N1 Bet Casino - Вывод средств игроками задерживается.

Привет, моя дорогая!

Я открыл свой счет в N1 Bet в июле, увидев игру стримера на этой платформе, и сначала играл, но проиграл деньги. Примерно через две недели, в начале августа, я внес 25 долларов США собственных средств и начал играть в игры казино Pragmatic Play. Мне удалось увеличить свой баланс примерно до 2000 долларов США, а затем я продолжил играть в блэкджек, в итоге доведя его до 11 131 доллара США. Когда я попытался вывести средства, я обнаружил, что мой аккаунт еще не верифицирован. Когда я начал процесс верификации, я заметил, что моя дата рождения и страна уже были введены в мой аккаунт, хотя я сам эти данные не вводил. Я немедленно связался со службой поддержки и предоставил все документы, которые они запросили для верификации. Примерно через 12 дней ожидания мой аккаунт наконец был верифицирован. Затем я отправил четыре запроса на вывод криптовалюты на общую сумму 11 131 доллар США. Вывод средств находится в обработке уже около четырех дней, несмотря на то, что на сайте указано, что вывод криптовалюты обрабатывается мгновенно. Запросы на вывод средств по-прежнему помечены как «ЗАБРОНИРОВАНО», и служба поддержки неоднократно сообщала мне, что они ожидают ручной проверки и обработки финансовым отделом. В какой-то момент мне конкретно сказали, что вывод средств должен быть обработан в течение 72 часов, но этот срок уже истек, а средства не были выведены, и никаких четких объяснений не было предоставлено. У меня есть документальные подтверждения всего описанного, включая скриншоты моего аккаунта, запросы на вывод средств и мои разговоры со службой поддержки. Я также верифицировал свой аккаунт и могу предоставить всю соответствующую документацию. Важно отметить, что средства, которые я использовал для игры, были моими собственными депозитами, а не бонусными средствами. Сейчас я обращаюсь за помощью, потому что я завершил процесс верификации, выполнил требования казино, но до сих пор не получил вывод средств или удовлетворительного объяснения продолжающейся задержки.

С уважением,

А

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Привет,

Большое спасибо за вашу жалобу. Нам очень жаль слышать о проблеме с выводом средств, и мы понимаем ваше беспокойство. Однако, пожалуйста, имейте в виду, что обработка запросов на вывод средств обычно занимает несколько дней или даже недель. Это означает, что может потребоваться некоторое время, прежде чем деньги появятся на вашем счету. Эта задержка может быть вызвана незавершенной проверкой KYC или большим количеством запросов на вывод средств. Поэтому мы советуем игрокам проявить терпение, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу. Если ваш аккаунт был успешно верифицирован, история игр проверена, ваш запрос на вывод средств одобрен казино, и вы все еще не получили свой выигрыш в течение 14 дней с момента запроса на вывод средств, пожалуйста, сообщите нам, и мы вмешаемся и постараемся вам помочь.

Заранее благодарю вас за терпение и понимание.

С наилучшими пожеланиями,

Вероника