N1 Bet Casino - Вывод средств игроком задерживается, и статус учетной записи возвращается к исходному.

Описание жалобы:

Я подаю жалобу по поводу заблокированного вывода средств в размере 5000 евро. На моем личном счете система внезапно перевела его в статус «ожидает подтверждения». Однако у меня есть официальное письменное подтверждение по электронной почте от N1 Casino, в котором говорится, что верификация моего аккаунта успешно завершена и я могу играть и использовать свой аккаунт.

Я заблаговременно предоставил все запрошенные доказательства, включая четкие фотографии моей дебетовой карты и всех документов, удостоверяющих личность. Несмотря на их рекламу "круглосуточной поддержки", команда намеренно затягивает процесс, отвечает с большой задержкой и удерживает мои средства. Нет никаких объективных причин удерживать мои деньги после отправки мне официального подтверждающего письма.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Уважаемый johny326,

Большое спасибо за ваше сообщение.

Чтобы лучше понять вашу ситуацию, не могли бы вы ответить на следующие вопросы?

• Вам удавалось успешно вывести средства из этого казино раньше?
• Вы использовали какие-либо бонусы казино, или у вас сейчас есть действующие бонусы?
• Вы прошли верификацию KYC?
• Когда вы запросили снятие 5000 евро?

Заранее благодарю за сотрудничество. С нетерпением жду вашего ответа.

Карла М.