Игрок из Австрии успешно прошла процесс верификации, но столкнулась с задержками с выплатой. Ее просят предоставить выписку из банка, которая уже несколько дней находится в очереди, а попытки связаться с VIP-менеджером не решили проблему.
N1 Bet Casino - Вывод средств игроком задерживается из-за обработки документов.
Открыто
Текущий статус
Ожидание ответа игрока
6d 21h 25m 45s
N1 Bet Casino
Индекс безопасности 8.7 ВысокийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
3 дней назад
ПереводПривет.
Я выиграл крупную сумму, сделав небольшую инвестицию (€1800).
Процесс полной верификации прошел без проблем, за исключением выплаты.
Меня попросили предоставить выписку из банковского счета с указанием банковских переводов на мое имя и IBAN (а также с указанием внесенных средств), но, к сожалению, мой документ уже несколько дней находится в очереди на обработку.
Многочисленные попытки связаться с VIP-менеджером также не увенчались успехом, меня постоянно отфутболивают или говорят, что отдел работает над этим вопросом.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 часов назад
ПереводВажное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 часов назад
ПереводПривет,
Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о возникшей проблеме.
Пожалуйста, поймите, что KYC (идентификация клиента) — это очень важный и необходимый процесс, в ходе которого казино гарантирует, что деньги отправлены законному владельцу. Поскольку у них нет возможности лично видеть всех игроков и проверять их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут завершить процедуру верификации. Ни одно серьезное и лицензированное казино не относится к KYC легкомысленно, и завершение этой тщательной процедуры может занять несколько рабочих дней.
Не могли бы вы уточнить, сколько времени ваш документ находится на рассмотрении? Предоставили ли вы документ в правильном формате?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему в кратчайшие сроки. Заранее благодарю за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Аттила
Автоматический перевод:
