Игрок из Германии запросил вывод средств менее чем за две недели до обращения к нам. Он еще не получил свой выигрыш.
N1 Bet Casino - Вывод выигрыша игрока задерживается.
Открыто
Текущий статус
Ожидание ответа Casino Guru
3d 14h 41m 19s
N1 Bet Casino
Индекс безопасности:ВысокийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
2 недель назад
ПереводВажное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 недель назад
Перевод
Здравствуйте, louishagenow.1!
Спасибо за обращение. Нам жаль, что у вас возникла проблема с выводом средств. Обратите внимание, что обычно этот процесс занимает несколько дней или даже недель. Перед поступлением средств на счет может пройти некоторое время. Задержка может быть вызвана незавершенной верификацией KYC или большим количеством запросов на вывод средств.
Учитывая эти факторы, мы советуем проявить терпение, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.
Если ваш аккаунт прошел верификацию, история ваших игр была проверена, а казино одобрило вывод средств, но вы не получили выигрыш в течение 14 дней с момента подачи запроса на вывод, мы вмешаемся и сделаем все возможное, чтобы вам помочь.
Заранее благодарим за терпение и понимание.
С уважением,
Центр решения жалоб
Спасибо за обращение. Нам жаль, что у вас возникла проблема с выводом средств. Обратите внимание, что обычно этот процесс занимает несколько дней или даже недель. Перед поступлением средств на счет может пройти некоторое время. Задержка может быть вызвана незавершенной верификацией KYC или большим количеством запросов на вывод средств.
Учитывая эти факторы, мы советуем проявить терпение, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.
Если ваш аккаунт прошел верификацию, история ваших игр была проверена, а казино одобрило вывод средств, но вы не получили выигрыш в течение 14 дней с момента подачи запроса на вывод, мы вмешаемся и сделаем все возможное, чтобы вам помочь.
Заранее благодарим за терпение и понимание.
С уважением,
Центр решения жалоб
Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
2 недель назад
Перевод
Обновленная информация по делу:
Казино снова отклонило мой повторный запрос на вывод 3000 евро в биткоинах, не объяснив причин. Таким образом, оставшиеся у меня 139 000 евро, по всей видимости, по-прежнему заблокированы. VIP-менеджер теперь просит меня вместо этого запросить банковский перевод.
Я хотел бы особо подчеркнуть следующее:
Мой депозит был внесен через Bitcoin (подтверждено списком стабильных технологических компаний).
Согласно правилам борьбы с отмыванием денег (AML), снятие средств должно осуществляться тем же способом, что и внесение (замкнутый цикл).
Банковский перевод искусственно задержит выплату на несколько дней, чего я не приемлю после столь долгого ожидания.
Моя личность наконец-то была подтверждена первой выплатой 16 марта (€2500).
Казино явно пытается затянуть процесс и заставить меня изменить способ вывода средств, хотя технически транзакция в биткоинах была бы возможна немедленно. Я повторно запросил вывод средств через биткоины и прошу модератора срочно помочь мне, поскольку казино отказывается следовать проверенной процедуре.
1. Казино отказывается обработать мой запрос на вывод средств и просит меня перейти на банковский перевод. 2. Список стабильных технологий, подтверждающий, что я внес депозит через Bitcoin. Следовательно, казино отказывается использовать правильный способ вывода средств (замкнутый цикл).
Отредактировано
Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
2 недель назад
Перевод
СРОЧНОЕ ОБНОВЛЕНИЕ:
Казино в очередной раз в очень короткие сроки отклонило мой недавно запрошенный вывод средств в биткоинах (€3000).
Несмотря на мое сообщение VIP-менеджеру, который так и не ответил, и ссылку на правила AML (депозит был в биткоинах = вывод средств должен быть в биткоинах), казино отказывается принимать законный способ вывода средств. Мой кошелек подтвержден как способ вывода средств через принятый депозит. Более того, я неоднократно доказывал, что кошелек принадлежит мне, предоставив скриншоты моей кредитной карты Exodus и историю транзакций из моего кошелька в казино. Я могу отправлять эти документы снова и снова.
Вот доказательства:
Скриншот списка Stable Tech (подтверждение внесения BTC).
Свидетельства возобновленного неприятия справедливости
Казино намеренно блокирует мои средства и пытается заставить меня совершить банковский перевод. Прошу модератора немедленно официально открыть дело и связаться с администрацией казино.
Отредактировано
Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
2 недель назад
ПереводОбновленная информация по делу:
«Казино продолжает отказывать в выплатах в криптовалюте и принудительно перенаправляет клиентов на банковские переводы».
Я уже выразил протест против казино.
Непонятно, как казино может без проблем принимать криптовалютные депозиты, а затем утверждать, что этот способ вывода средств недоступен. Как показывает приложенный список транзакций от Stable Tech NV, мой последний депозит был сделан в биткоинах. Я также активно использовал эти средства для игры в течение длительного периода.
В соответствии с правилами AML (замкнутого цикла), я прошу произвести оплату тем же способом. Я прилагаю скриншот последнего электронного письма от казино, подтверждающего эту необоснованную блокировку, и прошу модератора официально вмешаться.
Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
2 недель назад
ПереводЯ хочу внести ясность в ситуацию и с самого начала представить доказательства, даже если это займет некоторое время на рассмотрение дела. Я просто хочу помочь предотвратить любые ошибки с моей стороны.
Большое спасибо за вашу поддержку. Для обеспечения полной прозрачности как для вас, так и для казино, я хотел бы уточнить следующие моменты из моей истории транзакций со Stable Tech NV, принимая во внимание действующие правила противодействия отмыванию денег:
Завершение процесса замкнутого цикла (Visa): Мой первоначальный депозит Visa был полностью обработан путем ранее произведенной выплаты в размере 2500 евро. Поскольку прямой возврат на баланс карты технически невозможен, выплата была произведена на мой расчетный счет, который является привязанным к моей карте Visa счетом. Таким образом, этот платежный цикл завершен и сбалансирован в соответствии с принципами замкнутого цикла.
Органический рост за счет существующих балансов: баланс, оставшийся после этой выплаты, на 100% состоял из законно заработанных выигрышей. Я продолжал играть исключительно с этим уже подтвержденным капиталом. В результате мой баланс рос стабильно и постепенно, поскольку я финансировал свои ставки органическим путем за счет текущих выигрышей. Притока внешнего капитала для получения этих выигрышей не было. Все это также можно найти в списке Stable Tech NV. Я повторяю это снова и снова.
Обновление метода выплат в соответствии со стандартами AML: Пополнение счета в биткоинах было произведено значительно позже для технической проверки этого метода для будущих выплат. Поскольку баланс уже значительно увеличился за счет предыдущих игровых сессий, сумма в биткоинах была просто добавлена к этому балансу.
Ключевой момент здесь заключается в том, что, согласно действующим правилам борьбы с отмыванием денег, казино обязано обрабатывать вывод средств тем же способом, что и последний депозит. Сумма имеющегося баланса от предыдущих выигрышей не имеет значения с точки зрения регулирования. Поскольку вывод 2500 евро с карты Visa уже осуществлен и, следовательно, больше не связан с текущим балансом, Bitcoin теперь является единственным законным и обязательным способом возврата средств.
Настоятельно рекомендую вам поднять этот вопрос перед казино, поскольку отказ в обработке выплаты в биткоинах будет нарушением их собственных правил соответствия.
P.S.: Если бы существовали юридические проблемы, казино никогда бы не разрешили привязывать платежи в биткоинах к текущему балансу. Однако, поскольку этот депозит был принят, вывод средств в биткоинах теперь возможен.
Повторяю, что первоначальный депозит уже обработан, а выплата в размере 2500 евро уже произведена и поступила на мой счет. Процесс завершен.
Я использовал все списки Stable Tech NV, которые первоначально получил по электронной почте от N1 Bett by Stable Tech.
Прилагается доказательство того, что личный кошелек Exodus Wallet принадлежит мне.
Отредактировано
Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
2 недель назад
ПереводОбновленная информация по моей жалобе:
Я только что получил сообщение от менеджера казино с требованием повторно вывести оставшуюся сумму банковским переводом, утверждая, что баланс изначально был внесен в фиатной валюте. Я оспариваю это по следующим причинам:
Правила противодействия отмыванию денег уже соблюдены: мой первоначальный депозит в размере 190 евро (через Visa) уже более чем компенсирован успешным выводом 2500 евро на мой текущий счет. Это полностью выполняет нормативное обязательство по возврату средств первоисточнику («замкнутый цикл»).
Текущий баланс: Остаток на моем счету состоит исключительно из выигрышей, которые я использовал для продолжения игры после первой выплаты.
Подтвержденный способ вывода средств через Bitcoin: Я подтвердил свой аккаунт для этого способа, внеся депозит в Bitcoin. Этот депозит был принят компанией Stable Tech NV. Таким образом, Bitcoin является полностью подтвержденным и активным способом вывода средств в моем профиле. Следует также отметить, что я продолжал играть в течение значительного времени после этого депозита в Bitcoin и получил дальнейший выигрыш.
Разделение прибыли в процентах технически и логически невозможно, поскольку остаток после внесения биткоинов смешивается с текущим балансом на тот момент.
Был создан (смешанный баланс). Депозит в биткоинах был напрямую добавлен к моему общему балансу в казино и использован в качестве общей суммы для дальнейших ставок. Поскольку метод оплаты биткоинами теперь является наиболее актуальным и проверенным методом благодаря моему депозиту и последующей игровой активности, а фиатная валюта уже сбалансирована, полная выплата в биткоинах — единственный правильный способ.
Выбор способа вывода средств: Поскольку первый источник пополнения уже "насыщен" (вывод средств > пополнение), и я добавил новый, проверенный способ, нет никаких нормативных оснований отказывать мне в выводе средств через Bitcoin.
Я прошу Casino Guru учесть этот момент при оценке ситуации и потребовать от казино немедленно обработать мой запрос на вывод средств в биткоинах.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 недель назад
ПереводДополнительное пояснение к моему аргументу:
Хочу добавить еще один важный момент, который показывает, что требование казино о выплатах исключительно в фиатной валюте нелогично и сопряжено с рисками с точки зрения регулирования:
Несоответствие в отношении депозита: если казино считает мой счет исключительно «фиатным», то депозит в биткоинах не должен был быть принят. Принимая биткоины, казино активно способствовало созданию смешанных денежных средств.
Невозможность разделения: Поскольку я продолжил играть и получать прибыль после внесения биткоинов, технически невозможно определить, какой евро с баланса поступил из какого источника. Все ставки были рассчитаны из общего баланса.
Риск сокрытия происхождения средств: Если я, по требованию управляющего, сниму весь баланс (включая биткоины и любую прибыль, полученную от них) на свой банковский счет, казино будет вводить криптоактивы в традиционную банковскую систему в качестве фиатных денег. Это может создать серьезные проблемы для моего банка, поскольку истинное происхождение средств (биткоины) будет скрыто.
Вывод: Поскольку первоначальный депозит в фиатной валюте (€190) уже полностью осуществлен с точки зрения регулирования путем вывода €2500, вывод средств через Bitcoin является единственным безопасным способом корректно отразить текущее состояние моего счета и соответствовать требованиям AML (противодействие отмыванию денег).
Прецедент на будущее: если следовать логике казино, игрок, однажды внесший депозит в фиатной валюте, будет вынужден настаивать на банковских переводах неограниченное время, даже если он будет вносить только криптовалюту в течение нескольких месяцев, тем самым увеличивая свой баланс. Это противоречит всей стандартной отраслевой практике.
Статус «Чистая прибыль»: Поскольку мой первоначальный депозит (Visa) был юридически «зачислен» уже осуществленной выплатой в размере 2500 евро, текущий баланс считается свободной прибылью. Эта прибыль теперь неразрывно связана с последним подтвержденным способом оплаты (биткоин).
Я настоятельно призываю казино отказаться от этой нереалистичной блокировки и обрабатывать выплаты через проверенный биткоин-кошелек.
Например, прецедент на будущее: если следовать логике казино, игрок, однажды внесший депозит в фиатной валюте, будет вынужден настаивать на банковских переводах неограниченное время, даже если он будет вносить только криптовалюту в течение нескольких месяцев, тем самым увеличивая свой баланс. Это противоречит всей стандартной отраслевой практике.
Статус «Чистая прибыль»: Поскольку мой первоначальный депозит (Visa) был юридически «зачислен» уже осуществленной выплатой в размере 2500 евро, текущий баланс считается свободной прибылью. Эта прибыль теперь неразрывно связана с последним подтвержденным способом оплаты (биткоин).
Я настоятельно призываю казино отказаться от этой нереалистичной блокировки и обрабатывать выплаты через проверенный биткоин-кошелек.
Вкратце: приняв мой депозит в биткоинах на существующий баланс, казино фактически приостановило строгое разделение между фиатными и криптовалютными деньгами. Поскольку первоначальный источник фиатных денег (Visa) уже полностью удовлетворен с точки зрения регулирования за счет вывода 2500 евро (значительно превышающих сумму депозита), больше нет никаких законных оснований отказывать в выводе средств на мой подтвержденный криптовалютный кошелек.
Более того, очевидно, почему система без проблем приняла мой депозит в биткоинах: поскольку я уже снял 2500 евро (во много раз больше моего первоначального депозита на Visa), используя тот же способ, система правильно классифицировала мой счет как «регулируемо сбалансированный». С этого момента баланс состоял из чистой прибыли, для которой строгая привязка к карте Visa больше не действовала. Поэтому логично, что руководство теперь вручную применяет правило, которое его собственная автоматизированная система уже правильно отменила.
Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
2 недель назад
ПереводОбновление для Casino Guru:
«Я хотел бы дополнительно проинформировать посредника о нынешней, совершенно неприемлемой позиции казино по блокированию».
Администратор казино продолжает отказывать в выплатах в биткоинах, прямо утверждая, что выигрыши были получены с помощью фиатного депозита. Таким образом, казино намеренно игнорирует математические факты истории моего счета.
Полное соблюдение обязательств по борьбе с отмыванием денег в отношении фиатной валюты: мой первоначальный депозит в фиатной валюте составлял всего 190 евро. Я уже получил выплату в размере 2500 евро на свой текущий счет. Это означает, что обязательство по репатриации средств из фиатной валюты выполнено более чем на 1300%. Этот источник теперь «закрыт» в соответствии с требованиями законодательства.
Активный источник биткоинов и смешанный баланс: Впоследствии я внес биткоины и использовал этот баланс для различных операций. Таким образом, мой текущий баланс является смешанным. Поскольку депозит в фиатной валюте уже был значительно переоценен, биткоины теперь являются единственным логичным и проверенным способом дальнейшего вывода средств.
Угроза со стороны казино: Казино практически вынуждает меня вывести свой биткоин-баланс на фиатный банковский счет. Это поставит меня в очень сложное положение, когда дело дойдет до объяснения источника средств моему банку. Я обвиняю казино в использовании правил противодействия отмыванию денег в качестве предлога для предотвращения законного вывода криптовалюты и игнорирования истории транзакций Stable Tech NV.
Я прошу посредника прекратить это произвольное навязывание неподходящего метода выплат. Все нормативные условия для выплат в биткоинах были соблюдены благодаря подтвержденному депозиту и расчету с использованием фиатной валюты.
Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
2 недель назад
ПереводДополнение к статье на сайте Casino Guru:
«Еще один ключевой момент, который опровергает аргументы казино:»
После внесения биткоинов этот баланс неразрывно смешался с уже имеющимся балансом. Я продолжил играть. Математически и нормативно невозможно определить, какая часть прибыли поступила из какого источника.
Утверждение казино о том, что я должен перевести деньги в банк, противоречиво и опасно:
Если казино заявит, что криптоактивы теперь являются частью моего общего баланса, выплата на мой банковский счет будет нарушением принципов противодействия отмыванию денег, поскольку криптосредства никогда не могут быть переведены напрямую на фиатный банковский счет (смешивание средств).
Казино не может, с одной стороны, принимать и использовать биткоин-депозиты в качестве игрового кредита, а с другой — заявлять, что этот источник средств больше не существует при выводе денег.
Либо мой аккаунт теперь «крипто-верифицирован» (что делает вывод средств в биткоинах обязательным), либо казино признает, что не обеспечивает надлежащего разделения средств. Поскольку платеж через Apple Pay уже был значительно переплачен — 2500 евро, — отказ в выводе средств в биткоинах является чисто произвольным и способом усложнить транзакцию.
Прошу Casino Guru учесть это логическое несоответствие со стороны оператора при проведении обзора.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 недель назад
Перевод
Здравствуйте, louishagenow.1!
Надеемся, у вас все хорошо. Мы заметили, что рекомендуемый срок уже прошел. Скажите, вы получили выведенные средства или иные новости по вашему делу? Спасибо за ваше время, я с нетерпением жду ответа.
Надеемся, у вас все хорошо. Мы заметили, что рекомендуемый срок уже прошел. Скажите, вы получили выведенные средства или иные новости по вашему делу? Спасибо за ваше время, я с нетерпением жду ответа.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 недель назад
Перевод
Тема: Обновленная информация по жалобе – платеж по-прежнему отклонен
Уважаемая команда Casino Guru!
Спасибо за ваш запрос. Нет, деньги еще не выплачены.
После трех неудачных попыток я прекратил подавать дальнейшие запросы на вывод средств, поскольку казино систематически их отклоняет. Казино пытается заставить меня вывести средства банковским переводом/Visa, от чего я отказываюсь по следующим причинам:
Пополнения баланса: мои первоначальные депозиты на Visa (в общей сложности 190 евро) уже полностью компенсированы снятием 2500 евро. Замкнутый цикл выполнен.
История баланса и биткоины: Текущая прибыль частично получена за счет остатка на счете, который я постепенно увеличивал после первой выплаты, и частично за счет моего последнего депозита, который я внес через биткоины.
Соответствие требованиям AML: Поскольку последним активным способом пополнения счета был Bitcoin, а суммы по карте Visa уже покрыты, выплата должна быть произведена на мой криптовалютный кошелек в соответствии с правилами борьбы с отмыванием денег (AML).
Казино упорно отказывает в выводе криптовалюты и пытается заставить меня использовать способ, который не соответствует моему текущему и последнему способу пополнения счета. После вывода 2500 евро остаток на моем балансе в казино состоял исключительно из выигрыша.
В данной ситуации я вежливо прошу вас официально рассмотреть дело и назначить модератора для устранения этой блокировки.
Спасибо за вашу поддержку.
Взгляните на документ Stable Tech NV, который я получил от казино; там всё написано чёрным по белому.
Все доказательства я уже приводил в своих предыдущих обновлениях. С удовольствием отправлю всё ещё раз по электронной почте.
Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 неделю назад
ПереводУважаемый louishagenow.1, спасибо за ваш ответ. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.
- У вас раньше были успешные снятия средств?
- Пожалуйста, подтвердите, что вы успешно прошли верификацию KYC.
- Вы получили свой выигрыш с активным бонусом или без него?
- Вы играли в казино или делали ставки на спорт?
- Не могли бы вы поделиться вашей перепиской с казино по поводу задержки вывода средств? Отправьте электронные письма или записи чата на мой электронный адрес: [email protected] или разместите скриншоты здесь.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
Карла
Автоматический перевод:
