N1 Bet Casino - Запрос игрока на закрытие учетной записи игнорируется.

Я подаю жалобу на N1Bet в связи с их бездействием в отношении многочисленных запросов на закрытие моего счета и несоблюдением мер по обеспечению ответственной игры.

Я неоднократно четко просил закрыть мой аккаунт, в том числе в августе 2025 года и снова 16 сентября 2025 года. Несмотря на эти просьбы, мой аккаунт оставался активным. Вместо того чтобы закрыть или ограничить доступ к моему аккаунту, казино продолжало взаимодействовать со мной, предлагая бонусы и поощряя дальнейшую игру.

В какой-то момент мне посоветовали «выйти из системы и некоторое время не играть», что не равносильно закрытию или ограничению доступа к аккаунту.

После этих запросов я продолжал вносить депозиты и играть в азартные игры. В моей истории транзакций зафиксированы неоднократные попытки пополнения счета, увеличение сумм депозитов и высокая частота игровых действий в короткие промежутки времени. Вывод средств также был отменен или не завершен, что позволяло мне продолжать играть.

Казино не смогло:

выполнить мои запросы на закрытие счета

ограничить или приостановить действие моей учетной записи

вмешиваться, несмотря на явные признаки вредного игрового поведения

применять любые меры ответственного отношения к азартным играм

В результате я понес значительные финансовые потери в период с 16 сентября 2025 года по 16 ноября 2025 года, которых бы не произошло, если бы мой счет был закрыт по запросу.

Я запросил у казино полную информацию, однако были предоставлены лишь частичные данные (история платежей), без какой-либо переписки или внутренних журналов чата.

Я прошу провести полную проверку моего счета и возместить убытки, понесенные в течение этого периода.

У меня есть подтверждающие документы, включая переписку с казино и записи о транзакциях.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Уважаемый Tbomb24,

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о возникшей проблеме.

Во-первых, я хотел бы пояснить разницу между закрытием счета и самоисключением:

• Закрытие счета — это простой процесс с минимальными последствиями: игроки могут вновь открыть свои счета в любое время, и казино не несет перед ними никаких дальнейших обязательств.
• С другой стороны, самоисключение предполагает более строгие ограничения. Если игрок успешно запрашивает самоисключение, казино обязуется не открывать счет повторно, за исключением особых обстоятельств (например, после периода охлаждения, но никогда для игроков с проблемами, связанными с азартными играми).

Не могли бы вы, пожалуйста, переслать мне запросы на закрытие счета, которые вы отправляли в казино, вместе с ответами казино? Вы можете отправить их мне по адресу: [email protected] .

Заранее благодарю за сотрудничество.

С наилучшими пожеланиями,

Вероника

Я отправил вам запрошенную информацию на указанный вами электронный адрес.

Здравствуйте, Tbomb24!

Поскольку Veronika находится в отпуске и не может сейчас ответить на вашу заявку, мы продлили время рассмотрения на 7 дней. Мы приняли это решение, поскольку Veronika хорошо разбирается в вашей ситуации и поддерживает связь с казино. Veronika свяжется с вами как можно скорее.

Благодарим за терпение и понимание.

С уважением, Casino Guru

Привет, Вероника!

Спасибо за информацию, я с удовольствием подожду вашего возвращения.

Тем временем я завершил более детальный анализ истории своих транзакций, результаты которого хотел бы приложить к делу.

Начиная с 16 сентября 2025 года, в моем аккаунте зафиксировано в общей сложности 512 попыток совершения транзакций на сумму 1 130 847 австралийских долларов. Из них 206 618 австралийских долларов были успешно обработаны, а 924 229 австралийских долларов были отклонены.

Исходя из принятых депозитов и подтвержденных снятий средств, мой чистый убыток составляет как минимум 173 118 австралийских долларов. Эта сумма может увеличиться после подтверждения любых дополнительных снятий средств, которые еще не учтены.

Анализ транзакций наглядно демонстрирует неоднократные попытки внесения депозита, увеличение сумм и высокую частоту операций, характерную для попыток отыграться после потери средств.

Это произошло после того, как я уже подал запрос на закрытие своего аккаунта. Несмотря на это, никаких ограничений не было наложено, и я смог продолжить пополнять счет и играть в азартные игры.

Я считаю, что это еще раз подтверждает мою позицию о том, что надлежащие меры по ответственной игре не были приняты.

Я вышлю вам файлы транзакции и подтверждающие данные по электронной почте для ознакомления.

Я буду ждать вашего возвращения и буду признателен за помощь в изучении этой информации в рамках данного дела.

Уважаемый Tbomb24,

Хочу сообщить вам, что я беру на себя рассмотрение этой жалобы, поскольку Вероника в настоящее время недоступна по состоянию здоровья.

Я рассмотрю дело и свяжусь с вами в ближайшее время. Если с момента вашего последнего сообщения появились какие-либо обновления, пожалуйста, сообщите мне об этом здесь, в этой ветке обсуждения, или по электронной почте. [email protected] .

Благодарим за понимание.

С наилучшими пожеланиями,

Кристина

Casino.Guru

Спасибо за ваше терпение, Tbomb24. Не могли бы вы переслать мне все электронные письма и сообщения, которые вы отправляли Веронике? Мой адрес электронной почты: [email protected] Я понимаю, что это неудобно, но, к сожалению, у меня нет доступа к её электронной почте.

Также, пожалуйста, уточните, имеете ли вы в настоящее время доступ к своему аккаунту в казино? Если нет, то когда именно был закрыт аккаунт?

Благодарим за сотрудничество.