Игрок из Австрии запросил вывод средств до подачи этой жалобы. К сожалению, выигрыш еще не был получен. Он заявил, что выполнил условия отыгрыша в 5 раз по VIP-бонусу в размере 100 евро, а затем запросил вывод около 3000 евро, но казино уменьшило его баланс до 1000 евро, сославшись на правило максимального выигрыша. Мы изучили общие условия бонуса, в которых указывалось, что кэшбэк рассматривается как бонус и что применяется правило максимального вывода средств по умолчанию, если в конкретном предложении не указано иное. В результате мы пришли к выводу, что у нас нет достаточных оснований требовать от казино выплаты полной суммы в 3000 евро, поэтому жалоба была закрыта.
N1 Bet Casino - Вывод средств игрока задерживается.
Закрыто
Наш вердикт
Необоснованная жалоба
Количество: 3 000 EUR
N1 Bet Casino
Индекс безопасности 7.0 Выше среднегоКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
3 недель назад
ПереводЖалоба на казино N1Bet – арест выигрыша после выполнения требований по отыгрышу бонуса.
Я хотел бы подать жалобу на казино N1Bet, поскольку мой выигрыш был конфискован после выполнения условий бонуса.
Я получил бонус и полностью выполнил требование по отыгрышу в 5 раз. Как я понял, условия получения бонуса были выполнены. Тем не менее, оставшаяся сумма была удержана или конфискована.
В казино меня уведомили только о применении общих условий бонуса. Они не уточнили, что весь оставшийся баланс можно будет вывести после выполнения требования по отыгрышу в 5 раз.
Прошу пересмотреть данное дело:
Было ли правильно выполнено требование о пятикратном увеличении объема продаж?
Существует ли четкое правило, позволяющее конфисковать всю сумму бонуса?
Почему была удержана не только сумма бонуса, но и вся оставшаяся прибыль?
У меня есть скриншоты условий и положений бонуса, история переписки с казино и подтверждение моих покупок в качестве доказательства.
Я обращаюсь к Casino Guru за помощью в разрешении данной ситуации с казино N1Bet.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 недель назад
ПереводВажное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 недель назад
Перевод
Здравствуйте, Ozgun91!
Спасибо за обращение. Нам жаль, что у вас возникла проблема с выводом средств. Обратите внимание, что обычно этот процесс занимает несколько дней или даже недель. Перед поступлением средств на счет может пройти некоторое время. Задержка может быть вызвана незавершенной верификацией KYC или большим количеством запросов на вывод средств.
Учитывая эти факторы, мы советуем проявить терпение, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.
Если ваш аккаунт прошел верификацию, история ваших игр была проверена, а казино одобрило вывод средств, но вы не получили выигрыш в течение 14 дней с момента подачи запроса на вывод, мы вмешаемся и сделаем все возможное, чтобы вам помочь.
Заранее благодарим за терпение и понимание.
С уважением,
Центр решения жалоб
Спасибо за обращение. Нам жаль, что у вас возникла проблема с выводом средств. Обратите внимание, что обычно этот процесс занимает несколько дней или даже недель. Перед поступлением средств на счет может пройти некоторое время. Задержка может быть вызвана незавершенной верификацией KYC или большим количеством запросов на вывод средств.
Учитывая эти факторы, мы советуем проявить терпение, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.
Если ваш аккаунт прошел верификацию, история ваших игр была проверена, а казино одобрило вывод средств, но вы не получили выигрыш в течение 14 дней с момента подачи запроса на вывод, мы вмешаемся и сделаем все возможное, чтобы вам помочь.
Заранее благодарим за терпение и понимание.
С уважением,
Центр решения жалоб
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 недель назад
ПереводБольшое спасибо за вашу жалобу. Позвольте мне задать несколько вопросов, чтобы лучше понять ситуацию.
- Какой бонус вы использовали? Пожалуйста, предоставьте скриншот или ссылку на бонус.
- Если возможно, не могли бы вы поделиться своей историей использования бонусов в казино N1 Bet?
- Пожалуйста, предоставьте более подробную информацию о бонусе. Это был бонус за депозит? Какую сумму вы внесли, сумму выигрыша после выполнения требований по отыгрышу и сумму, которую казино конфискует?
- Пожалуйста, подтвердите, разделен ли баланс вашего счета в казино на реальные деньги и бонусные средства?
Заранее благодарю за помощь.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 недель назад
ПереводПривет, Жан!
Спасибо за ответ.
Вот информация по моему делу:
1. Какой бонус вы использовали?
Это был VIP-бонус в размере 20% кэшбэка. Я получил кэшбэк в размере 100 евро. Бонус был начислен с использованием промокода VIPER.
2. Бонусная история
К сожалению, N1Bet до сих пор не предоставил мне историю использования бонусов. Я неоднократно обращался в казино с просьбой выслать мне информацию о бонусах и историю ставок. До настоящего времени я эту информацию не получил.
3. Дополнительная информация
Бонус: VIP-кэшбэк 100 евро
Требование к объему продаж: 5x
После выполнения требований по продажам мой баланс составил приблизительно 3000 евро.
Я запросил выплату в размере 3000 евро.
N1Bet отказал в выплате и впоследствии уменьшил мой баланс до 1000 евро, сославшись на якобы максимальный выигрыш по бонусу.
4. Реальные денежные и бонусные балансы
После выполнения требований по отыгрышу мой баланс отобразился как реальные деньги, и я смог запросить вывод средств. Поэтому я считаю, что мой выигрыш был реальными деньгами. Впоследствии казино удержало оставшуюся часть выигрыша.
Я также запросил у N1Bet полную историю своих ставок и всю информацию о бонусах. Эта информация до сих пор не предоставлена.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 недель назад
ПереводБлагодарим за предоставленную дополнительную информацию. Предоставленные вами сведения полезны, но нам необходимо уточнить последовательность событий и способ применения правила максимального выигрыша, прежде чем мы сможем должным образом оценить жалобу.
Пожалуйста, уточните следующее:
- Какой был ваш баланс на тот самый момент, когда вы выполнили требование по отыгрышу в 5 раз?
- Что вы сделали после выполнения требований по отыгрышу? Сразу же запросили вывод примерно 3000 евро или продолжили играть после выполнения требований по отыгрышу?
- Пожалуйста, предоставьте скриншоты или копии соответствующей переписки с N1Bet, особенно те моменты, где объясняется правило максимального выигрыша и причина уменьшения вашего баланса до 1000 евро. Вы можете отправить их по адресу: [email protected] .
- По возможности, пожалуйста, также укажите условия бонуса, которые действовали при получении бонуса VIP 20% кэшбэк (промокод VIPER), особенно разделы, касающиеся максимального выигрыша, максимальной суммы вывода средств или порядка обработки выигрыша после выполнения требований по отыгрышу.
Нам необходимо выяснить, образовался ли баланс в размере приблизительно 3000 евро исключительно за счет игры в течение периода отыгрыша, или же вы продолжили играть с бонусными средствами после выполнения требований.
Получив эти подробности и соответствующую переписку, мы сможем более четко определить, правильно ли N1Bet применила правило максимального выигрыша.
Заранее благодарю за сотрудничество.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 недель назад
ПереводУважаемый господин Жан,
Спасибо за ваше сообщение.
Я с удовольствием отвечу на ваши вопросы:
1. Остаток на счете после выполнения требования о пятикратном обороте.
После выполнения требования по пятикратному обороту для получения кэшбэк-бонуса, баланс моего счета составил 3000 евро.
2. Что я сделал после выполнения требований по продажам
После выполнения требований по отыгрышу я запросил вывод средств в размере приблизительно 3000 евро. Я не стал продолжать играть на эту сумму, чтобы впоследствии получить большую прибыль.
3. Связь с N1Bet
Я вышлю вам соответствующие скриншоты и сообщения от N1Bet. В частности, это касается сообщения о предполагаемом правиле максимального выигрыша и последующего уменьшения моего баланса до 1000 евро.
Хочу подчеркнуть, что N1Bet до сих пор не предоставил мне в ясном виде конкретные условия получения бонуса, которые я запрашивал. Вместо этого мне неоднократно присылали общие условия получения бонуса, в частности, пункты 1.8 и 1.9.
4. VIP-кэшбэк 20% / VIPER
Я настоятельно прошу вас проверить, какие именно условия получения бонуса применялись ко мне на момент получения бонуса VIPER.
Для меня решающим вопросом является то, было ли правило о максимальном выигрыше в 10-кратном размере суммы кэшбэка четко прописано в условиях, применимых к этому конкретному бонусу на тот момент, и было ли это правило прозрачно доведено до моего сведения до или во время получения бонуса.
Впоследствии N1Bet уменьшил мой баланс до 1000 евро. Я хотел бы, чтобы было рассмотрено применение этого правила о предполагаемом максимальном выигрыше в 10 раз.
В связи с этим я прошу Casino Guru проверить, имело ли право N1Bet задним числом применить лимит в 1000 евро к уже полученному мной выигрышу и являлось ли это условие частью конкретного предложения по возврату средств VIPER на соответствующий момент времени.
Я вышлю вам соответствующие скриншоты и переписку с N1Bet для ознакомления.
Большое спасибо за расследование моего дела.
С наилучшими пожеланиями
[засекречено]
Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 недель назад
ПереводТакже хочу отметить, что в моем случае произошло значительное уменьшение баланса. N1Bet уменьшил мой выигрыш из-за предполагаемого правила о 10-кратном максимальном выигрыше для VIP-кэшбэка, но, несмотря на неоднократные запросы, они до сих пор не смогли предоставить конкретные доказательства того, где это правило было указано в моем бонусном предложении.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 неделю назад
ПереводУважаемый игрок!
Благодарим вас за предоставленную дополнительную информацию и за уточнение последовательности событий.
Мы ознакомились с предоставленными вами общими условиями бонуса. Хотя мы понимаем ваше беспокойство по поводу того, что в самом предложении VIPER по возврату части выигрыша, возможно, не указан явный лимит, в общих условиях бонуса казино указано, что возврат части выигрыша считается бонусом, если не указано иное (пункт 1.7), и поэтому общие правила бонуса распространяются и на бонусы в виде возврата части выигрыша.
В частности, пункты 1.8 и 1.9 устанавливают максимальный размер вывода средств по умолчанию в размере 5-кратной суммы бонуса, если иное ограничение не указано в бонусном предложении. Таким образом, сам факт выполнения требования по отыгрышу в 5 раз не означает, что полученный баланс становится полностью доступным для вывода без каких-либо других ограничений по бонусу. Требования по отыгрышу и максимальные лимиты выигрыша/вывода средств являются отдельными условиями бонуса.
Ограничение максимальной суммы выигрыша или максимальной суммы вывода средств также является распространенным условием, прилагаемым к бонусам, если только в конкретной акции прямо не указано, что такое ограничение не применяется. В вашем случае, бонус в размере 100 евро, как правило, подпадает под общее правило ограничения максимальной суммы вывода средств, если в акции VIPER не предусмотрено иное.
Мы также понимаем вашу обеспокоенность по поводу того, что казино уменьшило ваш баланс до 1000 евро, и вашу просьбу уточнить, применялся ли к кэшбэку VIPER другой лимит в 10 раз. Однако, исходя из имеющейся на данный момент информации, у нас нет достаточных оснований полагать, что казино было обязано выплатить полную сумму в 3000 евро только потому, что вы выполнили требования по отыгрышу.
По этим причинам, а также учитывая, что общие условия предоставления бонусов казино прямо распространяют действие соответствующих бонусных правил на возврат денежных средств, мы считаем этот вопрос достаточно проясненным и закрываем жалобу на данном этапе.
Благодарим вас за сотрудничество на протяжении всего процесса медиации.
С наилучшими пожеланиями,
Жан
Casino.Guru
Автоматический перевод:
