N1 Bet Casino - Вывод средств игроком задерживается и отсутствует.

Предыдущие выводы средств с N1Bet, осуществленные тем же способом оплаты, прошли без проблем. Однако один вывод в размере 1000 евро до сих пор не получен.

Казино отметило вывод средств как завершенный и предоставило мне PDF-файл с подтверждением платежа от своего платежного провайдера. Они посоветовали мне связаться с моим банком, чтобы отследить платеж.

Я связался со своим банком (Sparkasse) и предоставил им документ с подтверждением платежа. Мой банк проверил документ и письменно подтвердил, что в их систему не поступало никаких входящих платежей, связанных с этим переводом. Они также объяснили, что не могут отследить или расследовать платежи, которые так и не поступили в их систему.

Несмотря на это, казино продолжает настаивать на том, чтобы я обратился в свой банк с вопросом, почему платеж «не был принят», вместо того, чтобы начать расследование со своим собственным платежным провайдером.

Поскольку транзакция была инициирована платежным провайдером казино, я считаю, что отправителю следует начать официальное отслеживание/расследование платежа.

Прилагаю:

Скриншоты моей переписки с банковским консультантом.

скриншоты моей переписки с банком,

а также скриншоты/документы, подтверждающие оплату, из казино.

Прошу оказать содействие в решении данной проблемы.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Привет,

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о возникшей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.

• Какой способ оплаты вы выбрали для вывода выигрыша?
• Пожалуйста, подтвердите, что вы успешно прошли верификацию KYC.
• Вы правильно ввели все данные при запросе на вывод средств?
• Вы получили выигрыш с активным бонусом или без него?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее.

Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Аттила