N1 Bet Casino - Запрос игрока на закрытие учетной записи игнорируется.

Я подаю жалобу на N1Bet в связи с их бездействием в отношении многочисленных запросов на закрытие моего счета и несоблюдением мер по обеспечению ответственной игры.

Я неоднократно четко просил закрыть мой аккаунт, в том числе в августе 2025 года и снова 16 сентября 2025 года. Несмотря на эти просьбы, мой аккаунт оставался активным. Вместо того чтобы закрыть или ограничить доступ к моему аккаунту, казино продолжало взаимодействовать со мной, предлагая бонусы и поощряя дальнейшую игру.

В какой-то момент мне посоветовали «выйти из системы и некоторое время не играть», что не равносильно закрытию или ограничению доступа к аккаунту.

После этих запросов я продолжал вносить депозиты и играть в азартные игры. В моей истории транзакций зафиксированы неоднократные попытки пополнения счета, увеличение сумм депозитов и высокая частота игровых действий в короткие промежутки времени. Вывод средств также был отменен или не завершен, что позволяло мне продолжать играть.

Казино не смогло:

выполнить мои запросы на закрытие счета

ограничить или приостановить действие моей учетной записи

вмешиваться, несмотря на явные признаки вредного игрового поведения

применять любые меры ответственного отношения к азартным играм

В результате я понес значительные финансовые потери в период с 16 сентября 2025 года по 16 ноября 2025 года, которых бы не произошло, если бы мой счет был закрыт по запросу.

Я запросил у казино полную информацию, однако были предоставлены лишь частичные данные (история платежей), без какой-либо переписки или внутренних журналов чата.

Я прошу провести полную проверку моего счета и возместить убытки, понесенные в течение этого периода.

У меня есть подтверждающие документы, включая переписку с казино и записи о транзакциях.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Уважаемый Tbomb24,

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о возникшей проблеме.

Во-первых, я хотел бы пояснить разницу между закрытием счета и самоисключением:

• Закрытие счета — это простой процесс с минимальными последствиями: игроки могут вновь открыть свои счета в любое время, и казино не несет перед ними никаких дальнейших обязательств.
• С другой стороны, самоисключение предполагает более строгие ограничения. Если игрок успешно запрашивает самоисключение, казино обязуется не открывать счет повторно, за исключением особых обстоятельств (например, после периода охлаждения, но никогда для игроков с проблемами, связанными с азартными играми).

Не могли бы вы, пожалуйста, переслать мне запросы на закрытие счета, которые вы отправляли в казино, вместе с ответами казино? Вы можете отправить их мне по адресу: [email protected] .

Заранее благодарю за сотрудничество.

С наилучшими пожеланиями,

Вероника