Игроку из Австрии неоднократно отказывают в выводе средств в размере 920 евро из-за требования казино предоставить фотографию несуществующей виртуальной карты VISA, использованной для пополнения счета через Klarna. Несмотря на предоставление всех имеющихся доказательств, казино настаивает на предоставлении невозможных доказательств и не предлагает альтернативных способов верификации.
N1 Bet Casino - Вывод средств игроком задерживается из-за проблем с верификацией.
Открыто
Текущий статус
Ожидание ответа Casino Guru
5d 8h 18m 36s
N1 Bet Casino
Индекс безопасности:ВысокийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
3 дней назад
ПереводЯ подаю эту жалобу по поводу вывода 920 евро, который казино неоднократно отклоняло.
Казино требует фотографию карты, использованной для пополнения счета, лицевой стороной вниз, с указанием моего имени и первых 6 и последних 4 цифр. Однако в моем случае это требование невыполнимо.
Внесение депозита осуществлялось через Klarna с использованием одноразовой виртуальной карты VISA. Физически такой карты не существует, поэтому предоставить ее фотографию невозможно.
Я уже несколько раз объяснял это казино и предоставил все имеющиеся доказательства, включая подтверждение платежа через Klarna с указанием деталей транзакции.
Несмотря на это, казино продолжает отказывать мне в выводе средств и настаивает на предоставлении доказательств, которых не существует. Более того, мне не предложили никакого альтернативного способа подтверждения.
Я всегда готов сотрудничать с процессом проверки и предоставить все реально доступные документы. Однако я не могу предоставить то, чего технически не существует.
В связи с этим прошу вашей помощи в решении этой проблемы и в осуществлении моего платежа.
Заранее спасибо.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 дней назад
ПереводВажное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 дней назад
ПереводПривет,
Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о возникшей проблеме.
Пожалуйста, поймите, что KYC (идентификация клиента) — это очень важный и необходимый процесс, в ходе которого казино гарантирует, что деньги отправлены законному владельцу. Поскольку у них нет возможности лично видеть всех игроков и проверять их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут завершить процедуру верификации. Ни одно серьезное и лицензированное казино не относится к KYC легкомысленно, и завершение этой тщательной процедуры может занять несколько рабочих дней.
Пожалуйста, сообщите, какие документы вы уже предоставили и когда именно отправили последний? Предоставили ли вы все необходимые документы как можно скорее и в правильном формате?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему в кратчайшие сроки. Заранее благодарю за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Аттила
Автоматический перевод:
