Игрок из Германии подал запрос на вывод средств менее чем за две недели до обращения к нам. Выигрыш до этого дня не был получен. У игрока возник спор с казино по поводу способов вывода средств, поскольку казино отказалось обрабатывать вывод биткоинов, несмотря на то, что игрок внес депозит в биткоинах и подтвердил криптовалютный кошелек. Казино настаивало на выводе средств в фиатной валюте, ссылаясь на игровые журналы и соответствие требованиям AML, в то время как игрок утверждал, что баланс был смешанным, и просил хотя бы частичные выплаты в биткоинах, чтобы соблюсти правила AML и избежать проблем с банковскими операциями. После обширной переписки и предоставления документов, подтверждающих личность, казино подтвердило, что учетная запись игрока верифицирована и средства доступны для вывода только в фиатной валюте. Игрок сообщил, что его банк отказывается в будущих переводах из казино из-за проблем с лицензированием, но не смог предоставить официальных доказательств. Мы закрыли жалобу как отклоненную, рекомендовав игроку вывести средства в фиатной валюте, отметив при этом отсутствие достаточных доказательств для поиска альтернативных решений.
N1 Bet Casino - Вывод выигрыша игрока задерживается.
Недостаточно аргументов у игроков
Количество: 142 000 EUR
N1 Bet Casino
Индекс безопасности 8.7 ВысокийКраткое содержание дела
Перевод
ПереводВажное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
ПереводСпасибо за обращение. Нам жаль, что у вас возникла проблема с выводом средств. Обратите внимание, что обычно этот процесс занимает несколько дней или даже недель. Перед поступлением средств на счет может пройти некоторое время. Задержка может быть вызвана незавершенной верификацией KYC или большим количеством запросов на вывод средств.
Учитывая эти факторы, мы советуем проявить терпение, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.
Если ваш аккаунт прошел верификацию, история ваших игр была проверена, а казино одобрило вывод средств, но вы не получили выигрыш в течение 14 дней с момента подачи запроса на вывод, мы вмешаемся и сделаем все возможное, чтобы вам помочь.
Заранее благодарим за терпение и понимание.
С уважением,
Центр решения жалоб
ПереводКазино снова отклонило мой повторный запрос на вывод 3000 евро в биткоинах, не объяснив причин. Таким образом, оставшиеся у меня 139 000 евро, по всей видимости, по-прежнему заблокированы. VIP-менеджер теперь просит меня вместо этого запросить банковский перевод.
Я хотел бы особо подчеркнуть следующее:
Мой депозит был внесен через Bitcoin (подтверждено списком стабильных технологических компаний).
Согласно правилам борьбы с отмыванием денег (AML), снятие средств должно осуществляться тем же способом, что и внесение (замкнутый цикл).
Банковский перевод искусственно задержит выплату на несколько дней, чего я не приемлю после столь долгого ожидания.
Моя личность наконец-то была подтверждена первой выплатой 16 марта (€2500).
Казино явно пытается затянуть процесс и заставить меня изменить способ вывода средств, хотя технически транзакция в биткоинах была бы возможна немедленно. Я повторно запросил вывод средств через биткоины и прошу модератора срочно помочь мне, поскольку казино отказывается следовать проверенной процедуре.
1. Казино отказывается обработать мой запрос на вывод средств и просит меня перейти на банковский перевод. 2. Список стабильных технологий, подтверждающий, что я внес депозит через Bitcoin. Следовательно, казино отказывается использовать правильный способ вывода средств (замкнутый цикл).
ПереводКазино в очередной раз в очень короткие сроки отклонило мой недавно запрошенный вывод средств в биткоинах (€3000).
Несмотря на мое сообщение VIP-менеджеру, который так и не ответил, и ссылку на правила AML (депозит был в биткоинах = вывод средств должен быть в биткоинах), казино отказывается принимать законный способ вывода средств. Мой кошелек подтвержден как способ вывода средств через принятый депозит. Более того, я неоднократно доказывал, что кошелек принадлежит мне, предоставив скриншоты моей кредитной карты Exodus и историю транзакций из моего кошелька в казино. Я могу отправлять эти документы снова и снова.
Вот доказательства:
Скриншот списка Stable Tech (подтверждение внесения BTC).
Свидетельства возобновленного неприятия справедливости
Казино намеренно блокирует мои средства и пытается заставить меня совершить банковский перевод. Прошу модератора немедленно официально открыть дело и связаться с администрацией казино.
ПереводОбновленная информация по делу:
«Казино продолжает отказывать в выплатах в криптовалюте и принудительно перенаправляет клиентов на банковские переводы».
Я уже выразил протест против казино.
Непонятно, как казино может без проблем принимать криптовалютные депозиты, а затем утверждать, что этот способ вывода средств недоступен. Как показывает приложенный список транзакций от Stable Tech NV, мой последний депозит был сделан в биткоинах. Я также активно использовал эти средства для игры в течение длительного периода.
В соответствии с правилами AML (замкнутого цикла), я прошу произвести оплату тем же способом. Я прилагаю скриншот последнего электронного письма от казино, подтверждающего эту необоснованную блокировку, и прошу модератора официально вмешаться.
ПереводЯ хочу внести ясность в ситуацию и с самого начала представить доказательства, даже если это займет некоторое время на рассмотрение дела. Я просто хочу помочь предотвратить любые ошибки с моей стороны.
Большое спасибо за вашу поддержку. Для обеспечения полной прозрачности как для вас, так и для казино, я хотел бы уточнить следующие моменты из моей истории транзакций со Stable Tech NV, принимая во внимание действующие правила противодействия отмыванию денег:
Завершение процесса замкнутого цикла (Visa): Мой первоначальный депозит Visa был полностью обработан путем ранее произведенной выплаты в размере 2500 евро. Поскольку прямой возврат на баланс карты технически невозможен, выплата была произведена на мой расчетный счет, который является привязанным к моей карте Visa счетом. Таким образом, этот платежный цикл завершен и сбалансирован в соответствии с принципами замкнутого цикла.
Органический рост за счет существующих балансов: баланс, оставшийся после этой выплаты, на 100% состоял из законно заработанных выигрышей. Я продолжал играть исключительно с этим уже подтвержденным капиталом. В результате мой баланс рос стабильно и постепенно, поскольку я финансировал свои ставки органическим путем за счет текущих выигрышей. Притока внешнего капитала для получения этих выигрышей не было. Все это также можно найти в списке Stable Tech NV. Я повторяю это снова и снова.
Обновление метода выплат в соответствии со стандартами AML: Пополнение счета в биткоинах было произведено значительно позже для технической проверки этого метода для будущих выплат. Поскольку баланс уже значительно увеличился за счет предыдущих игровых сессий, сумма в биткоинах была просто добавлена к этому балансу.
Ключевой момент здесь заключается в том, что, согласно действующим правилам борьбы с отмыванием денег, казино обязано обрабатывать вывод средств тем же способом, что и последний депозит. Сумма имеющегося баланса от предыдущих выигрышей не имеет значения с точки зрения регулирования. Поскольку вывод 2500 евро с карты Visa уже осуществлен и, следовательно, больше не связан с текущим балансом, Bitcoin теперь является единственным законным и обязательным способом возврата средств.
Настоятельно рекомендую вам поднять этот вопрос перед казино, поскольку отказ в обработке выплаты в биткоинах будет нарушением их собственных правил соответствия.
P.S.: Если бы существовали юридические проблемы, казино никогда бы не разрешили привязывать платежи в биткоинах к текущему балансу. Однако, поскольку этот депозит был принят, вывод средств в биткоинах теперь возможен.
Повторяю, что первоначальный депозит уже обработан, а выплата в размере 2500 евро уже произведена и поступила на мой счет. Процесс завершен.
Я использовал все списки Stable Tech NV, которые первоначально получил по электронной почте от N1 Bett by Stable Tech.
Прилагается доказательство того, что личный кошелек Exodus Wallet принадлежит мне.
ПереводОбновленная информация по моей жалобе:
Я только что получил сообщение от менеджера казино с требованием повторно вывести оставшуюся сумму банковским переводом, утверждая, что баланс изначально был внесен в фиатной валюте. Я оспариваю это по следующим причинам:
Правила противодействия отмыванию денег уже соблюдены: мой первоначальный депозит в размере 190 евро (через Visa) уже более чем компенсирован успешным выводом 2500 евро на мой текущий счет. Это полностью выполняет нормативное обязательство по возврату средств первоисточнику («замкнутый цикл»).
Текущий баланс: Остаток на моем счету состоит исключительно из выигрышей, которые я использовал для продолжения игры после первой выплаты.
Подтвержденный способ вывода средств через Bitcoin: Я подтвердил свой аккаунт для этого способа, внеся депозит в Bitcoin. Этот депозит был принят компанией Stable Tech NV. Таким образом, Bitcoin является полностью подтвержденным и активным способом вывода средств в моем профиле. Следует также отметить, что я продолжал играть в течение значительного времени после этого депозита в Bitcoin и получил дальнейший выигрыш.
Разделение прибыли в процентах технически и логически невозможно, поскольку остаток после внесения биткоинов смешивается с текущим балансом на тот момент.
Был создан (смешанный баланс). Депозит в биткоинах был напрямую добавлен к моему общему балансу в казино и использован в качестве общей суммы для дальнейших ставок. Поскольку метод оплаты биткоинами теперь является наиболее актуальным и проверенным методом благодаря моему депозиту и последующей игровой активности, а фиатная валюта уже сбалансирована, полная выплата в биткоинах — единственный правильный способ.
Выбор способа вывода средств: Поскольку первый источник пополнения уже "насыщен" (вывод средств > пополнение), и я добавил новый, проверенный способ, нет никаких нормативных оснований отказывать мне в выводе средств через Bitcoin.
Я прошу Casino Guru учесть этот момент при оценке ситуации и потребовать от казино немедленно обработать мой запрос на вывод средств в биткоинах.
ПереводДополнительное пояснение к моему аргументу:
Хочу добавить еще один важный момент, который показывает, что требование казино о выплатах исключительно в фиатной валюте нелогично и сопряжено с рисками с точки зрения регулирования:
Несоответствие в отношении депозита: если казино считает мой счет исключительно «фиатным», то депозит в биткоинах не должен был быть принят. Принимая биткоины, казино активно способствовало созданию смешанных денежных средств.
Невозможность разделения: Поскольку я продолжил играть и получать прибыль после внесения биткоинов, технически невозможно определить, какой евро с баланса поступил из какого источника. Все ставки были рассчитаны из общего баланса.
Риск сокрытия происхождения средств: Если я, по требованию управляющего, сниму весь баланс (включая биткоины и любую прибыль, полученную от них) на свой банковский счет, казино будет вводить криптоактивы в традиционную банковскую систему в качестве фиатных денег. Это может создать серьезные проблемы для моего банка, поскольку истинное происхождение средств (биткоины) будет скрыто.
Вывод: Поскольку первоначальный депозит в фиатной валюте (€190) уже полностью осуществлен с точки зрения регулирования путем вывода €2500, вывод средств через Bitcoin является единственным безопасным способом корректно отразить текущее состояние моего счета и соответствовать требованиям AML (противодействие отмыванию денег).
Прецедент на будущее: если следовать логике казино, игрок, однажды внесший депозит в фиатной валюте, будет вынужден настаивать на банковских переводах неограниченное время, даже если он будет вносить только криптовалюту в течение нескольких месяцев, тем самым увеличивая свой баланс. Это противоречит всей стандартной отраслевой практике.
Статус «Чистая прибыль»: Поскольку мой первоначальный депозит (Visa) был юридически «зачислен» уже осуществленной выплатой в размере 2500 евро, текущий баланс считается свободной прибылью. Эта прибыль теперь неразрывно связана с последним подтвержденным способом оплаты (биткоин).
Я настоятельно призываю казино отказаться от этой нереалистичной блокировки и обрабатывать выплаты через проверенный биткоин-кошелек.
Например, прецедент на будущее: если следовать логике казино, игрок, однажды внесший депозит в фиатной валюте, будет вынужден настаивать на банковских переводах неограниченное время, даже если он будет вносить только криптовалюту в течение нескольких месяцев, тем самым увеличивая свой баланс. Это противоречит всей стандартной отраслевой практике.
Статус «Чистая прибыль»: Поскольку мой первоначальный депозит (Visa) был юридически «зачислен» уже осуществленной выплатой в размере 2500 евро, текущий баланс считается свободной прибылью. Эта прибыль теперь неразрывно связана с последним подтвержденным способом оплаты (биткоин).
Я настоятельно призываю казино отказаться от этой нереалистичной блокировки и обрабатывать выплаты через проверенный биткоин-кошелек.
Вкратце: приняв мой депозит в биткоинах на существующий баланс, казино фактически приостановило строгое разделение между фиатными и криптовалютными деньгами. Поскольку первоначальный источник фиатных денег (Visa) уже полностью удовлетворен с точки зрения регулирования за счет вывода 2500 евро (значительно превышающих сумму депозита), больше нет никаких законных оснований отказывать в выводе средств на мой подтвержденный криптовалютный кошелек.
Более того, очевидно, почему система без проблем приняла мой депозит в биткоинах: поскольку я уже снял 2500 евро (во много раз больше моего первоначального депозита на Visa), используя тот же способ, система правильно классифицировала мой счет как «регулируемо сбалансированный». С этого момента баланс состоял из чистой прибыли, для которой строгая привязка к карте Visa больше не действовала. Поэтому логично, что руководство теперь вручную применяет правило, которое его собственная автоматизированная система уже правильно отменила.
ПереводОбновление для Casino Guru:
«Я хотел бы дополнительно проинформировать посредника о нынешней, совершенно неприемлемой позиции казино по блокированию».
Администратор казино продолжает отказывать в выплатах в биткоинах, прямо утверждая, что выигрыши были получены с помощью фиатного депозита. Таким образом, казино намеренно игнорирует математические факты истории моего счета.
Полное соблюдение обязательств по борьбе с отмыванием денег в отношении фиатной валюты: мой первоначальный депозит в фиатной валюте составлял всего 190 евро. Я уже получил выплату в размере 2500 евро на свой текущий счет. Это означает, что обязательство по репатриации средств из фиатной валюты выполнено более чем на 1300%. Этот источник теперь «закрыт» в соответствии с требованиями законодательства.
Активный источник биткоинов и смешанный баланс: Впоследствии я внес биткоины и использовал этот баланс для различных операций. Таким образом, мой текущий баланс является смешанным. Поскольку депозит в фиатной валюте уже был значительно переоценен, биткоины теперь являются единственным логичным и проверенным способом дальнейшего вывода средств.
Угроза со стороны казино: Казино практически вынуждает меня вывести свой биткоин-баланс на фиатный банковский счет. Это поставит меня в очень сложное положение, когда дело дойдет до объяснения источника средств моему банку. Я обвиняю казино в использовании правил противодействия отмыванию денег в качестве предлога для предотвращения законного вывода криптовалюты и игнорирования истории транзакций Stable Tech NV.
Я прошу посредника прекратить это произвольное навязывание неподходящего метода выплат. Все нормативные условия для выплат в биткоинах были соблюдены благодаря подтвержденному депозиту и расчету с использованием фиатной валюты.
ПереводДополнение к статье на сайте Casino Guru:
«Еще один ключевой момент, который опровергает аргументы казино:»
После внесения биткоинов этот баланс неразрывно смешался с уже имеющимся балансом. Я продолжил играть. Математически и нормативно невозможно определить, какая часть прибыли поступила из какого источника.
Утверждение казино о том, что я должен перевести деньги в банк, противоречиво и опасно:
Если казино заявит, что криптоактивы теперь являются частью моего общего баланса, выплата на мой банковский счет будет нарушением принципов противодействия отмыванию денег, поскольку криптосредства никогда не могут быть переведены напрямую на фиатный банковский счет (смешивание средств).
Казино не может, с одной стороны, принимать и использовать биткоин-депозиты в качестве игрового кредита, а с другой — заявлять, что этот источник средств больше не существует при выводе денег.
Либо мой аккаунт теперь «крипто-верифицирован» (что делает вывод средств в биткоинах обязательным), либо казино признает, что не обеспечивает надлежащего разделения средств. Поскольку платеж через Apple Pay уже был значительно переплачен — 2500 евро, — отказ в выводе средств в биткоинах является чисто произвольным и способом усложнить транзакцию.
Прошу Casino Guru учесть это логическое несоответствие со стороны оператора при проведении обзора.
ПереводНадеемся, у вас все хорошо. Мы заметили, что рекомендуемый срок уже прошел. Скажите, вы получили выведенные средства или иные новости по вашему делу? Спасибо за ваше время, я с нетерпением жду ответа.
Перевод
Тема: Обновленная информация по жалобе – платеж по-прежнему отклонен
Уважаемая команда Casino Guru!
Спасибо за ваш запрос. Нет, деньги еще не выплачены.
После трех неудачных попыток я прекратил подавать дальнейшие запросы на вывод средств, поскольку казино систематически их отклоняет. Казино пытается заставить меня вывести средства банковским переводом/Visa, от чего я отказываюсь по следующим причинам:
Пополнения баланса: мои первоначальные депозиты на Visa (в общей сложности 190 евро) уже полностью компенсированы снятием 2500 евро. Замкнутый цикл выполнен.
История баланса и биткоины: Текущая прибыль частично получена за счет остатка на счете, который я постепенно увеличивал после первой выплаты, и частично за счет моего последнего депозита, который я внес через биткоины.
Соответствие требованиям AML: Поскольку последним активным способом пополнения счета был Bitcoin, а суммы по карте Visa уже покрыты, выплата должна быть произведена на мой криптовалютный кошелек в соответствии с правилами борьбы с отмыванием денег (AML).
Казино упорно отказывает в выводе криптовалюты и пытается заставить меня использовать способ, который не соответствует моему текущему и последнему способу пополнения счета. После вывода 2500 евро остаток на моем балансе в казино состоял исключительно из выигрыша.
В данной ситуации я вежливо прошу вас официально рассмотреть дело и назначить модератора для устранения этой блокировки.
Спасибо за вашу поддержку.
Взгляните на документ Stable Tech NV, который я получил от казино; там всё написано чёрным по белому.
Все доказательства я уже приводил в своих предыдущих обновлениях. С удовольствием отправлю всё ещё раз по электронной почте.
ПереводУважаемый louishagenow.1, спасибо за ваш ответ. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.
- У вас раньше были успешные снятия средств?
- Пожалуйста, подтвердите, что вы успешно прошли верификацию KYC.
- Вы получили свой выигрыш с активным бонусом или без него?
- Вы играли в казино или делали ставки на спорт?
- Не могли бы вы поделиться вашей перепиской с казино по поводу задержки вывода средств? Отправьте электронные письма или записи чата на мой электронный адрес: [email protected] или разместите скриншоты здесь.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
Карла
ПереводДа, я уже получал выплаты. Сбалансированность депозитов: мои первоначальные депозиты на Visa (в общей сложности 190 евро) уже полностью компенсированы предыдущей выплатой в размере 2500 евро. Замкнутый цикл выполнен. См. список Stable Tech NV.
Карла из казино неоднократно заявляла мне (через чат поддержки/менеджера), что все загруженные мной документы верны и что я якобы могу вывести свой выигрыш. Однако рядом с загруженными документами в разделе верификации в казино по-прежнему отображается оранжевый значок часов. Для меня это большая загадка. Менеджер казино также написал в электронном письме, что он отдаст приоритет моему выводу средств, если я сделаю это в фиатной валюте. Это должно означать, что процесс завершен. Однако казино до сих пор ничего не подтвердило. Пожалуйста, ознакомьтесь с обновлениями, которые я публиковал здесь, на Casino Guru, в течение последних нескольких недель.
Я получил свой выигрыш не за счёт бонусов.
Я играл исключительно в игры казино.
После трех неудачных попыток я прекратил подавать дальнейшие запросы на вывод средств, поскольку казино систематически их отклоняет. Казино пытается заставить меня вывести средства банковским переводом/Visa, от чего я отказываюсь по следующим причинам:
Пополнения баланса: мои первоначальные депозиты на Visa (в общей сложности 190 евро) уже полностью компенсированы предыдущим снятием средств в размере 2500 евро. Замкнутый цикл выполнен.
История баланса и биткоины: Текущая прибыль частично получена за счет остатка на балансе, который я увеличил после первой выплаты, и частично за счет моего последнего депозита, который я внес через биткоины.
Соответствие требованиям AML: Поскольку последним активным способом пополнения счета был Bitcoin, а суммы по карте Visa уже покрыты, выплата должна быть произведена на мой криптовалютный кошелек в соответствии с правилами борьбы с отмыванием денег (AML).
Казино отказывает в выводе криптовалюты и пытается заставить меня использовать способ, который не соответствует моему текущему и последнему способу пополнения счета. После вывода 2500 евро остаток на моем балансе в казино состоял исключительно из выигрыша.
В данной ситуации я вежливо прошу вас официально рассмотреть дело и назначить модератора для устранения этой блокировки.
Спасибо за вашу поддержку.
Взгляните на документ Stable Tech NV, который я получил от казино; там всё написано чёрным по белому.
Все доказательства я уже приводил в своих предыдущих обновлениях. С удовольствием отправлю всё ещё раз по электронной почте.
Клара, я сейчас вышлю тебе доказательства по электронной почте. Возможно, потребуется два или три письма, так как у меня их много.
Я отправила все письма по электронной почте; их четыре.
ПереводУважаемая команда Casino Guru!
Я хотел бы уточнить ситуацию с балансом моего счета и выбранным способом вывода средств (биткоины):
Статус после вывода средств в фиатной валюте: После успешного вывода 2500 евро банковским переводом на моем игровом счете осталась значительная сумма. Эта сумма состояла исключительно из выигрышей. Впоследствии я использовал этот баланс для активного продолжения игры и постепенного увеличения остатка на счете.
Внесение и использование биткоинов: Позже я внес депозит с помощью биткоинов. Этот депозит был принят казино (Stable Tech NV) и зафиксирован как успешный в моей истории транзакций. После этого криптовалютного депозита я продолжил играть, используя весь баланс (состоящий из предыдущего выигрыша и нового депозита в биткоинах).
Право на вывод биткоинов: Продолжая играть после внесения биткоинов, баланс становится неразрывно связанным («смешивание средств»). Кроме того, я легитимизировал метод вывода биткоинов путем внесения депозита и верификации моего кошелька Exodus (скриншоты доступны).
Поскольку первоначальный цикл использования фиатных денег завершился выводом 2500 евро, а текущий баланс существенно изменился благодаря криптовалютному депозиту и последующим ставкам, нет причин принуждать меня к выводу фиатных средств. Поэтому я прошу вас дать указание казино перевести средства в биткоинах на мой подтвержденный кошелек.
Кроме того, я хотела бы подчеркнуть, что уже предоставила ответственному сотруднику (Кларе) все необходимые документы. В их число входят:
Скриншоты кошелька Exodus: Они наглядно доказывают, что я являюсь владельцем кошелька и что транзакция в казино прошла успешно.
Список транзакций Stable Tech NV: В этом официальном списке казино мой депозит в биткоинах явно указан как «принятый».
Эти документы неопровержимо доказывают законность всей моей игровой истории и полученных выигрышей. Поскольку все мои депозиты были подтверждены системой, и я доказал происхождение средств, нет оснований для блокировки выплаты. Поэтому я ожидаю справедливого отношения в соответствии с проверенными фактами.
Кроме того, я загрузил скриншоты полных логов чата, документирующих разговоры как с менеджером казино, так и со службой поддержки. Эти логи ясно показывают, что казино отказывается от выплат в биткоинах без каких-либо веских причин и, вопреки подтвержденным фактам, оказывает на меня давление, чтобы я принял выплату в фиатной валюте. Эти логи демонстрируют попытку казино неоправданно затянуть выплату моего законного выигрыша, даже несмотря на то, что я выполнил все требования для криптовалютной транзакции.
ПереводУважаемый louishagenow.1,
Благодарим вас за сотрудничество и предоставление всей необходимой информации. Я искренне ценю время и усилия, которые вы потратили, чтобы поделиться с нами всей информацией.
Ваша жалоба теперь перейдет на следующий этап нашего процесса и будет рассмотрена вашим персональным специалистом по решению проблем, Мартиной. [email protected] Это стандартный шаг в нашей процедуре, поскольку специалист по разрешению споров возьмет на себя непосредственное общение с казино и будет управлять вашим делом с этого момента.
От вас сейчас не требуется никаких действий. Ваш специалист свяжется с вами через эту ветку, если потребуется дополнительная информация. Можете быть уверены, что ваше дело находится в очень надежных руках.
Желаю вам удачи и надеюсь, что ваше дело скоро будет разрешено к вашему удовлетворению.
С уважением,
Карла Мэйфлай
ПереводУважаемый louishagenow.1,
Меня зовут Мартина, и с этого момента я помогу вам решить вашу проблему. Мне очень жаль, что вы оказались в такой ситуации. Я свяжусь с казино и постараюсь сделать все возможное, чтобы решить проблему как можно скорее.
Теперь я хотел бы пригласить представителя казино N1 Bet присоединиться к обсуждению и принять участие в разрешении данной жалобы.
Уважаемый представитель казино, не могли бы вы предоставить более подробную информацию по данному делу?
Заранее благодарю за предоставленную информацию.
Перевод
ПереводПривет,
Благодарим вас за то, что обратили наше внимание на этот вопрос, и приносим свои извинения за задержку с ответом.
Мы отправили Мартине наше объяснение и подтверждающие данные по электронной почте и будем действовать в соответствии с результатами ее проверки.
ПереводУважаемый louishagenow.1,
Спасибо за ваше терпение.
Казино предоставило дополнительные доказательства и более подробное объяснение своего заявления. Мы тщательно изучили всю информацию внутри компании и, исходя из этого, вынуждены согласиться с позицией казино по данному вопросу.
В то же время, поскольку вам доступна возможность вывода средств в фиатной валюте, мы рекомендуем использовать именно этот способ для доступа к вашим средствам.
Надеюсь, это прояснит ситуацию. Пожалуйста, сообщите мне, как только подадите заявку на вывод средств или если у вас возникнут какие-либо проблемы.
ПереводПраво на вывод биткоинов: Продолжая играть после внесения биткоинов, баланс становится неразрывно связанным («смешивание средств»). Кроме того, я легитимизировал метод вывода биткоинов путем внесения депозита и верификации моего кошелька Exodus (скриншоты доступны).
Поскольку первоначальный цикл использования фиатных денег завершился выводом 2500 евро, а текущий баланс существенно изменился благодаря криптовалютному депозиту и последующим ставкам, нет причин заставлять меня выводить средства только в фиатной валюте. Оба способа вывода должны быть доступны. Как я должен выводить будущие депозиты в биткоинах, если, согласно правилам борьбы с отмыванием денег, мне не разрешено переводить средства в биткоинах в фиатную валюту на моем счете?
Поэтому я прошу казино пойти мне навстречу и выплатить хотя бы часть суммы в биткоинах на мой подтвержденный кошелек, который я уже успешно использовал для пополнения счета. Это предотвратит любые проблемы с моим банком в отношении будущих выводов фиатных средств, если мне когда-либо потребуется предоставить доказательства. В противном случае мой банк может заявить о наличии биткоин-средств и обвинить меня в отмывании денег. Таким образом, я смогу заявить, а затем доказать, что выигрыш в биткоинах больше не связан с фиатной валютой.
Повторяю, на моем счету в казино смешанный баланс.
ПереводУважаемый louishagenow.1,
Я понимаю вашу точку зрения. Однако, согласно предоставленной информации, выигрыш был получен из средств, первоначально внесенных в фиатной валюте. По этой причине казино настаивает на том, что вывод средств также должен осуществляться в фиатной валюте.
Благодарим за понимание.
ПереводДавайте начнём сначала. Прибыль поступает от депозитов в фиатных деньгах и биткоинах. Существуют законы, которым все должны следовать, и я тоже их соблюдаю. Деньги должны возвращаться туда, откуда они пришли. Борьба с отмыванием денег. Правила противодействия отмыванию денег. У меня должна быть хотя бы какая-то возможность защитить свои права.
Прежде чем я смогу снова вывести фиатную валюту в будущем и обосновать это перед своим банком, мне нужно кое-что предпринять. Я уже проверил, и мой банк говорит, что сначала нужно сбалансировать последний внесенный депозит. Я не могу просто перевести биткоины на свой расчетный счет. Мой первый фиатный депозит также был переведен обратно в фиатную валюту тем же способом – 2500 евро, что и является выигрышем. Таким образом, тот же процесс применяется и к биткоинам, и поскольку мой последний депозит был в биткоинах, и я играл ими в течение длительного периода, прибыль была получена за счет этого смешанного баланса. Я не могу просто перевести биткоины на свой расчетный счет; это было бы незаконно и имело бы последствия для всех участников.
И чтобы подчеркнуть: я не оказываю на себя давления, чтобы перевести смешанную сумму фиатных денег и биткоинов на банковский счет, тем более что мой первоначальный депозит в фиатной валюте уже был обработан. Это видно в выписке Stable Tech NV; только депозит в биткоинах еще не обработан.
По крайней мере, частичный возврат средств должен быть произведен в биткоинах, поскольку это был последний способ пополнения счета, согласно правилам борьбы с отмыванием денег и собственным условиям казино, которые казино также обязано соблюдать. Я не ожидаю получить даже половину денег в биткоинах, но мне нужно получить хотя бы небольшую часть обратно в биткоинах, чтобы избежать проблем с банком в будущем. И, что наиболее важно, мне нужно получить биткоины обратно, прежде чем я смогу вывести их в фиатной валюте. Деньги должны быть возвращены в первоисточник, как указано в собственных условиях казино. Это является нарушением их собственных правил и общих правил борьбы с отмыванием денег.
ПереводУважаемое казино N1 Bet,
Я был бы очень признателен, если бы вы прокомментировали вышеупомянутую реакцию. Спасибо за ваше внимание к этому вопросу.
ПереводДорогая Мартина,
Мы предоставили дополнительные разъяснения относительно последних заявлений игрока по электронной почте и более подробно изложили нашу позицию по этому вопросу.
ПереводУважаемый louishagenow.1,
Я понимаю вашу точку зрения и действительно вижу, откуда вы исходите.
Однако, согласно игровому журналу, выигрыш был получен за счет средств, внесенных до криптовалютного депозита. Как следует из предоставленных записей, игра с использованием криптовалютного депозита привела к убыткам.
Поэтому, к сожалению, я вынужден подтвердить ранее сделанное заявление. Средства остаются доступными для вас, но вывод средств должен быть осуществлен через фиатную валюту.
Если вы хотите вывести средства, эта возможность остается в вашем распоряжении.
ПереводСерьезно, почему казино вдруг, ни с того ни с сего, просит меня загрузить счета за электроэнергию за февраль и март? Я уже все это сделал несколько недель и месяцев назад, и мой аккаунт неоднократно подтверждался. Я давно не заходил в свой аккаунт в казино, пока шла эта дискуссия на Casino Guru, потому что хотел подождать и посмотреть, какие будут решения.
Я получила электронное письмо. Фотографии-подтверждения будут позже. И вдруг мне нужно загрузить счета за электроэнергию. Но я делала это неоднократно на протяжении многих лет, в том числе за февраль и март. Тогда меня неоднократно уверяли, что всё в порядке. Посмотрите историю чата здесь, на Casino Guru, если прокрутите до самого верха, там всё ещё обсуждалась верификация, и было подтверждено, что мой аккаунт верифицирован и всё в порядке. И вот теперь, совершенно неожиданно, я получаю это. Почему это письмо должно было так себя вести?
ПереводПереводПри всем уважении, мне здесь сказали, что я могу вывести свой выигрыш, но только в фиатной валюте, а не в биткоинах. Видимо, это не работает. Теперь казино снова требует от меня загрузить документы для верификации, которая была завершена несколько месяцев или даже недель назад. Я призываю Casino Guru четко заявить, что они должны прекратить препятствовать моему выводу денег этими надоедливыми, якобы верификациями, даже несмотря на то, что я загрузил эти документы несколько недель и месяцев назад. И они продолжают это повторять, и не один раз. Я имею в виду, если вы прочитаете чат здесь, на Casino Guru, с самого начала, то станет ясно, о чем все это было сначала: верификация, которая якобы была завершена. Этого не может быть, потому что теперь меня снова просят что-то сделать. Я чувствую себя полностью обманутым.
ПереводУважаемая команда казино N1 Bet!
Не могли бы вы пояснить, почему у игрока запрашиваются дополнительные документы для верификации, учитывая, что вы заявили о наличии у него средств при условии их вывода в фиатной валюте?
Что касается способа вывода средств, я понимаю и согласен с позицией казино, предлагающего вывод денег исключительно в фиатной валюте, поскольку, согласно игровому журналу, это, по-видимому, единственный доступный вариант.
Поэтому я был бы признателен, если бы вы уточнили цель повторных запросов на верификацию и подтвердили, может ли игрок вывести средства немедленно в фиатной валюте, без необходимости повторной подачи документов, которые уже были предоставлены и одобрены ранее.
Заранее благодарю за сотрудничество.
ПереводДорогая Мартина,
Благодарим вас за постоянное внимание к этому вопросу.
Мы предоставили дополнительные разъяснения относительно проверки по электронной почте и поделились более подробной информацией с нашей стороны.
ПереводБлагодарим команду N1 Bet Casino за предоставленную по электронной почте информацию.
Уважаемый louishagenow.1,
Запрос на предоставление дополнительных документов является лишь частью процесса проверки на соответствие требованиям. Поэтому я прошу вас сотрудничать с казино и предоставить запрошенные документы, чтобы проверка могла продолжиться.
Заранее благодарю за сотрудничество.
ПереводЯ не могу предоставить ежемесячный счет за электроэнергию, потому что получаю счета ежегодно, как и все остальные в Германии. Хотя оплата за электроэнергию производится ежемесячно, счет всегда выставляется ежегодно через год. Как это работает?
ПереводЯ связался со своим поставщиком электроэнергии, чтобы узнать, можно ли выставить один счет за февраль и март с указанием ежемесячной оплаты. Однако я не уверен, возможно ли это, поскольку обычно в конце года вы получаете один общий счет за электроэнергию.
ПереводУважаемая команда казино N1 Bet!
Возможно, игрок мог бы предоставить какой-либо другой документ? Например, будет ли достаточно счета за интернет, привязанного к тому же адресу, или, возможно, годового счета?
ПереводПроблема с моим счетом за интернет или ежемесячным счетом за мобильные устройства в том, что в нем указан не мой адрес, указанный в удостоверении личности, а адрес моей компании, потому что мои мобильные телефоны и договоры оформлены на имя моей компании. Чтобы было понятно, я определенно могу предоставить годовой счет или документы по договору от моего поставщика электроэнергии. Они у меня есть в приложении моего поставщика электроэнергии.
ПереводХорошо, со всем уважением, я совершенно не понимаю, почему меня снова просят загрузить документы для процесса верификации, который уже был завершен, и по которому я неоднократно получал подтверждение от службы поддержки о том, что все готово и я могу запросить вывод средств. Тогда я, естественно, хотел вывести средства в биткоинах. Мы это уже уточнили. Это не сработает, только в фиатной валюте. Вы представляете, сколько раз я загружал запрошенные документы, снова и снова, и вот снова, поскольку я давно не заходил в свой игровой аккаунт с начала всего этого процесса? Я что, вдруг должен что-то загрузить снова ни с того ни с сего? Я полностью верифицирован. Я всегда загружал свои документы – удостоверение личности, счета и все остальное. Тогда они не запрашивали ничего вроде счетов за коммунальные услуги, так почему сейчас? У меня есть все доказательства, даже от менеджера казино, который написал мне по электронной почте. Хорошо, что я могу запросить вывод средств, просто в фиатной валюте, но дело было не в том, что мне нужно было загружать что-то еще.
ПереводДаже в этом электронном письме от самого менеджера совершенно ясно, что я должен просто отправить заявку в фиатной валюте. Тогда еще обсуждался вопрос с биткоинами. Сейчас мы это выяснили. А что, если бы я, например, просто отправил заявку в фиатной валюте тогда? Тогда бы все сработало, верно? А теперь вдруг мне снова нужно загружать документы? Что за чушь? Это просто уловка, чтобы затянуть процесс.
ПереводУважаемый louishagenow.1,
Должен сказать, что, на мой взгляд, у вас была явная возможность вывести средства в фиатной валюте, что могло бы предотвратить дальнейшее обострение ситуации. Вместо этого, ваше настойчивое требование получения биткоинов — несмотря на то, что казино не было обязано их предоставлять, согласно нашему независимому расследованию, — к сожалению, вызывает опасения относительно вашего поведения в этом вопросе.
На данном этапе, если вы откажетесь сотрудничать и повторно предоставить запрошенные документы, у меня не останется иного выбора, кроме как закрыть жалобу как отклоненную.
Пожалуйста, отправьте казино всю запрошенную ими документацию и сообщите мне, как только она будет готова. В противном случае жалоба будет закрыта и помечена как отклоненная из-за отказа от сотрудничества.
ПереводМоё настойчивое требование получить выплату в биткоинах обусловлено тем, что банки в этой стране крайне неохотно принимают их. Если в транзакции были задействованы биткоин-средства, и игра была завершена, то, как правило, просто вывести деньги в фиатной валюте, если использовались биткоины, невозможно. Я обсудил и уточнил это в личной беседе со своим банком. Поэтому вот доказательство от моего поставщика электроэнергии, что ежемесячные счета за электроэнергию не могут быть сформированы. Доступны только годовые счета. Я готов сотрудничать, но что мне делать, если мой поставщик электроэнергии не предоставляет такую возможность? Я бы без проблем загрузил эти счета за электроэнергию. Но как мне это сделать, если мой поставщик электроэнергии выставляет только годовые счета, а не ежемесячные?
Я предполагал, что если я внесу биткоины на счет в казино, то смогу и вывести их, тем более что ранее я погашал свои фиатные депозиты фиатным выводом, сумма которого была в 13 раз больше. Но теперь стало ясно, что это невозможно. Я понимаю и принимаю, что могу вывести средства только в фиатной валюте. Я готов это сделать. Я просто не понимаю, почему теперь мне нужно ежемесячно предоставлять счета за электроэнергию, которые мой поставщик электроэнергии даже не выставляет, поскольку они предоставляют только годовые выписки, даже с учетом моего предыдущего вывода 2500 евро. Мне не нужно было предоставлять счет за электроэнергию на свой банковский счет. Мне нужно было предоставить только счет с указанием моего домашнего адреса. И я сделал это тогда. Сейчас нет абсолютно никаких причин для подозрений; я все тот же человек с тем же адресом в том же удостоверении личности. И мне везде говорили — в интернете или от знакомых — что если вы вносите средства и играете с помощью биткоинов, то можете и вывести их в биткоинах. Именно поэтому я открыл это дело, но теперь я понимаю, что платеж можно произвести только в фиатной валюте. Это нормально.
ПереводНа фотографиях вы можете увидеть, как я связался со своим поставщиком электроэнергии. Скриншот сделан из приложения моего поставщика электроэнергии. Там виден мой адрес, а также тот факт, что показания моего счетчика были обновлены всего несколько дней назад. Все в порядке; как я уже говорил, я могу загрузить годовой отчет, но мой поставщик электроэнергии не выставляет ежемесячные счета, например, за февраль и март, как я просил.
ПереводВот ещё одно доказательство из моего счёта за мобильную связь. Там указан не мой частный адрес, улица Питера, а адрес Зеделиус-стрит, 33. Это адрес моего бизнеса, дома моды. Обычно я предоставляю такие счёта без проблем. Но в этом указан адрес моего бизнеса, потому что мои мобильные телефоны и контракты связаны с бизнесом, а не с личными делами, так как я бизнесмен. Это просто для того, чтобы доказать, что я ничего не скрываю и не отказываюсь сотрудничать. Я хочу сотрудничать. Но что мне делать, если, как я уже сказал, мой поставщик электроэнергии не предоставляет мне ежемесячную оплату?
ПереводИ как я должен понимать, что у меня была возможность получить выплату в фиатной валюте, а теперь её нет? Потому что я сам себя загнал в ловушку и думал, что прав, хотя это ещё не так, я понимаю, что ошибался. Само собой разумеется, я всё тот же человек, с тем же адресом, тем же местом жительства.
Совершенно нормально, что я открыл здесь свою претензию. Для этого и существуют эти порталы. Теперь я понимаю, что был неправ, и это нормально после вашего последнего сообщения, где казино заявило, что я могу вывести деньги только в фиатной валюте. Это было несколько дней назад, и я понял, что это единственный способ, и тогда я захотел вывести деньги. Но до этого я получил это письмо, и с тех пор я снова в тупике.
Тогда я не понимаю, зачем они мне это здесь говорят. Теперь я могу отменить заказ в Fiat. На тот момент о счетах за электроэнергию вообще не упоминалось.
Я хочу и буду сотрудничать, без проблем, но что мне делать, если мой поставщик электроэнергии, EWE, не выставляет ежемесячные счета? Я плачу за электроэнергию каждый месяц, но, как и у многих других поставщиков, в конце года всегда приходит годовой отчет. Конечно, я могу его предоставить. Это не будет проблемой.
Когда я впервые снял 2500 евро на свой расчетный счет, мне пришлось подтвердить свою личность. Я это сделал, и вывод прошел. Так почему же теперь мне нужно предоставлять счет за электроэнергию? Тогда этого делать не нужно. Я вообще не понимаю, зачем мне снова подтверждать свою личность. Несколько дней назад мне сказали, что это не работает с биткоинами. В казино сказали, что это фиатная валюта, и я могу сейчас вывести деньги. А потом, совершенно неожиданно, мне приходит электронное письмо с просьбой загрузить какой-то счет за электроэнергию. Я совершенно не понимаю связи. Я здесь, я хочу сотрудничать, но что мне делать, если мой поставщик электроэнергии не высылает мне ежемесячную выписку?
ПереводСейчас я загружу свой годовой счет за электроэнергию в казино.
5 июня 2024 г. - 4 июня 2025 г. Я все еще жду текущий счет за этот год и этот месяц. Подтверждение этому я получил по электронной почте от своего поставщика электроэнергии. Он будет сформирован через несколько дней. Как только я его получу, я его загружу. Это официальные счета от моего поставщика электроэнергии по моему частному адресу: Петерштрассе, 23, и эти расчетные периоды охватывают февраль и март.
ПереводЯ только что отправил казино этот годовой отчет. Мой поставщик электроэнергии подтвердил, что эти счета покрывают февраль и март, а именно 2024 и 2025 годы. Позже я получу текущий отчет, который также будет охватывать февраль и март 2026 года. До конца года еще год.
ПереводЯ только что получил историю платежей от своего поставщика электроэнергии. В ней показано, как я оплачивал ежемесячные счета за электроэнергию в феврале и марте. Я также переслал эту информацию в казино. Я отправил ее менеджеру по электронной почте.
ПереводЯ только что снова отправил электронное письмо в казино, чтобы сообщить им, что я загрузил следующие документы, которые я также предоставил здесь и отправил в казино по электронной почте, в свой профиль игрока.
ПереводЯ только что получил электронное письмо, в котором говорится, что документы, которые я загрузил в свой профиль игрока и которые, судя по истории платежей, охватывают февраль и март 2026 года, не были одобрены. Мой вопрос: почему?
Мне следует их загрузить.
ПереводУважаемая команда казино N1 Bet!
Мы будем признательны, если вы подтвердите, достаточно ли предоставленных документов для завершения процесса верификации на сайте louishagenow.1.
Пожалуйста, сообщите нам об этом при первой же возможности.
ПереводЯ только что получил это письмо от казино.
Я жду подтверждения.
Я только что сообщил казино, что в ближайшие несколько дней получу от своего поставщика электроэнергии годовой отчет за период с 5 июня 2025 года по 4 июня 2026 года и затем предоставлю его вместе с заявлением. Этот отчет охватывает февраль и март 2026 года.
ПереводУважаемая команда Casino Guru, я немного запутался. Дело уже не в подтверждении счета за коммунальные услуги в моем профиле. Теперь мне также нужно объяснить, почему я живу именно там, где живу, потому что в доме, где я живу. Есть также квартиры, которые сдаются в аренду как жилье для отдыха. Я имел в виду, что адрес в моем удостоверении личности — это мое основное место жительства. Где еще я мог бы жить? Я не понимаю тактику затягивания со стороны казино. Я предоставлю запрошенные в электронном письме разъяснения, но начинаю чувствовать себя немного обманутым.
ПереводЯ ответил казино и подтвердил, что адрес по адресу Петерштрассе, 23, указанный в моем официальном удостоверении личности, которое у меня есть уже давно и которым я пользовался при проверке, является моим основным местом жительства, и что я постоянно проживаю там.
Мне интересно, почему это не было запрошено во время моей первой выплаты 16 марта этого года. Я не понимаю, почему они теперь ставят под сомнение счета за электроэнергию, которые тогда тоже не запрашивались. Теперь они ставят под сомнение мой адрес, который указан в моем официальном удостоверении личности и, следовательно, логически подтверждает мое основное место жительства.
Понятно, что я сомневаюсь. Я был бы признателен за посредничество.
ПереводУважаемый louishagenow.1,
Благодарим вас за предоставление запрошенных документов и дополнительных пояснений.
Мы рассмотрели полученную информацию и можем подтвердить, что у нас больше нет нерешенных вопросов, касающихся проверки адреса.
ПереводАбсолютно, без проблем.
Я хочу сделать все возможное, чтобы все прошло гладко.
Поскольку вопросов больше нет, прошу подтвердить, что я наконец-то могу производить дальнейшие платежи без каких-либо осложнений.
Спасибо.
ПереводУважаемая команда Casino Guru, после повторного обращения к менеджеру казино с просьбой подтвердить возможность вывода средств я получил следующий ответ. Я не совсем уверен, подтверждает ли он отсутствие препятствий для вывода средств. Буду признателен за разъяснение ситуации и предоставление точного подтверждения того, что вывод средств теперь возможен.
ПереводУважаемый louishagenow.1,
Пожалуйста, попробуйте отменить подписку и сообщите нам о результатах.
Заранее большое спасибо.
ПереводМы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
ПереводК сожалению, ожидание затянулось дольше, чем ожидалось, и я приношу свои извинения, так как необходимо было уточнить несколько моментов. Мой банк связался со мной по поводу перевода 2500 евро, который я совершил 16 марта. Мне пришлось разобраться с этим, чтобы выяснить, откуда взялись деньги. К счастью, с тех пор проблем не возникало. Однако мой банк отказывается принимать будущие переводы, поскольку у казино нет немецкой лицензии. Поэтому я прошу предложить альтернативное решение.
Потому что я хочу получить свой выигрыш и продолжить играть в будущем. Но, к сожалению, я смогу продолжить играть только тогда, когда буду знать, что есть честный способ получить свой выигрыш.
Я прошу о сотрудничестве и посредничестве.
ПереводПривет,
Мы направили Мартине по электронной почте наши дополнительные комментарии и позицию относительно текущего состояния жалобы. Мы будем ждать ее ответа и любых замечаний с ее стороны.
ПереводУважаемый louishagenow.1,
Как уже отмечали и казино, и я, вывод средств возможен только банковским переводом.
Проблемы с отказом банка в проведении переводов встречаются крайне редко, и, честно говоря, я никогда раньше не сталкивался с подобной ситуацией. Тем не менее, я не утверждаю, что такая проблема не может существовать.
Если возможно, не могли бы вы прислать мне какое-либо подтверждение или официальный документ из вашего банка, подтверждающий, что он отказывается принимать любые будущие переводы из казино?
Однако, как вы уже упомянули, ваш аккаунт полностью верифицирован, средства доступны для вывода, и вы уже успешно вывели часть баланса. По этой причине я пока не вижу причин оставлять жалобу открытой.
Благодарим за понимание.
ПереводПривет, Мартина! Не знаю, смогу ли я получить все это в письменном виде от своего банка. Просто мой банк, вернее, мой банковский консультант, позвонил мне и спросил, откуда взялись 2500,01 евро с иностранного IBAN. Я объяснила ему ситуацию, и он сказал, что мне повезло, что это прошло через автоматизированную систему. Обычно банки в Германии блокируют такие транзакции и замораживают счет. Если я продолжу снимать деньги и получать больше с иностранного IBAN, возможно, мои расчетные счета для бизнеса и личные будут заморожены. Это будет иметь для меня серьезные последствия.
Я очень рад, что верификация завершена и всё, в принципе, готово. Но я также прошу вашего понимания, что в Германии правила другие, особенно если у казино нет немецкой лицензии. Кто должен об этом знать заранее? Мы просто регистрируемся и хотим играть. Казино рекламируются повсюду, и никто об этом не задумывается. Как вообще может стать известно о таком случае? Если кто-то выводит деньги, а его счёт впоследствии блокируется, он, конечно же, не будет писать об этом на Casino Guru, потому что у банков чёткие правила, поэтому открытие дела здесь ничего не изменит.
Поэтому я и спросил, есть ли какой-нибудь другой вариант, который был бы выгоден мне и одновременно выгоден казино. Я хотел спросить, можем ли мы заключить подобную сделку.
Я прошу о посредничестве и сотрудничестве.
И я желаю всем хорошего дня.
ПереводУважаемый louishagenow.1,
Я понимаю ваше беспокойство, правда! Я приняла во внимание всё, что вы написали.
Однако, исходя из информации, содержащейся в данной жалобе, мы не можем продолжить рассмотрение этого вопроса. Проверка уже завершена, и, следовательно, первоначальная проблема решена. На данном этапе у нас нет подтверждающих данных от вашего банка, указывающих на то, что ваш счет будет заблокирован или заморожен в случае получения вами средств, и без таких доказательств мы не можем предложить казино альтернативное решение.
Поскольку жалоба со стороны казино уже урегулирована, а оставшиеся претензии не подкреплены достаточными доказательствами, мы не можем продолжать урегулирование этого дела.
По этой причине жалоба будет закрыта как отклоненная из-за недостаточности доказательств.
К сожалению, мы не можем оказать дальнейшую помощь в этом вопросе, и благодарим вас за понимание.
