Игрок из Германии столкнулся с проблемами из-за отклоненного вывода €320, заявив, что он ставил свой депозит в размере €300 несколько раз, в том числе на «Европейскую рулетку» и ставки на спорт. Он оспорил утверждение казино о том, что ставки в рулетке учитываются только в 5% от требований к ставкам, утверждая, что это должно применяться только к бонусным средствам. Проблема была решена, когда казино подтвердило, что вывод был успешно обработан после подачи жалобы игрока, несмотря на предыдущие отклонения, основанные на нечетких требованиях к ставкам.
N1 Bet Casino - Вывод средств игрока задерживается из-за несправедливых требований к ставкам.
Разрешено
Наш вердикт
Дело закрыто
Количество: 320 EUR
N1 Bet Casino
Индекс безопасности:ВысокийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод
Мой вывод €320 был отклонен. Я получил письмо, в котором сообщалось, что мне нужно отыграть депозит один раз. Мой депозит составил €300. Я уже поставил более €300 в казино, играя в «Европейскую рулетку» (и более €260 на ставках на спорт). Таким образом, я уже отыграл свой депозит больше одного раза.
Поддержка сказала мне, что ставки в рулетке учитываются только для 5%. Однако, согласно условиям, это касается только бонусных средств. Кроме того, в моем профиле не отображаются какие-либо требования по ставкам, которые еще не выполнены для активации вывода.
Поэтому я настоящим подаю жалобу на казино за несправедливые требования к ставкам и нарушение положений и условий.
Казино не отвечает на электронные письма.
Мой аккаунт уже давно полностью верифицирован.
Переписка со службой поддержки доступна и приложена к данной жалобе.
С наилучшими пожеланиями
Майлз А.
Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод
Дорогой Милесо,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме с выводом средств.
Чтобы лучше понять Вашу ситуацию и помочь Вам в решении этой проблемы, не могли бы Вы предоставить более подробную информацию по следующим вопросам:
- Получили ли вы какую-либо конкретную причину отклонения, помимо упомянутого требования по ставкам?
- Можете ли вы указать точную сумму денег, поставленных вами на «Европейскую рулетку», и как вы ее рассчитали?
- Не могли бы вы прислать мне скриншоты вашей игровой истории, показывающие суммы сделанных вами ставок?
- Предприняли ли вы какие-либо шаги для связи со службой поддержки казино с момента их последнего ответа?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее спасибо за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Вероника
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод
Уважаемая команда Casino Guru,
Помимо требования по отыгрышу, описанного выше, казино не приводит никаких других причин для отклонения вывода. Я уже обращался в службу поддержки по электронной почте, но казино не ответило.
К сожалению, я не могу указать точную сумму, которую я поставил на «Европейской рулетке», поскольку в моем профиле доступны только последние 50 транзакций. Однако я поставил в общей сложности чуть более €300. Я приложил обзор ставок из последних 50 транзакций на «Европейской рулетке». Я также приложил обзор моих спортивных ставок. Поскольку я сделал депозит в размере €300 8 апреля 2025 года, только ставки с этой даты имеют значение для этого случая. Как показывает обзор, я поставил более €260 только на спортивных ставках.
В чате с поддержкой казино утверждает, что необходимо поставить дополнительно €48.40, так как вся сумма депозита должна быть поставлена один раз. Я не понимаю сумму, и казино не дает никаких объяснений, как эта сумма была рассчитана.
Вместо этого он продолжает отказывать в выводе средств на том основании, что сумма депозита должна быть отыграна один раз.
С наилучшими пожеланиями
Мили
Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
10 месяцев назад
Перевод
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод
Спасибо за ваш ответ. Пожалуйста, попросите казино отправить вам всю историю игр в формате Excel с момента внесения депозита в размере 300€ до настоящего момента, а затем отправьте ее мне по адресу [email protected] .
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод
К сожалению, казино отказывается присылать мне прогресс игры.
В чате поддержки просто говорится, что дело будет передано ответственной команде, а казино не отвечает на мое письмо.
Вместо этого казино теперь внезапно заявляет, что сумма должна быть поставлена в общей сложности три раза, чтобы осуществить вывод. В электронном письме казино, объясняющем причину отказа, указано, что депозит должен быть поставлен один раз.
Вся переписка с казино, подтверждающая достоверность моих заявлений, доступна.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод
Казино теперь предоставило мне доступ к моей истории игр. Я отправил вам подробности по электронной почте. К сожалению, мой вывод средств продолжает отклоняться, хотя я уже поставил депозит более трех раз.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод
Большое спасибо, Милесо, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Браниславу ( [email protected] ) который будет вам помогать. Желаю вам удачи и надеюсь увидеть, как ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод
Привет, Милесо,
Спасибо за ваше письмо.
Мне жаль слышать о ваших проблемах и приношу извинения за задержку. Я свяжусь с казино и сделаю все возможное, чтобы решить проблему как можно скорее.
Теперь я хотел бы пригласить представителя казино присоединиться к этому разговору и поучаствовать в разрешении данной жалобы.
Уважаемая команда казино N1 Bet !
Не могли бы вы подробнее объяснить ситуацию игрока? Можете ли вы прояснить, что там произошло и как пользователь может наконец получить правильную информацию о своем депозите(ах) и обязательных требованиях к ставкам (в рамках правил AML казино), чтобы вывести свои средства из казино?
Поскольку ссылаться на таблицу относительно вклада типов игр в требования по отыгрышу бонусов не совсем корректно, можете ли вы предоставить нам точные правила AML, которые регулируют условия и требования для решения проблемы пользователя?
Когда пользователь зарегистрировался в казино, и какова была его предыдущая активность до внесения депозита, о котором идет речь? Мы говорим о новом игроке или он играл в казино уже давно? Содержит ли его игровая история только депозит, о котором идет речь, и его «осторожную»/нерискованную игру?
Почему казино потребовало от него отыграть свой депозит так много раз и почему казино все еще просит его делать больше ставок?
Использовал ли он какой-либо бонус на своем счете?
Спасибо.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, Милесо и Бранислав.
Спасибо за внимание к этому вопросу. Мы хотели бы подтвердить, что вывод средств уже успешно обработан. Пожалуйста, дайте нам знать, если вы считаете, что проблема решена, или если требуются какие-либо дополнительные разъяснения с нашей стороны — мы будем рады их предоставить.
С наилучшими пожеланиями,
Команда казино N1 Bet
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод
Уважаемая команда казино N1 Bet!
Я могу подтвердить, что запрошенный отзыв действительно был одобрен сегодня.
К сожалению, вы снова не предоставили никакой дополнительной информации, которая могла бы помочь прояснить это дело, и не ответили на вопросы, поднятые Браниславом в контексте данной жалобы.
Запрос на вывод был подан несколько недель назад и неоднократно отклонялся по разным причинам относительно предполагаемых требований к ставкам. Только после подачи этой жалобы вывод был внезапно одобрен, без того, чтобы я делал какие-либо дальнейшие ставки с тех пор. Это не демонстрирует прозрачный подход вашего казино.
Поскольку подобная практика неоднократно наблюдалась в вашем казино, мне сложно назвать это упущением.
Скорее, ввиду отсутствия прозрачности в отношении требований к ставкам и отсутствия у вашего казино заинтересованности в прояснении ситуации, я вынужден предположить, что ваше казино систематически удерживает и задерживает выплаты.
Это приводит меня к выводу, что N1 Bet Casino не является авторитетным и честным казино. Поэтому я буду избегать этого казино в будущем и настоятельно предостерегаю от него.
Вся переписка, подтверждающая точность моих утверждений, доступна.
В заключение я хотел бы поблагодарить Бранислава и всю команду Casino Guru за поддержку и ценную помощь в этом вопросе.
Как здорово, что вы существуете.
С наилучшими пожеланиями
Милесо
Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод
Приветствую всех,
Спасибо вам обоим за ваши ответы и обновления.
Какие замечательные новости, Милесо !
Спасибо за подтверждение и использование центра разрешения жалоб Casino Guru. Поскольку проблема была успешно решена, я отмечу вашу жалобу как «решенную» в нашей системе. Не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь.
Что касается моих вопросов и недостаточных или отсутствующих ответов от казино - это ваше дело, как вы это объясните. Я полностью понимаю вашу позицию. К сожалению, мы не можем заставить казино отвечать на вопросы, на которые они, вероятно, намеренно избегают отвечать. Однако самое главное, что ваш вывод был наконец выплачен!
Наслаждайтесь своим выигрышем, и я искренне надеюсь, что вы больше не столкнетесь с подобной проблемой.
Как вы знаете, мы не берем плату за наши услуги и не принимаем никаких чаевых. Однако мы были бы очень признательны, если бы вы могли уделить минутку, чтобы поделиться своим опытом использования наших услуг на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честный отзыв, а также любые предложения по улучшению были бы бесценны. Ваш отзыв может помочь другим, кто, возможно, рассматривает возможность обращения к нам за помощью по вопросам, связанным с онлайн-казино.
Заранее благодарю за уделенное время.
Большое спасибо команде казино N1 Bet за помощь и сотрудничество!
С наилучшими пожеланиями,
Бранислав, Casino.guru
Автоматический перевод:
