Игрок из Германии запросил вывод средств до подачи жалобы. К сожалению, выигрыш до сих пор не был получен. Отдел по рассмотрению жалоб сообщил, что задержки с выводом средств могли быть связаны с продолжающейся проверкой KYC или большим количеством запросов, и рекомендовал игроку подождать обработки не менее 14 дней. Проблема была отмечена как решенная после того, как игрок подтвердил удовлетворение предложенным решением.
N1 Bet Casino - Вывод средств игрока задерживается.
Разрешено
Наш вердикт
Дело закрыто
Количество: 300 EUR
N1 Bet Casino
Индекс безопасности:ВысокийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод
На самом деле выплаты в этом казино были нестабильными с самого начала и, по моему мнению, намеренно задерживались.
Например, если вы внесли депозит с помощью MasterCard, вывод средств с MasterCard не будет работать, и вам будет предложено выбрать альтернативный способ. Конечно, банковские переводы, например, отклоняются два-три раза и всегда возвращаются на счёт игрока.
Затем сумма поступает на обработку и поступает на счёт. В течение этого времени с вами будут связываться с предложениями и приглашать продолжить игру и использовать больше денег.
В моем текущем деле сумма в 300 евро находится в обработке с 13 июля 2025 года.
Вы получаете ответы от службы поддержки и VIP-обслуживания, которые вам не помогают.
Например: сумма находится в моём банке на обработке. Запросы моего банка бессмысленны. Ожидания нет и т. д.
И вот теперь виноват поставщик платёжных услуг, потом снова платёжный отдел. Почему платёжный отдел? Меня заранее предупредили, что деньги покинули платёжный отдел и направляются в мой банк.
Теперь вы можете по-настоящему составить представление — что здесь происходит?
Теперь, согласно VIP-сервису, банковский перевод внезапно стал занимать 7 дней. Ладно, 👍 для меня это нормально в последнее время...
Кроме того, на моем счету уже были суммы свыше 5000,00 евро в течение нескольких минут при использовании того же самого платежного провайдера в других казино?
Я заметил, что N1Bet стал обрабатывать мои запросы на вывод средств все дольше и дольше.
Поскольку ранее мне была выплачена сумма в размере 1000,00 евро, VIP-сервис сообщил мне, что специально для меня они организовали ускоренную выплату.
В итоге мне пришлось ждать даже дольше обычного.
Но с этой текущей выплатой я действительно дошел до предела...
Для меня это полное неуважение к клиенту.
Я сообщил VIP-сервису, что мне очень понравилось пользоваться проектом, и я продолжу им пользоваться, если они покажут мне, как меняется график выплат. Особенно для меня, как для игрока, который много играет, важно получать быстрые выплаты, чтобы не упустить, например, выгодные бонусные предложения.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод
Уважаемый игрок,
Благодарим вас за подачу жалобы. Мы сожалеем о проблеме с выводом средств и понимаем ваше беспокойство. Однако, пожалуйста, имейте в виду, что полная обработка выводов обычно занимает несколько дней или даже недель. Это означает, что средства могут появиться на вашем счёте не сразу. Эта задержка может быть вызвана незавершённой верификацией KYC или большим количеством запросов на вывод средств.
Вот почему мы советуем игрокам проявить терпение, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.
Если ваш аккаунт успешно верифицирован, история игр проверена, вывод средств одобрен казино, а вы так и не получили свой выигрыш в течение 14 дней с момента подачи запроса на вывод, мы вмешаемся и сделаем все возможное, чтобы вам помочь.
Заранее благодарим вас за терпение и понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Центр рассмотрения жалоб
P.S.: Наш первоначальный ответ был сформирован на основе информации, предоставленной вами при подаче жалобы. Если возникло недопонимание и проблема носит иной характер или выходит за рамки простого задержек платежа, будьте уверены — мы тщательно рассмотрим все детали и свяжемся с вами как можно скорее. Благодарим за терпение.
Важное примечание: Casino.Guru никогда не попросит вас совершать платежи или предоставлять доступ к вашим счетам для прохождения процедуры KYC от вашего имени. Если кто-то выдаёт себя за сотрудника Casino.Guru и запрашивает такую информацию, не сообщайте ему ничего.
Вся наша коммуникация будет осуществляться через эту официальную ветку для жалоб или по официальным адресам электронной почты, указанным в вашем случае. Пожалуйста, всегда проверяйте домен любого получаемого вами письма и убедитесь, что оно действительно от нас. Вы можете убедиться в этом, нажав на профиль вашего специалиста по рассмотрению жалоб.
Если вы заметили что-то подозрительное, не стесняйтесь обращаться к нам напрямую.
Благодарим вас за терпение и берегите себя.
Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод
Мы хотели бы сообщить всем, кто следит за этим случаем, что игрок отметил данную жалобу как решенную с помощью специальной кнопки.
Уважаемый игрок,
Мы рады слышать, что ваша проблема решена. Мы отметим жалобу как «Решенную» в нашей системе. Благодарим вас за сотрудничество и подтверждение. Если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино, пожалуйста, обращайтесь в наш Центр разрешения жалоб. Мы готовы вам помочь.
Как всегда, наши услуги бесплатны, и мы не принимаем никаких чаевых. Тем не менее, мы будем очень признательны, если вы уделите немного времени и поделитесь своим опытом использования наших услуг на Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Ваш честный отзыв и любые предложения по улучшению будут невероятно ценны. Он также может помочь тем, кто рассматривает возможность обращения к нам за помощью по вопросам, связанным с онлайн-казино.
Заранее благодарим Вас за уделенное время и отзыв.
С наилучшими пожеланиями,
Доминика
Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
