N1 Bet Casino - Заявление игрока об отказе было несправедливо отклонено.

Я подаю жалобу на N1Bet за необоснованное удержание моих средств. Мой общий депозит составляет 1800 канадских долларов, а выводимые средства — 1332,14 канадских долларов. Все средства на моем счете состоят исключительно из моих собственных внесенных денег, и я не использовал и не запрашивал никаких бонусов. Несмотря на то, что три разных агента вручную проверили мой счет и подтвердили, что все в порядке и мои требования по отыгрышу выполнены, мои запросы на вывод средств неоднократно отклонялись.

Хронология событий:

1. Первоначально я сталкивался с постоянными ошибками при попытке вывести средства на их сайте. Служба поддержки подтвердила, что мне нужно всего лишь дополнительно 19,03 доллара для отыгрыша. После этого сайт всё равно заблокировал запрос. Хотя служба поддержки заявила, что передаст проблему вышестоящему руководству, я изучил журналы ошибок в браузере (F12). В журнале ошибок системы было четко указано: «Вывод средств в данный момент недоступен, так как депозит не был отыгран достаточное количество раз. Остаток: 1798,6/1800,0». После внесения этой последней суммы система успешно разрешила отправку запроса. Это технически доказывает, что бэкэнд сайта был запрограммирован на прием 1x отыгрыша в качестве выполнения требования.
2. Моя верификация личности (KYC) была полностью одобрена уже давно. Однако мой первый запрос был отклонен с требованием предоставить дополнительную информацию о банковском счете и данные о транзакциях. Я немедленно предоставил все запрошенные документы.
3. После предоставления банковских реквизитов сотрудник банка сообщил мне, что «все в порядке», и дал указание повторно запросить вывод средств. Однако мои второй и третий запросы были отклонены, и финансовый отдел внезапно заявил, что мои требования по отыгрышу не были выполнены.
4. Я связался со службой поддержки, чтобы уточнить правила. Агент предоставил мне пункт 9.6 Условий и положений, в котором четко указано: «Любой депозит должен быть отыгран 1 раз (игрок должен сделать ставки в размере, равном сумме депозита), прежде чем станет доступен вывод средств, связанных с этим депозитом… Если игрок подозревается в отмывании денег или других мошеннических действиях, казино имеет право потребовать, чтобы депозит был отыгран как минимум 3 раза».
5. После того, как я сослался на их собственные условия и предоставил доказательства их соблюдения, мой четвертый запрос все равно был отменен без объяснения причин. Три последующих письма, отправленных в их службу поддержки, были проигнорированы.

При необходимости я могу предоставить соответствующие скриншоты и доказательства по каждой из упомянутых выше деталей.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Привет,

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о вашем негативном опыте взаимодействия с казино N1 Bet.

Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог лучше понять ситуацию.

• С каких это пор вы пытаетесь вывести свой выигрыш?
• Вам удавалось вывести какие-либо выигрыши из казино в прошлом?
• Каков текущий статус вашего аккаунта и ваших запросов на выплаты?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Томас