N1 Bet Casino - Вывод средств игроками задерживается.

Привет, моя дорогая!

Я открыл свой счет в N1 Bet в июле, увидев игру стримера на этой платформе, и сначала играл, но проиграл деньги. Примерно через две недели, в начале августа, я внес 25 долларов США собственных средств и начал играть в игры казино Pragmatic Play. Мне удалось увеличить свой баланс примерно до 2000 долларов США, а затем я продолжил играть в блэкджек, в итоге доведя его до 11 131 доллара США. Когда я попытался вывести средства, я обнаружил, что мой аккаунт еще не верифицирован. Когда я начал процесс верификации, я заметил, что моя дата рождения и страна уже были введены в мой аккаунт, хотя я сам эти данные не вводил. Я немедленно связался со службой поддержки и предоставил все документы, которые они запросили для верификации. Примерно через 12 дней ожидания мой аккаунт наконец был верифицирован. Затем я отправил четыре запроса на вывод криптовалюты на общую сумму 11 131 доллар США. Вывод средств находится в обработке уже около четырех дней, несмотря на то, что на сайте указано, что вывод криптовалюты обрабатывается мгновенно. Запросы на вывод средств по-прежнему помечены как «ЗАБРОНИРОВАНО», и служба поддержки неоднократно сообщала мне, что они ожидают ручной проверки и обработки финансовым отделом. В какой-то момент мне конкретно сказали, что вывод средств должен быть обработан в течение 72 часов, но этот срок уже истек, а средства не были выведены, и никаких четких объяснений не было предоставлено. У меня есть документальные подтверждения всего описанного, включая скриншоты моего аккаунта, запросы на вывод средств и мои разговоры со службой поддержки. Я также верифицировал свой аккаунт и могу предоставить всю соответствующую документацию. Важно отметить, что средства, которые я использовал для игры, были моими собственными депозитами, а не бонусными средствами. Сейчас я обращаюсь за помощью, потому что я завершил процесс верификации, выполнил требования казино, но до сих пор не получил вывод средств или удовлетворительного объяснения продолжающейся задержки.

С уважением,

А

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Привет,

Большое спасибо за вашу жалобу. Нам очень жаль слышать о проблеме с выводом средств, и мы понимаем ваше беспокойство. Однако, пожалуйста, имейте в виду, что обработка запросов на вывод средств обычно занимает несколько дней или даже недель. Это означает, что может потребоваться некоторое время, прежде чем деньги появятся на вашем счету. Эта задержка может быть вызвана незавершенной проверкой KYC или большим количеством запросов на вывод средств. Поэтому мы советуем игрокам проявить терпение, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу. Если ваш аккаунт был успешно верифицирован, история игр проверена, ваш запрос на вывод средств одобрен казино, и вы все еще не получили свой выигрыш в течение 14 дней с момента запроса на вывод средств, пожалуйста, сообщите нам, и мы вмешаемся и постараемся вам помочь.

Заранее благодарю вас за терпение и понимание.

С наилучшими пожеланиями,

Вероника

Привет, Вероника!

Спасибо за ваш ответ. Я понимаю, что действует 14-дневный срок, но с момента подачи моей жалобы произошли существенные изменения.

Проблема уже не ограничивается задержкой вывода средств. Казино удалило все мои запросы на вывод средств с моего счета, изменило статус моего аккаунта на «Не подтвержден», очистило историю ставок/игр и заблокировало мой аккаунт. Они также списали мои выигрыши/баланс.

Это вызывает особую обеспокоенность, поскольку ранее мой аккаунт был успешно верифицирован казино после предоставления всех запрошенных документов.

У меня есть скриншоты и доказательства, подтверждающие предыдущую верификацию, мои запросы на вывод средств, историю игр и переписку со службой поддержки казино. Я могу предоставить все эти доказательства.

Не могли бы вы ознакомиться с развитием событий и сообщить, можете ли вы вмешаться в это дело?

С наилучшими пожеланиями,

Алаэддин

Спасибо за информацию. Мне очень жаль, что ваш выигрыш был конфискован казино.

Пожалуйста, перешлите мне все доказательства, упомянутые вами в предыдущем ответе, включая документы, касающиеся вашей предыдущей верификации, ваши запросы на вывод средств, вашу игровую историю и вашу переписку со службой поддержки казино, которые могут иметь отношение к расследованию вашего дела. Пожалуйста, отправьте все по адресу: [email protected] .

Привет, Вероника!

Проверьте свою электронную почту, я все отправил.

С уважением

Спасибо за скриншоты.

Пожалуйста, уточните, указали ли вы в своем профиле в казино достоверную и полную личную информацию, включая страну проживания и дату рождения?

Привет, Вероника!

Да, я заполнила свой профиль, используя свои достоверные и полные личные данные. Я всё организовала и вышлю вам по электронной почте скриншот, подтверждающий, что мой аккаунт зарегистрирован на мои настоящие имя и фамилию, и что вся необходимая личная информация была предоставлена.

Я также связался со службой поддержки N1 Bet по электронной почте и через онлайн-чат по поводу проблемы с верификацией. После предоставления всех запрошенных документов они четко подтвердили мне, что я успешно прошел верификацию Sumsub и что с моим аккаунтом все в порядке.

У меня есть скриншоты и копии этих переписок в качестве доказательства, включая подтверждение того, что моя проверка была успешно завершена. Я включу все это в электронное письмо, чтобы вы могли ознакомиться с полной хронологией событий и доказательствами.

Еще раз благодарю вас за то, что уделили время рассмотрению моего дела. Я очень ценю вашу помощь.

• Какая страна проживания была указана в вашем аккаунте в казино, и какова ваша фактическая страна проживания?
• Использовали ли вы VPN, прокси или любой другой сервис для маскировки IP-адреса или местоположения при регистрации или игре в казино? Если да, пожалуйста, укажите, из какой страны или региона вы, судя по всему, подключались во время использования сервиса.
• Какую дату рождения вы указали в своем аккаунте в казино, и какова ваша фактическая дата рождения?