Игрок из Австрии выиграл примерно 17 000 на N1bet и запросил вывод средств, но запрос был отклонен из-за необходимости дополнительной верификации. Несмотря на прохождение верификации, прогресса в выводе средств нет, и он читал на форумах о подобных проблемах, затрагивающих крупные суммы вывода.
N1 Bet Casino - Вывод средств игроком задерживается из-за дополнительной проверки.
Открыто
Текущий статус
Ожидание ответа Casino Guru
5d 7h 43m 21s
N1 Bet Casino
Индекс безопасности:ВысокийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
3 дней назад
Перевод
Здравствуйте, несколько дней назад я выиграл примерно 17 000 на N1bet. Затем я запросил вывод средств, подтвердил свой аккаунт, всё прошло гладко, и служба поддержки подтвердила, что всё в порядке и мне нужно просто запросить вывод средств, что я и сделал. У меня нет высокого VIP-уровня, о чём я знаю, и служба поддержки также сообщила мне, что я могу выводить максимум 3000 в неделю. Хорошо, сегодня я проверил приложение, и мои запросы на вывод средств были отклонены. Причина: мне нужно пройти ещё один этап верификации, подняв листок бумаги с надписью «Здравствуйте, N1bet, Дата», а затем фотографию моего удостоверения личности. Я загрузил её, но с тех пор ничего не произошло. Я читал на других форумах, что у других игроков была такая же проблема: крупные выводы задерживаются, иногда вообще не обрабатываются, и они продолжают запрашивать новые подтверждения, хотя служба поддержки уже подтвердила, что всё в порядке. Я пишу об этом сейчас и мне интересно, изменится ли что-нибудь к завтрашнему дню или возникнут другие проблемы. Последняя проверка, проведенная сегодня с использованием бумажных документов и т.д., была подтверждена службой поддержки как «Очень хорошо». Надеюсь, что слухи, которые я читал на других форумах, были лишь единичными случаями и других проблем не было, потому что на эти деньги я смогу погасить часть своих долгов. Буду держать вас в курсе.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 дней назад
Перевод
Важное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 дней назад
Перевод
Привет,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне искренне жаль слышать о трудностях, с которыми вы столкнулись.
Пожалуйста, имейте в виду, что верификация KYC (Know Your Customer — «Знай своего клиента») — это важный и обязательный процесс, призванный обеспечить безопасность как игроков, так и казино. Поскольку онлайн-казино не могут лично подтвердить личность, это единственный способ убедиться, что счет и средства принадлежат законному владельцу. Лицензированные и уважаемые казино относятся к этому этапу с большой осторожностью, и хотя иногда это может занять несколько рабочих дней, это делается для вашей защиты и предотвращения любого неправомерного использования вашего счета.
Для лучшего понимания вашей ситуации и продвижения процесса, пожалуйста, предоставьте следующую информацию:
- Вас просили предоставить какие-либо дополнительные документы, помимо селфи?
- В какие игры вы играли, чтобы получить выигрыш? Это были игровые автоматы, игры в казино с живыми дилерами или ставки на спорт?
- Вы получили выигрыш с бонусом или без него?
- Какими способами вы пополняли счет в этом казино?
- Когда в последний раз казино связывалось с вами по поводу подтверждения вашей учетной записи?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить этот вопрос как можно быстрее. Заранее благодарю за ответ и сотрудничество.
С наилучшими пожеланиями,
Вероника
Автоматический перевод:
