N1 Bet Casino - Вывод средств игроком задерживается из-за проблем с верификацией аккаунта.

Я пытаюсь вывести 16 050 долларов с N1Bet. У меня более двадцати электронных писем с представителем VIP-службы и несколько попыток связаться со службой поддержки. Я предоставил им всю запрошенную информацию, включая водительское удостоверение, выписки с банковского счета и данные для перевода. Теперь они запрашивают оригинальную выписку с банковского счета. В ноябре 2022 года я внес на этот сайт 100 долларов. Эти деньги были потеряны, и я не заходил на сайт до апреля 2026 года, когда внес 2000 долларов. После нескольких попыток загрузить выписку за 2026 год, они наконец-то уточнили, что мне нужно загрузить выписку за 2022 год.

К счастью, мне удалось напрямую войти в свой аккаунт в TD Bank и скачать PDF-файл выписки за 2022 год. Они его не принимают и постоянно утверждают, что считают его «сканированной» копией, а не «оригиналом». Учитывая, что я не получаю бумажных копий (и уж точно не четырехлетней давности), эта официальная PDF-выписка от TD Bank — единственная доступная мне выписка. Я даже предоставил фотографии, на которых я беру выписку непосредственно с сайта TD Bank, но они продолжают утверждать, что это скан и что это должен быть «оригинал». Однако в своем ответе они неясно, что такое «оригинал».

Я считаю, что это тактика затягивания, учитывая размер выводимых средств.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Привет,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о возникшей у вас проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы прояснить ситуацию.

• Вы использовали тот же способ оплаты для последнего пополнения счета в этом казино?
• Была ли ваша банковская выписка за 2026 год проверена и одобрена соответствующим отделом казино?
• Не могли бы вы переслать мне фотографии, которые вы отправляли в казино, подтверждающие, что вы скачали отчет за 2022 год непосредственно с сайта TD?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему в кратчайшие сроки. Заранее благодарю за ответ и сотрудничество.

С наилучшими пожеланиями,

Вероника