Игрок из Германии подала жалобу на N1 Bet, выразив обеспокоенность по поводу того, как казино отреагировало на ее просьбу закрыть счет из-за игровой зависимости. Несмотря на ее четкие просьбы о немедленном закрытии счета и отмене бонусов, казино пыталось отговорить ее и продолжало рассылать рекламные письма, демонстрируя несоблюдение принципов ответственной игры.
N1 Bet Casino - Запрос игрока на закрытие учетной записи обработан некорректно.
Открыто
Текущий статус
Ожидание ответа Casino Guru
6d 20h 14m 5s
N1 Bet Casino
Индекс безопасности 8.7 ВысокийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
вчера
ПереводЖалоба на N1 Bet
Я хотел бы подать жалобу на N1 Bet, поскольку считаю, что действия казино в отношении моей просьбы о закрытии счета из-за игровой зависимости были проблематичными.
26 июня 2026 года я четко уведомил N1 Bet о том, что из-за своей игровой зависимости я желаю навсегда и немедленно закрыть свой счет. Я прямо заявил, что отказываюсь от всех бонусов и оставшихся средств и прошу лишь о немедленном закрытии счета.
На следующий день я еще раз подробно объяснил, что окончательно отказался от азартных игр в интернете. Я сообщил казино, что проиграл в азартные игры крупную сумму денег, что потерял контроль над своим игровым поведением и что больше не желаю получать никакую рекламу.
Вместо того чтобы немедленно выполнить мою просьбу, казино неоднократно пыталось отговорить меня от закрытия счета. Среди прочего, мне предлагали снятие ограничений на игру, депозиты и проигрыши, а также бесплатные вращения, бонусные предложения и кэшбэк.
Мне пришлось несколько раз четко заявить о своем желании навсегда закрыть свой аккаунт. Только после того, как я неоднократно это ясно объяснил, моя просьба была удовлетворена.
На мой взгляд, такой подход не соответствует принципам ответственной защиты игроков. Если игрок прямо заявляет о своем желании навсегда бросить азартные игры из-за игровой зависимости, это желание должно быть удовлетворено немедленно и не должно зависеть от повторных предложений бонусов или возврата средств.
Кроме того, позже я получил еще несколько рекламных писем, в том числе одно о победе в турнире, хотя ранее я прямо заявил, что больше не хочу получать никакую рекламу.
В связи с этим я прошу компанию Casino Guru провести расследование по данному вопросу и оценить, соответствует ли поведение казино принципам ответственной игры. Кроме того, я прошу казино пересмотреть мое дело и попытаться найти взаимовыгодное решение.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 часов назад
ПереводВажное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 часов назад
ПереводПривет,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о возникшей у вас проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы прояснить ситуацию.
- Не могли бы вы уточнить, когда именно казино окончательно закрыло ваш счет?
- Вносили ли вы какие-либо депозиты в период с 26 июня, когда вы запросили закрытие своего счета, до даты окончательного закрытия счета казино?
- Каков был баланс реальных денег на вашем счету на момент, когда вы сообщили казино о своей проблеме с азартными играми и запросили самоисключение?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее благодарю за ответ.
С наилучшими пожеланиями
Вероника
Автоматический перевод:
