N1 Bet Casino - Запрос игрока на закрытие учетной записи игнорируется.

Я подаю жалобу на N1Bet в связи с их бездействием в отношении многочисленных запросов на закрытие моего счета и несоблюдением мер по обеспечению ответственной игры.

Я неоднократно четко просил закрыть мой аккаунт, в том числе в августе 2025 года и снова 16 сентября 2025 года. Несмотря на эти просьбы, мой аккаунт оставался активным. Вместо того чтобы закрыть или ограничить доступ к моему аккаунту, казино продолжало взаимодействовать со мной, предлагая бонусы и поощряя дальнейшую игру.

В какой-то момент мне посоветовали «выйти из системы и некоторое время не играть», что не равносильно закрытию или ограничению доступа к аккаунту.

После этих запросов я продолжал вносить депозиты и играть в азартные игры. В моей истории транзакций зафиксированы неоднократные попытки пополнения счета, увеличение сумм депозитов и высокая частота игровых действий в короткие промежутки времени. Вывод средств также был отменен или не завершен, что позволяло мне продолжать играть.

Казино не смогло:

выполнить мои запросы на закрытие счета

ограничить или приостановить действие моей учетной записи

вмешиваться, несмотря на явные признаки вредного игрового поведения

применять любые меры ответственного отношения к азартным играм

В результате я понес значительные финансовые потери в период с 16 сентября 2025 года по 16 ноября 2025 года, которых бы не произошло, если бы мой счет был закрыт по запросу.

Я запросил у казино полную информацию, однако были предоставлены лишь частичные данные (история платежей), без какой-либо переписки или внутренних журналов чата.

Я прошу провести полную проверку моего счета и возместить убытки, понесенные в течение этого периода.

У меня есть подтверждающие документы, включая переписку с казино и записи о транзакциях.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Уважаемый Tbomb24,

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о возникшей проблеме.

Во-первых, я хотел бы пояснить разницу между закрытием счета и самоисключением:

• Закрытие счета — это простой процесс с минимальными последствиями: игроки могут вновь открыть свои счета в любое время, и казино не несет перед ними никаких дальнейших обязательств.
• С другой стороны, самоисключение предполагает более строгие ограничения. Если игрок успешно запрашивает самоисключение, казино обязуется не открывать счет повторно, за исключением особых обстоятельств (например, после периода охлаждения, но никогда для игроков с проблемами, связанными с азартными играми).

Не могли бы вы, пожалуйста, переслать мне запросы на закрытие счета, которые вы отправляли в казино, вместе с ответами казино? Вы можете отправить их мне по адресу: [email protected] .

Заранее благодарю за сотрудничество.

С наилучшими пожеланиями,

Вероника

Я отправил вам запрошенную информацию на указанный вами электронный адрес.

Здравствуйте, Tbomb24!

Поскольку Veronika находится в отпуске и не может сейчас ответить на вашу заявку, мы продлили время рассмотрения на 7 дней. Мы приняли это решение, поскольку Veronika хорошо разбирается в вашей ситуации и поддерживает связь с казино. Veronika свяжется с вами как можно скорее.

Благодарим за терпение и понимание.

С уважением, Casino Guru

Привет, Вероника!

Спасибо за информацию, я с удовольствием подожду вашего возвращения.

Тем временем я завершил более детальный анализ истории своих транзакций, результаты которого хотел бы приложить к делу.

Начиная с 16 сентября 2025 года, в моем аккаунте зафиксировано в общей сложности 512 попыток совершения транзакций на сумму 1 130 847 австралийских долларов. Из них 206 618 австралийских долларов были успешно обработаны, а 924 229 австралийских долларов были отклонены.

Исходя из принятых депозитов и подтвержденных снятий средств, мой чистый убыток составляет как минимум 173 118 австралийских долларов. Эта сумма может увеличиться после подтверждения любых дополнительных снятий средств, которые еще не учтены.

Анализ транзакций наглядно демонстрирует неоднократные попытки внесения депозита, увеличение сумм и высокую частоту операций, характерную для попыток отыграться после потери средств.

Это произошло после того, как я уже подал запрос на закрытие своего аккаунта. Несмотря на это, никаких ограничений не было наложено, и я смог продолжить пополнять счет и играть в азартные игры.

Я считаю, что это еще раз подтверждает мою позицию о том, что надлежащие меры по ответственной игре не были приняты.

Я вышлю вам файлы транзакции и подтверждающие данные по электронной почте для ознакомления.

Я буду ждать вашего возвращения и буду признателен за помощь в изучении этой информации в рамках данного дела.

Уважаемый Tbomb24,

Хочу сообщить вам, что я беру на себя рассмотрение этой жалобы, поскольку Вероника в настоящее время недоступна по состоянию здоровья.

Я рассмотрю дело и свяжусь с вами в ближайшее время. Если с момента вашего последнего сообщения появились какие-либо обновления, пожалуйста, сообщите мне об этом здесь, в этой ветке обсуждения, или по электронной почте. [email protected] .

Благодарим за понимание.

С наилучшими пожеланиями,

Кристина

Casino.Guru

Спасибо за ваше терпение, Tbomb24. Не могли бы вы переслать мне все электронные письма и сообщения, которые вы отправляли Веронике? Мой адрес электронной почты: [email protected] Я понимаю, что это неудобно, но, к сожалению, у меня нет доступа к её электронной почте.

Также, пожалуйста, уточните, имеете ли вы в настоящее время доступ к своему аккаунту в казино? Если нет, то когда именно был закрыт аккаунт?

Благодарим за сотрудничество.

Привет, Кристина!

Спасибо за то, что взялись за это дело, я ценю вашу помощь.

Я перешлю вам всю предыдущую электронную переписку, отправленную Веронике, чтобы вы были в курсе ситуации.

В ответ на ваш вопрос, я по-прежнему могу войти в свой аккаунт в казино, однако в данный момент не могу внести депозит или сделать ставки.

На данном этапе я все еще уточняю точную дату моего первоначального запроса на закрытие или ограничение доступа к учетной записи. Насколько я понимаю, этот запрос был сделан в ходе предыдущей переписки, где я выражал обеспокоенность по поводу процедур и активности в моей учетной записи.

Могу подтвердить, что после того, как я высказал свои опасения и попросил принять меры, я всё ещё мог получать доступ к счёту и вносить средства в течение некоторого времени.

Прилагаю отчет о транзакциях, в котором отражен объем операций за этот период, что поможет установить последовательность событий.

Суть моей жалобы заключается в том, что моя просьба о вмешательстве не была удовлетворена своевременно, и в течение этого периода мне не была обеспечена надлежащая защита.

Спасибо за письмо. Я понимаю, как неприятно чувствовать, что казино не обеспечило вам надлежащую защиту, и приношу извинения за разочарование, вызванное этой ситуацией. Однако запрос на самоисключение, в котором игрок четко указал на свою проблему с азартными играми, является необходимым доказательством, которое каждый игрок должен предоставить для того, чтобы мы могли продолжить рассмотрение подобного дела.

К сожалению, ваши сообщения в казино не содержат информации о проблемах с азартными играми, которые вы можете испытывать. Поэтому на данный момент я могу лишь порекомендовать вам отправить еще один запрос на самоисключение, если вы чувствуете, что азартные игры стали для вас проблемой, и вы хотите закрыть свой счет.

При подаче заявления на самоисключение четко укажите причину, по которой вы хотите деактивировать свой аккаунт, и укажите период времени. Также, тема письма должна быть четко обозначена и легко узнаваема, поскольку служба поддержки казино получает множество запросов в день; поэтому, если она будет хорошо видна, у вас будет больше шансов на скорейшее удовлетворение вашего запроса. Я также настоятельно рекомендую всегда сохранять ваше заявление на самоисключение, чтобы иметь действительное подтверждение такого действия.

Пример:

Тема письма: Самоисключение

Информация об игроке:

Имя:

Фамилия:

Дата рождения:

Вход в казино:

Адрес электронной почты:

«Приветствую, xxx xxx,

Я пишу, чтобы сообщить вам, что я хотел бы немедленно исключить себя из числа посетителей этого казино и из получения любых рекламных материалов, связанных с азартными играми, на срок не менее xxx месяцев/лет (пожизненно).

Причина, побудившая меня принять это решение, — xxx (игровая зависимость).

Я подтверждаю, что мне не будет разрешено отменить свое самоисключение в течение этого периода, и самоисключение не может быть снято до окончания согласованного периода.

Пожалуйста, отправьте еще один запрос на самоисключение в службу поддержки казино. [email protected] и держите меня в курсе любых дальнейших событий.

Привет, Кристина!

Спасибо за ваш ответ и разъяснение, я это ценю.

Я понимаю важность четкого указания на наличие проблем с азартными играми в заявлении о самоисключении.

Однако я хотел бы уточнить, что в ходе моего предыдущего общения с казино через онлайн-чат или WhatsApp я просил заблокировать/ограничить мой доступ и указывал на то, что испытываю трудности с управлением своей игровой зависимостью и трачу слишком много денег. Насколько я помню, эти просьбы не были должным образом обработаны, и вместо этого мне посоветовали «сделать перерыв», а не применять надлежащие ограничения.

К сожалению, мне не удалось получить эти расшифровки чатов, несмотря на мой запрос в казино.

Учитывая это, я полагаю, что во внутренних документах казино могут содержаться важные доказательства, которые не были предоставлены.

Я понимаю вашу позицию относительно требования четко сформулированного запроса на самоисключение. Однако я считаю, что такой подход может быть слишком узким при оценке ситуации.

В моем случае я пытался заблокировать или ограничить свой доступ, в частности, через онлайн-чат, где выражал обеспокоенность по поводу своего игрового поведения. Насколько я помню, мои попытки не были должным образом рассмотрены, и вместо этого мне посоветовали «сделать перерыв», а не применять какие-либо существенные ограничения.

Хотя я признаю, что, возможно, не использовал точную формулировку «игровая зависимость» или официального запроса на самоисключение в письменном виде, я считаю, что оператор по-прежнему несет ответственность за распознавание явных признаков стресса или просьб о вмешательстве и принятие соответствующих мер.

В связи с этим, я хотел бы спросить, возможно ли рассмотреть более широкие обстоятельства дела, в том числе:

Объем и характер транзакций

Попытки ограничить или прекратить доступ

Ответы казино в то время

С сожалением сообщаем вам, что в соответствии с политикой нашей компании мы не можем оказать дальнейшую помощь, если игроки не уведомят казино о своих проблемах, связанных с азартными играми. Если у вас нет никаких документов, подтверждающих это, наши возможности как посредника ограничены, поскольку мы считаем, что игроки должны предоставлять подтверждающие доказательства в подобных случаях. Пожалуйста, сообщите мне, если вы решите обратиться в казино и следовать моим указаниям по запросу на самоисключение. Благодарим вас за понимание и сотрудничество.

Здравствуйте, Tbomb24!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.

Привет, Кристина!

Спасибо за ответ, я ценю разъяснение.

Я понимаю вашу позицию относительно необходимости четкого документального подтверждения запроса на самоисключение.

Однако я хотел бы отметить, что я обращался в N1 Bet с просьбой предоставить мне полную историю общения, включая расшифровки чатов, в которых, по моему мнению, происходили важные взаимодействия. К сожалению, эти запросы пока не были удовлетворены.

Поскольку эти записи хранятся исключительно в казино, в настоящее время я ограничен в том, что могу предоставить напрямую. Я считаю, что эти сообщения могут содержать важную информацию о моих попытках ограничить доступ или о моих опасениях на тот момент.

В связи с этим, прошу вас разрешить оставить дело открытым, пока я продолжаю попытки получить эту информацию, или же есть ли возможность побудить казино проверить свои внутренние записи, касающиеся активности на моем счете и переписки.

Я активно работаю над сбором дополнительных подтверждающих доказательств и предоставлю любую дополнительную информацию, как только она станет доступна.

Ещё раз благодарю вас за уделенное время и помощь.

С уважением,

Том О***

Уважаемый Tbomb24,

Я понимаю, насколько неприятно чувствовать, что казино не обеспечило вам надлежащую защиту, и приношу свои извинения за доставленные неудобства. Однако мы не сможем оказать дальнейшую помощь в этом вопросе. Заявление о самоисключении, в котором игрок четко указал на свою проблему с азартными играми, является обязательным доказательством, которое каждый игрок должен предоставить для дальнейшего рассмотрения дела, и мы не можем заставить казино предоставить это доказательство.

Поскольку у вас нет достаточных доказательств в поддержку вашей позиции, мы не можем рассматривать эту жалобу как несостоявшуюся самоисключение или требовать возврата средств, и я вынужден отклонить эту жалобу.

Также хотел бы обратить ваше внимание на наш инструмент помощи в самоисключении : https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool .

Этот инструмент упростит блокировку ваших учетных записей в нескольких игорных заведениях одновременно и не связан ни с одним конкретным казино. Инструмент самоисключения разработан для оказания помощи людям, испытывающим проблемы с игровой зависимостью, путем ограничения доступа к азартным играм и снижения потенциального вреда.

Прежде всего, если азартные игры перестали приносить вам радость и стали обузой, настоятельно рекомендуется обратиться за профессиональной помощью. Я настоятельно рекомендую обратиться в центры в вашей стране, специализирующиеся на решении проблем, связанных с азартными играми. Вы можете найти некоторые из таких центров, перейдя по следующей ссылке ( https://casino.guru/problem-gambling-help-centers#cnt_87=true )

Данная жалоба закрывается. Благодарим за понимание. Приносим извинения за то, что не смогли оказать вам дополнительную помощь в данном случае. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем.