моим CSV-конвертером, но теперь я могу видеть полную историю игр. Поэтому мне больше не нужны от вас дополнительные документы.

Спасибо за предоставление всей необходимой информации. Я передам вашу жалобу моему коллеге Кубо ( [email protected] ), которые будут вам помогать. Желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Дорогой Jamiegell85 ,

Приятно познакомиться с вами по электронной почте. Меня зовут Кубо, и я займусь вашей жалобой.

Если с момента вашего последнего сообщения произошли какие-либо обновления или изменения, пожалуйста, не стесняйтесь поделиться ими со мной.

В соответствии с нашей стандартной процедурой я хотел бы пригласить представителя казино N1 Bet принять участие в этой беседе. Его участие будет способствовать более эффективному и гладкому разрешению вашего дела.

Уважаемое казино N1 Bet !

Не могли бы вы предоставить исчерпывающее объяснение по данному делу, включая конкретные причины конфискации выигрыша игрока? Подробный ответ поможет нам обеспечить прозрачное и справедливое рассмотрение ситуации.

Заранее благодарим Вас за сотрудничество.

С наилучшими пожеланиями,

Кубо

Привет, Кубо и Jamiegell85,

Благодарим Вас за то, что обратили наше внимание на эту ситуацию и дали нам возможность подробно прояснить всё. Мы внимательно изучили дело и отправили Вам по электронной почте полное объяснение, включая всю необходимую информацию и дополнительные сведения. Если Вам потребуется дополнительная информация, мы будем рады её предоставить.

Привет, я просто хотел добавить, что я не получал никаких писем по электронной почте, и они были отправлены только в CasinoGuru, поэтому я не могу высказать свое мнение по предоставленному объяснению.

С наилучшими пожеланиями, Сара

Дорогой Jamiegell85 ,

Приношу извинения за задержку с ответом и благодарю вас за терпение.

После рассмотрения вашего случая и обсуждения с представителем казино мы пришли к выводу, что полученный вами бонус был зачислен на ваш счёт из-за технической ошибки. Этот бонус был частью промо-пакета, который должен был быть начислен только после внесения вами девятого депозита в течение промо-недели, но необходимое количество депозитов не было достигнуто.

В результате лимит выигрыша в размере 750 евро, связанный с бонусом, на который вы имели право, остаётся в силе. Действия казино соответствуют разделу 7.5 его Условий использования , который гласит:

Если Казино ошибочно зачислит на ваш игровой счёт бонус или выигрыш, которые вам не принадлежат, будь то по технической причине, ошибке в таблицах выплат, человеческому фактору или по иной причине, сумма и/или выигрыш с такого бонуса останутся собственностью Казино и будут списаны с вашего игрового счёта. Если вы сняли средства, которые вам не принадлежат, до того, как мы узнали об ошибке, ошибочно уплаченная сумма (без ущерба для других средств правовой защиты и действий, которые могут быть предусмотрены законом) будет представлять собой вашу задолженность перед нами. В случае ошибочного зачисления вы обязаны немедленно уведомить нас об этом по электронной почте.

Несмотря на это, казино сделало жест доброй воли, увеличив ваш выигрыш до €2500, что превышает лимит в €750. Я полностью понимаю ваше разочарование и хотел бы помочь вам вернуть всю сумму, но мы считаем, что казино действовало справедливо и в рамках своих правил.

По этой причине я вынужден отклонить данную жалобу как необоснованную.

Благодарим вас за понимание. Сожалеем, что не смогли предложить более благоприятное решение. Если в будущем у вас возникнут другие проблемы с этим или любым другим казино, пожалуйста, свяжитесь с нашим Центром рассмотрения жалоб . Мы всегда готовы вам помочь.

С наилучшими пожеланиями,

Кубо