Игрок из Австрии запросил вывод средств в размере 10 000 евро от N1Bet, но его запрос был аннулирован без объяснения причин, несмотря на предоставление всех необходимых документов, включая выписку из банка. Его VIP-менеджер подтвердил наличие документов в системе, однако игрок просит разъяснить причину аннулирования и потребовать обработки выплаты.
N1 Bet Casino - Выплата игроку отменена.
Открыто
Текущий статус
Ожидание ответа игрока
6d 15h 46m 19s
N1 Bet Casino
Индекс безопасности 8.7 ВысокийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
вчера
ПереводЯ хотел бы подать жалобу на N1Bet.
Я потребовал выплату в размере 10 000 евро.
Казино попросило меня загрузить оригинал банковской выписки в формате PDF за июнь и июль. Я загрузил запрошенную выписку полностью и без каких-либо изменений.
Впоследствии я получил подтверждение того, что документ принят и что никаких дополнительных документов в настоящее время не требуется.
Тем не менее, моя выплата была отменена без объяснения причин.
Мой VIP-менеджер подтвердил, что мои документы находятся в системе и что финансовый отдел рассматривает дело. Однако до настоящего времени я не получил внятного объяснения, почему моя выплата была отменена.
Я предоставил все запрошенные документы для проверки и в полной мере сотрудничал с казино. Прошу обработать мой вывод средств в размере 10 000 евро или сообщить мне в письменной форме точную причину аннулирования.
В качестве доказательства я могу предоставить все электронные письма, историю чатов и скриншоты.
Спасибо за вашу поддержку.
С наилучшими пожеланиями
[засекречено]
Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 часов назад
ПереводВажное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 часов назад
ПереводУважаемая Курназ,
Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о возникшей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять ситуацию.
- У вас раньше были успешные снятия средств?
- Правильно ли я понимаю, что ваш аккаунт полностью верифицирован?
- Вы получили выигрыш с активным бонусом или без него?
- Вы уже запрашивали вывод средств по отмененной выплате? Если да, пожалуйста, опубликуйте скриншот вашего ожидающего вывода средств.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Жан
Автоматический перевод:
